У багатьох життєвих ситуаціях, коли ви маєте справу з клієнтами, друзями, партнером, постачальниками чи працівниками, вам доводиться це робити дайте попередження або критику цим людям. Якщо ви хочете вашого спілкування не створюйте негативної реакції, не ставте цю людину в оборону або втрачайте хороші стосунки, використовувати психологія.
Пантоя: Джуліане, здається, ти запізнився з доставкою чарівних чорних мішків.
Качулі: У мене просять занадто багато речей, я не можу зберігати всі зелені папери, які дають мені ельфи з містобудування, у чарівних чорних мішках.
Пантоя: Завжди є інші справи, але донедавна ти щодня приносив мені чарівні чорні сумки, схоже, ти сповільнювався.
Качулі: Цигане мій, ти занадто багато просиш у мене, я починаю думати, що ти мене не любиш.
Ця (абсолютно впевнена) розмова є частиною прикладу негативних відгуків. Бідний Качулі почувається погано з приводу догани, і він не винен, якщо ви хочете дати відгук, але змусити іншу людину не сердитися чи почуватися погано, є кілька кроків, які покращать спілкування.
Зазвичай поганий час на роботі чи в житті - це коли вам доводиться критикувати (віч-на-віч) іншу людину про конкретну тему, або коли вам потрібно прокоментувати щось, що, як ви знаєте, їм не сподобається, і ця людина для нас має значення, ви цінуєте її або просто не хочете, щоб їй стало погано.
Критика може варіюватися від поганої поведінки, неадекватного ставлення, затримки доставки (чарівних мішків), способу роботи або того, як ваш працівник відвідує клієнта, речей, які вам потрібно прокоментувати, оскільки, на вашу думку, або що інших людей, це не добре.
Негативні відгуки Це будь-яке повідомлення, яке ви повинні передати іншій людині стосовно поведінки, способу існування чи діяльності, як правило, негативного та неприємного типу.
Неприємно говорити співробітнику, постачальнику або партнеру, що вони роблять щось неправильно і повинні змінитися, але найголовніше - це мінімізувати люфт.
Як вирішити, чи давати негативні відгуки?
Перш ніж ми почнемо говорити про те, як ефективно надати відгук, є 2 запитання, які ви можете задати собі перед тим, як спробувати дати відгук. Ці два питання дуже важливі, оскільки вони врятують вам багато головного болю та нервів у шлунку.
А. Чи маю я хороші (і якісні) дані щодо відгуків, які я хочу надати?
Це питання "мати ягняти", перше і найбільш суттєвий з всіх. Перше, що ви повинні запитати себе, це якщо у вас є інформація з перших рук про цю проблему, тобто чи це щось реальне, що ви бачили або бачать інші, чи отримували скарги, чи це просто відчуття.
Чи збираєтесь ви дати відгук про поведінку, яку спостерігали, і де ви можете виміряти наслідки? o Чи базується це на ваших припущеннях, про те, як людина думає та діє?
Якщо ви думаєте, що проблема пов'язана зі ставленням чи почуттями, у багатьох випадках ви будете припускати речі, і загалом, ми не можемо здогадатися, що людина думає чи відчуває, ви повинні завжди покладайтесь на видиму та вимірювану поведінку.
Приклад:
Бос: Chindasvinto, ти вже 2 місяці продаєш значно менше, ти лінивий.
Це, звичайно, припущення, що бос вважає, що Чіндасвінто працює недостатньо, він вважає, що не продає, бо зачіпає "павутини", але він не має доказів того, що це так, можливо, він мав погані клієнти, можливо, методи продажу застарілі, можливо, інший начальник надіслав вам більше завдань тощо. Як відповість на це Чіндасвінто? Зазвичай не з братськими обіймами.
Він не лінивий, це його природа.
Б. Наскільки важливою є ця проблема, якщо порівнювати її з позитивними діями цієї людини?
Тут ми маємо застосувати поняття «кури, які потрапляють через тих, хто виходить». Ви повинні оцінити, чи важливим у загальних рисах є те негативне ставлення, яке ви бачили, про яке ви маєте дані та яке можна виміряти. Уявіть, що людина хороший працівник, завжди дуже мотивована, приносить нові ідеї та згуртованість з командою, але це дуже безладно, вам слід запитати себе:
Чи проблема з цим безладом досить велика, щоб інші позитивні речі мали меншу цінність?
Чи насправді це впливає на загальну ефективність вашої роботи?
Чи погодилися б ви ризикувати, що ця людина поступить негативно і втратить свою мотивацію та ідеї?
Так, для одного невелика ймовірність усунення дефектів людини, вади, які не важливі в цілому, є ризик негативно реагувати, можливо Це не гарна ідея дати відгук про цю проблему.
5 магічних запитань, щоб знати, чи слід давати відгук
Моя критика позбудеться ваших слабких сторін і недоліків, чи просто погіршить вас?
Якщо ви намагаєтеся вирішити проблему, ви лише звинувачуєте і не можете дати ідеї щодо вдосконалення, єдине, чого вдасться досягти, це те, що людина почувається гірше і стає захисним. У цих випадках: хітон.
Хто спричинив проблему? Це реально? Це може бути моє відчуття?
Колега запізнився на груповій роботі, це вас турбує, тому що ви вважаєте, що він зловживає вашою роботою, і вважаєте, що вам слід сказати йому. Було б цікаво проаналізувати, чи це справді, виходячи з обсягу виконаної роботи, або дізнатися, чи паралельно у цієї людини були інші завдання, які заважали їй приділяти більше уваги.
Це справді терміново? Це ускладнює роботу та стосунки з іншими, чи це просто те, що мені не подобається?
Ви дуже впорядкована людина, і ваш партнер - справжня катастрофа, сьогодні він не викинув сміття, а його одяг у безладі. Однак у всьому іншому він є фантастичним партнером, він допомагає вам, піклується про вас тощо. Перш ніж давати негативні відгуки, подумайте, чи це щось загальне, чи конкретне (наприклад, божевільний день), а також спробуйте зрозуміти, чи це щось «справжнє», або ви збільшуєте його, оскільки ви надзвичайно впорядковані та людина-перфекціоніст.
Чи маю я для цього моральний авторитет ?
У наведеному вище випадку, якщо ви дуже брудна, але професійна людина, якщо ваш колега доставляє щось пізно і неправильно, ви не можете звинуватити його в тому, що він запізнився через свій розлад. Якщо ви людина безладна, ви не маєте моральних повноважень, щоб змусити іншу людину побачити якості доброго порядку для вдосконалення. Завжди беріть приклад.
Які шанси принести вигоду в той час?
Це одне з найважливіших питань. Хоча нам ясно, що це справжній факт, це не сенсація, і критика могла б усунути свої слабкі сторони, ми повинні підрахувати, скільки ймовірностей приносить користь в цей момент.
Приклад:
Ваш найкращий друг любить їсти, під час їжі фоскітоса, ви кажете, ей, вам слід сісти на дієту, яка товстіє і шкодить вашому здоров’ю. Можливо, скільки б ви не робили це для його здоров'я, критика не піде йому на користь саме в цей момент. Сказати «ні» Фоскітосу важко, і це лише змусить їх почуватись гірше.
Чому негативні відгуки турбують?
У житті та на роботі, надаючи відгуки, ви намагаєтесь певним чином вплинути на поведінку іншої людини. Якщо ця людина не отримує критики як способу вдосконалення, дуже ймовірно, що справжній битва его, цикл атак та захистів, який лише погіршить стосунки і нічого не покращить.
Хто дає відгук, повинен спробувати дізнатися, чи отримувач відгуку погодиться, або хоча б шанси на його негативну реакцію невеликі.
Зворотній зв'язок заподіює біль одержувачу через:
1. Спосіб його передачі
Якщо, передаючи негативне повідомлення, ви зможете довести, що ваші наміри є добрими, і ви намагаєтесь допомогти в будь-який час, дуже ймовірно, що людина знизить свій природний захист від нападів.
Якщо ви передасте це повідомлення агресивно та із звинуваченнями, ви створите величезний захисний бар'єр і навіть можете вплинути на те, як повідомлення потрапляє до цієї людини. Ви втратите повідомлення та одержувача.
2. Зміст самого відгуку
Зміст повідомлення, як правило, здається чимось неважливим, але він набагато важливіший, ніж спосіб його передачі. Наскільки ваш спосіб його передачі добрий і з наміром допомогти, якщо ви критикуєте грунтуючись на припущеннях, не знаючи повної інформації, ставите під сумнів її професіоналізм або порівнюєте з іншими людьми, шанси спалити троянців великі. Завжди повідомлення, засновані на ймовірних фактах.
Зворотній зв’язок слід завжди давати після того, як з’являється дія (або її відсутність), якщо тільки період роздумів не кращий. Коли емоції піднімаються, виникає гнів або напруга, дуже можливо, що людина, яка отримує відгук, не послухає або сприйме це як конструктивну критику. Своєчасно дайте відгук.
Основним правилом зворотного зв'язку є те, що особа, яка дає відгук, досягла рівня точка довіри до приймача, що вони обидва говорять про одне і те ж, і що на момент надання відгуку особа, яка збирається його отримати, мала достатньо часу зрозуміти ситуацію. Не економте на лівій руці та не знайомствах, спробуйте переконатися, що інша людина розуміє контекст.
Поради щодо хорошого відгуку
Кажіть конкретні речі, а не загальні.
Наприклад, сказати комусь, що вони "клопітливі", не допоможе. Натомість ви можете навести більше деталей, як приклад: «Рекаредо був засмучений тобою вчора, бо ти з’їв його шматок пирога (Непростимо!) Що ви можете зробити, щоб залагодити ваші стосунки з ним? "
Просто опишіть, не судячи.
Наприклад, говорити комусь, що "ви дуже погано зробили зустріч", марно. Краще було б сказати: "Якби ви були уважними до клієнтів на зустрічі вчора, ви б помітили, що вони поспішали, і ви зменшили б свою презентацію".
Враховуйте як потреби себе, так і потреби іншого.
Зворотній зв’язок може бути руйнівним, коли він відповідає вашим власним інтересам, без урахування потреб іншої людини. Наприклад, ви не повинні давати відгук, коли злитеся. Спокуса кинути артилерію часом надто спокуслива, коли спекотно, розслабтеся, не робіть цього.
Переконайтеся, що відгук зосереджений на чомусь, що можна змінити.
Людина, яка дає відгук, буде генерувати захист лише в тому випадку, якщо вона критикує слабке місце, яке працівник не може контролювати. Уявіть, що людина запізнюється з виконанням проекту, але ця затримка пов’язана з тим, що бос надіслав йому ще 3 термінові речі, це те, що він не зможе змінити, а критика лише посилить тиск його.
Перед тим, як давати негативні відгуки, важливо мати можливість прийняти одного проти або вислухати точку зору іншої людини.
Якщо відгук, який ми даємо, є жорсткою критикою, можливо, людина захищається нападом, намагайтеся уникати конфронтацій.
Базовий відгук про вимірювані та ймовірні елементи, а не про почуття, чутки чи уподобання.
Знайдіть найкращий момент, щоб дати відгук, а не давати його гарячим або в моменти напруги.
Залиште відгук, лише якщо це покращить аспект.
Спробуйте зрозуміти контекст проблеми, наведіть приклади та запропонуйте рішення.
Чи є у вас поради щодо надання відгуків? У вас виникли проблеми із наданням відгуків? Будь-який анекдот?
Розкажіть нам у коментарях!