контроль

Ви коли-небудь вимірювали QA товару чи послуги, яку ви постачаєте на ринок?

Будь-яка компанія, яка постачає товар або послугу, повинна переконатися, що вона відповідає стандартам якості, встановленим організацією.

Але, як ми всі знаємо, ми не завжди знаходимо товар чи послугу, в яких після споживання вони відповідають нашим сподіванням.

Хотіли б ви знати, як виконувати a QA товар чи послугу, які ви надаєте, відповідають очікуванням ваших клієнтів?

Продовжуйте читати цю публікацію, бо саме про це я вам скажу далі.

Що таке контроль якості

A контроль якості - це перевірка, на яку ми подаємо товар чи послугу щоб визначити, чи відповідає він стандартам, встановленим раніше організацією.

Ці стандарти базуються на атрибути та змінні товару або послуги.

Атрибути - це якості які мають товари та послуги.

Наприклад, для товару атрибутом може бути: колір, виїмка, зроблена у виробі, штамп-легенда у формі, компонент, вставлений у шматок тощо.

Для послуги атрибутом може бути: дотримання граничного терміну, доступ до певної інформації, швидкість надання допомоги у поломці тощо.

Змінні є кількісними показниками якості товарів та послуг.

Продовжуючи приклад для товару, змінними цього можуть бути: пантон кольору, розмір виїмки, зробленої у виробі, вміст легенди, розмір коробки або штампа на бланку, розмір компонента, вставленого в деталь.

На прикладі послуги, змінними можуть бути: кількість днів для дотримання встановленого терміну, кількість днів, протягом яких інформація є доступною, години до поломки тощо.

Як бачите, кожен товар чи послуга має ряд стандартів, що відзначають їх якість.

Психічна карта цієї класифікації може виглядати приблизно так:

Навіщо встановлювати контроль якості

Серед багатьох Переваги що має встановити a QA Я хотів би виділити наступне:

  • Хороший імідж організації завдяки підтримці стандарту товару чи послуги, які ви постачаєте на ринок.
  • Довіра клієнтів до товару чи послуги.
  • Заощадження витрат організації на повернення, скарги та претензії.
  • Приведіть до спеціалізації та постійного вдосконалення.

Контроль за атрибутами та контроль за змінними

Як я вже казав тобі раніше, контроль якості продукції та послуг може здійснюватися шляхом контролю за атрибутами та змінними визначити стандарт, який повинні мати ваші товари та послуги.

Але тепер, який контроль вибрати, щоб визначити стандарт того самого?

Контроль за атрибутами легше і швидше дізнатися оскільки ви просто перевіряєте, чи має товар певну якість (колір, виїмка, зроблена у виробі, легенда, коробка або штамп на бланку, компонент, вставлений у шматок тощо).

Але у багатьох Іноді вимоги ринку або навіть законодавчі вимоги вимагають здійснення контролю за змінними щоб не просто знати, чи є в шматку колір або виїмка, але, визначити точний пантон кольору або точні розміри цього шматка.

Отже, при виборі типу контролю, який буде використовуватися, це буде залежати від товару, який ви виробляєте, вимог ринку, на який ви націлюєтесь, ваших внутрішніх вимог як організації та можливих юридичних вимог щодо виробництва цього продукту.

Як встановити контроль якості у вашій компанії

У наступних розділах цієї статті я мав намір вказати кроки, які слід виконати для здійснення контролю якості вашого товару або вашої послуги.

Дізнайтеся ISO 9001 як досвідчений консультант.

Отримайте доступ до безкоштовного фрагменту нашого курсу ISO 9001 - від невідомості до досвіду -

Контроль якості товару

1. Визначте партію та зразок

Це початкова частина перед початком проведення відповідних перевірок. Ви повинні визначити, що ви збираєтесь перевірити.

З усього щоденного виробництва, яку партію ви збираєтесь перевірити.

І в межах партії, яку вибірку ви збираєтеся вибрати як кількість репрезентативних одиниць, що дозволяють екстраполювати результати для всього виробництва.

2. Визначте стандарт

Визначте для цього продукту які атрибути та змінні ви збираєтесь виміряти які визначають, що виготовлення того самого відповідає встановленому Вами стандарту якості.

3. Зберіть одиниці вибірки

Зберіть одиниці, які ви збираєтесь оглянути та проаналізуйте, чи відповідають вони стандартам стосовно атрибутів та змінних, які ви визначили раніше.

Цей збір одиниць може бути здійснений:

  • Під час виробництва: у певний момент на різних етапах виробництва.
  • Після виробництва: в кінці виробництва.

4. Здійснити контроль якості

Це момент, коли ви оглянете кожну зібрану одиницю прийняти або відхилити його відповідно до стандартів якості, встановлених на основі атрибутів та змінних.

Тільки в цій інспекції можуть статися дві речі:

  • Це обраний блок Не мають дефектів.
  • Це обраний блок Є дефекти.

Для блоків, які ви виявили несправними, вирішіть, чи:

  • Переробіть його: на випадок, якщо дефекти вдасться виправити, і його можна перетворити на блок з необхідною якістю.
  • Викинути: якщо дефекти НЕ МОГУТЬ бути виправлені, а отже пристрій не буде відповідати необхідним стандартам якості.

Іноді і залежно від кількості викинутих одиниць ви можете прийняти рішення про відкидання всієї виробленої партії, оскільки ризик того, що більше бракованих одиниць залишиться поза зразком, високий.

5.Аналізуйте викинуті накопичувачі

Дізнайся так для викинутих одиниць є загальна причина погіршення якості а отже і недотримання стандартного набору.

Ви також можете проаналізувати перероблені одиниці, але я б зупинився лише на викинутих одиницях, оскільки саме вони представляють найвищу вартість «ніякої якості» для цих одиниць.

6. прийняти рішення

Визначте, чи потрібно змінити щось у виробничому процесі: налаштування обладнання, навчання персоналу, модифікація використовуваної сировини.

Карта розуму цих кроків може виглядати приблизно так:

Контроль якості послуги

Характеристика послуги полягає в тому, що вона є чимось нематеріальним, але оскільки все або майже все можна виміряти, я покажу вам кроки, якими я би керувався, щоб здійснити контроль якості в службі:

Дізнайтеся ISO 9001 як досвідчений консультант.

Отримайте доступ до безкоштовного фрагменту нашого курсу ISO 9001 - від невідомості до досвіду -

1. Визначте послугу та зразок

Якщо ви надаєте різні послуги, визначте, яку з них ви збираєтесь перевірити через певний проміжок часу, та визначте репрезентативну вибірку (певну кількість справ чи справ), яка буде піддана інспекції.

2. Визначте стандарт

Визначте за цю послугу які атрибути та змінні ви збираєтесь виміряти які визначають, що поставка цього товару відповідає встановленому Вами стандарту якості.

Наприклад, ви можете перевірити дотримання робочих процедур, правильне заповнення записів, дотримання термінів доставки різних фаз послуги (якщо такі є), спілкування з клієнтом тощо.

3. Виберіть справи або файли

Зберіть необхідну документацію для перевірки справ або справ що ти вибрав.

Цей вибір справ або справ може бути здійснений:

  • Поки ви надаєте послугу (якщо це дозволяють характеристики вашої послуги).
  • Після надання послуги.

4. Здійснити контроль якості

Це момент, коли ви перевіряєте кожен атрибут або змінну що ви визначили раніше.

Тому тут ви будете перевіряти правильність виконання процедур, дотримання записів, терміни доставки тощо.

Результат цієї перевірки може бути:

  • відповідно до
  • Не відповідає вимогам

5. Проаналізуйте результати та прийміть рішення

Якщо ви робите контроль якості під час надання послуги та з’являються невідповідності у вас не буде багато часу на глибокий аналіз.

У цьому випадку просто виправте, що зможете, щоб закінчити надання послуги якомога ближче до вашого стандарту якість визначається.

Якщо ви робите контроль якості після надання послуги і з’являються невідповідності, так ви можете проаналізувати першопричину для подальших коригувальних дій і не допустити, щоб така ситуація повторилася в майбутньому.

Карта розуму цих кроків може виглядати приблизно так:

Відбір зразків

Кожного разу, коли ви перевіряєте великі партії продукції або великий обсяг послуг, Зазвичай дуже складно перевірити 100% виробленої одиниці продукції чи послуг, оскільки це означало б витратити майже той самий час на перевірку, що й виробництво.

Тому зазвичай робиться вибір кількості одиниць, які становлять 100% від усіх одиниць виробництва/постачання.. Це відоме як зразок.

Найкращий вибір вибірки базується на статистичних методах та стандартах, таких як MIL-STD-105E, яких я не можу пояснити, оскільки я не маю для цього компетенції.

Ви можете здійснити пошук цього стандарту та самостійно задокументувати, щоб зробити найкращий вибір зразка у вашому контролі якості.

Ну, це все, що я хотів розповісти вам про те, що таке контроль якості та як його проводити.

А тепер розкажіть про себе, чи контролюєте Ви якість товару чи послуги, які Ви надаєте своїм клієнтам?

вивчіть ISO 9001, як досвідчений консультант

БЕЗКОШТОВНИЙ доступ до фрагменту цього курсу ISO 9001.

Найповніші на ринку. За допомогою цього безкоштовного фрагмента ви матимете доступ до:

Доступно ТІЛЬКИ на кілька днів.

Отримайте БЕЗКОШТОВНИЙ доступ до цього фрагменту курсу ISO 9001.

Запевняю, це вас здивує.

Фото: крупним планом жіноча оглядова майстерня

Джерело: Freepik

Ступінь з ділового адміністрування та управління, член 1498, Коледж економістів Лас-Пальмас-де-Гран-Канарія, сертифікований IRCA провідний аудитор ISO 9001 з номером ENR-00555531

На моєму веб-сайті ви можете знайти безкоштовну інформацію великої цінності, яку я поділяю для поліпшення управління компаніями.

Ви також знайдете інші ресурси, такі як книги та інші інструменти що я пропоную ринку поглибитись у тих областях, які я знаю, і тим самим допомогти організаціям бути більш конкурентоспроможними.

Оптимізуйте свою компанію та зробіть її вигідною вже зараз

Завантажте мій безкоштовний ТЕСТ і проаналізуйте зараз, де ваш бізнес пропадає

Елементи аналізу:

• Застосування контролю якості
O Визначення зразків
O Розробка аналізу (методологія)
• Результат перевірки
O Моніторинг невідповідностей
O Покращення моніторингу

Зважаючи на те, на що було вказано, на жаль, загалом, на рівні дрібного підприємця, у тому, що мій візуальний характер був мій обов'язок, контролю якості в управлінні не приділяється відповідної уваги, тим більше, якщо це обслуговування, все це шляхом здійснення неструктурованої роботи. Співвідношення витрат і вигод не працює щодо компанії/клієнта. Крім того, його бюджетна структура не виділяє ресурси для попереджувальної оцінки поведінки, продукту щоденної роботи, який певним чином вплине на результат пропонованого продукту чи послуги. Тоді, якби застосовувався лише основний принцип, що сьогодні - це відповідь минулого та майбутнього сьогодення, то було б вигідніше відповісти на ринок якісним продуктом та/або послугою.-

Навіть більше, ніж сьогодні, цифрова присутність посилилася - на сцені віддаленого спілкування - будь то придбання продуктів та/або послуг. В останньому телевикладання взяло на себе значну роль в освіті, навчанні та/або вдосконаленні, будь то в отриманні та/або оновленні знань, і все це для того, щоб відповідати результатам, які відповідають вимогам ринку, з більшим професіоналізмом на робочому місці.-

Хороше - це те, що я хотів прокоментувати, враховуючи те значення, яке відіграє управління якістю в організації з урахуванням матеріалів, описаних у статті "Як здійснити контроль якості вашого товару або послуги".-

Привіт Патрісіо,
Щиро дякую за ваш великий внесок.
Я твердо погоджуюся з вами, що якість можна виміряти за три моменти часу, які ви встановите: до, під час та після доставки товару чи обслуговування клієнтів.
Безсумнівно, ці три фази впливають на кінцеву якість того, що компанія постачає на ринок.

З повагою та спасибі за коментар.

Привіт, запит, установа, яка заявляє про “стандартизовані” процеси прийому пацієнтів, що ви маєте на увазі під цим виразом?

Привіт Маріо,
Дякуємо за ваш коментар.
Це означає, що в цьому закладі діє система управління процесом прийому пацієнтів на основі процесу.
з повагою

Спасибі Іване. Інші питання:
Термін "управління якістю", який виражає.
Чому зазначається, що "Якість" - це якість товару чи послуги?
"Сертифікований" товар, що це означає для покупця чи користувача?

Привіт Маріо,
Я відповідаю на кожне ваше запитання:
- Я написав дуже повний пост, щоб описати поняття "управління якістю", ви можете прочитати його тут
- Щодо поняття якості, я також написав ще один дуже повний допис, ви можете прочитати його тут
- Щодо останнього питання, поняття "сертифіковано" для покупця може означати щось інше для кожного покупця/користувача. Це буде залежати від знань, які кожна людина має про це слово. Зараз поняття "сертифікований", що означає для покупця (я розумію, що це швидше ваше питання), є більшою безпекою, оскільки сертифікований продукт означає, що він пройшов низку контролів, перевірок і що він пройшов вимоги для яких була проведена така перевірка.

З повагою та спасибі за коментар.

ДОБРО ВРОК ІВАН, ВАШ ВЕЛИКИЙ ВНЕСОК, ЦІКАВО, Я НОВИЙ У СФЕРІ КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ І ОСОБА, ЩО БУДЕ НАЗНАЧЕНА МНІ ДЛЯ ПІДТРИМКИ, МИ МАЄМО СТАНДАРТИ, АЛЕ ТОЛЬКО НЕ ПОЛНО ВИЗНАЧЕНІ З ПРЕЗЕНТАЦІЇ ВАРТІ І ЛАРГАРЕ У ПЛАСТИКОВОЇ ПРОМИСЛОВОСТІ, КОМПАНІЯ НЕ МАЄ КОНТРОЛЬНОГО ЛИСТУ, І Я ХОТЕЛ ЗНАТИ, ЯК МОЖНО ПОЧАТИ МАТИ ЛІПШИЙ КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ, АБО ПОЧАТИ ПРАВИЛЬНО

Привіт Іреаніеліт,
Дякуємо за ваш коментар.
Щодо вашого запитання, перше, що я хотів би зробити, це повністю визначити для цього товару, які атрибути та змінні, які ви збираєтесь виміряти, визначають, що його виробництво відповідає визначеному вами стандарту якості.
І звідти я дотримувався би кроків, зазначених у цій статті.

Сподіваюся, я допоміг.
З повагою та спасибі за коментар