Різні адміністрації не реагували на потреби платників податків, які "пов'язані руками і ногами"

@jgnavarroes Madrid Оновлено: 13.07.2020 09: 58h

адміністрації

Пов’язані новини

Уряд забезпечив ефективний захист працівників, але на практиці переважна більшість громадян відчуває значні труднощі у доступі до різних пільг, як через колапс в управлінні процедурами, так і через труднощі в комунікаціях після закриття офісів протягом місяців. Між адміністрацією та іспанським суспільством була побудована стіна на основі дзвінків без відповіді, заблокованих сторінок, електронних форм, які неможливо заповнити, та попередніх призначень, призначених місяцями очікування. Крім того, різні профспілки та асоціації були попереджені про ситуацію як робочої сили, так і про помилки в підрахунку

ERTE. Наприклад, USO вже засудив у квітні минулого року затор у переробці та сплаті ERTE, а також той факт, що діти ще не були включені до остаточного розрахунку допомоги.

Виходячи з того, з чим проконсультувались джерела та розказали громадяни, які хотіли дати свої показання, зв’язок з адміністрацією був згубним або помітним через відсутність. Окрім відсутності телефонних відповідей, тисячі іспанців - особливо старших - вони не мають засобів або знань для оформлення документів в Інтернеті і вони звикли, що їх консультують особисто.

Таким чином, для багатьох процедур, таких як складання звіту про прибутки та збори цього року, багато платників податків вирішили скористатися послугами відомств, які були загрожені останніми тижнями.

Збій електронного DNI

«Труднощі спілкування були тотальними. В Іспанії, незважаючи на високий рівень подання заявок в Інтернеті, не існує культури безпосередньої обробки громадянами, оскільки більшість паперів зазвичай роблять консультанти, такі як адміністративні менеджери або юристи. До цього додається збій електронного DNI, який, незважаючи на його масове випуск, використовується лише незначним відсотком населення », - говорить Фернандо Сантьяго, президент Генеральної ради асоціацій адміністративних менеджерів. «З цієї причини, коли спалахнула пандемія та закрили фізичні кабінети, люди не мали можливості безпосередньо взаємодіяти з адміністрацією. Більшість із них намагалися використовувати електронну пошту та телефонні канали, але вони були згорнуті, і потрібно врахувати, що вони вже були до пандемії ».

Зіткнувшись із такою ситуацією, такі процедури, як легалізація документів, свідоцтва про страхування життя та свідоцтва про смерть, зазнали значних затримок. " родичі тих, хто помер від коронавірусу, не змогли розпочати процедури успадкування чи інші документи до двох місяців після смерті », - говорить Сантьяго.

До складності успішного завершення управління додається відсутність відповіді на електронні листи та електронні форми. «Вони вам не відповіли, і це найгірше, що може статися, тому що ви впадаєте у відчай і знову натискаєте клавішу, надсилаєте більше листів і в підсумку насичуєте систему », - зауважує Сантьяго. "Зараз вони вже реагують, інциденти вирішуються, але дуже велика пробка залишається з тисячами незавершених процедур, до яких додаються тисячі, які вводять нові щодня", - уточнює він.

Цифровий сертифікат

Також непросто було зареєструвати або залишити тих, хто виховує людей, які опікувались багатьма людьми похилого віку в цій кризі. Даніель Ібіца, генеральний директор Aiudo, платформи, яка забезпечує взаємодію домашніх службовців із літніми людьми або їхніми сім'ями, розповідає про випробування "Блокуючі ситуації", з якими вони стикалися з наймом або зміною контрактів під час стану тривоги.

«Соціальне страхування раптом почало просити роботодавців використовувати цифровий сертифікат, щоб ми могли діяти від їх імені. Такі типи заходів нереальні, коли ми говоримо про людей похилого віку, які ні мають, ні знають про існування цифрових сертифікатів чи де їх встановити ”, - говорить Ібіца.

"Вони ставляться до нас як до овець"

"Це те, що ми маємо", "вони поводяться з нами як з вівцями", вигукнули кілька людей, які скупчилися в минулий четвер вранці. перед закритими дверима офісу соціального забезпечення на вулиці Педро Дієса, у багатолюдному та робочому класі мадридського району Карабанхель. Молодий чоловік, який супроводжує свого батька, який хоче попросити його на пенсію, нервово пояснив ABC, що «ми два тижні кликали, щоб домовитись про зустріч, і це неможливо; Ми дзвонимо на телефон цього офісу, і вони не піднімають його; в Інтернеті ».

Через кілька хвилин через двері з’являються двоє охоронців, які поступаються всередину - темним, ледве без освітлення - жодному, хто в той час домовився і змушений заспокоїти присутніх, запросивши їх наполягати на телефонних та інтернет-дзвінках, що ще більше злить цих людей, які наполягають на тому, що "неможливо домовитись про зустріч, вони навіть не беруть телефони".

У травні кількість високих пенсій у системі соціального страхування впала на 23,4% порівняно з тим же місяцем попереднього року. "Частково вони є наслідком закриття офісів і того факту, що багато громадян відкладають свої зусилля", - пояснило міністерство на чолі з Хосе Луїсом Ескрівою, яке жодного разу не визнало, що державна служба згортається.

"Ми витратили 40 хвилин на кожен файл"

Цю насиченість визнає Хосе Мануель Морено, речник CSIF - найважливішого профспілки в галузі соціального забезпечення. "Попередня зустріч згорнута, вони дають дату більше 15 днів", - говорить він ABC. Крім того, до посадових осіб соціального страхування, які перевантажені На них лягло чергове навантаження - переробка нового мінімального життєво необхідного доходу. «Хоча електронним збором файлів займаються співробітники публічної компанії Tragsatec - яка також допомагає у процедурах ERTE та домашнім працівникам, - врешті-решт державні службовці обробляють файли, в роботу в які ми інвестуємо 40 хвилин у кожному », - пояснює Морено.

На мінімальний життєвий дохід подано лише 510 000 заявок. Представник CSIF нагадує про це Соціальне забезпечення втратило 21% робочої сили за останні десять років, і з 1992 р. Жодна конкретна адміністративна посада не була призначена соціального забезпечення. Жозе Мануель Морено додає, що після того, як офіси були відкриті для громадськості за допомогою крапельниці, помітних випадків не було, хоча є райони, де патрулі поліції та цивільної гвардії частіше проходять там, де знаходяться ці приміщення.

Згорнені телефони

Від Legálitas вони також розповідають про ситуації хаосу, що виникають під час консультацій їхніх клієнтів та наказів щодо вирішення процедур. "У багатьох випадках дзвінки були припинені або громадяни, які намагалися зв'язатися з адміністрацією, не брали участі", - говорить Марія Ампаро Іглесіас, юрист з питань праці. "У випадку SEPE також були включені провінційні стаціонарні телефони, але вони були згорнуті, хоча зараз вони вже трохи звільнені", - додає він.

Запит на зустріч також накопичує затримки, і вони переносяться на серпень або вересень, тобто через два-три місяці після отримання права на допомогу. «Це більше не стосується лише працівників ERTE, а й вигод, пов’язаних із розірванням контрактів, звільненням тощо. », Вказує Іглесіас. Крім того, на сторінці SEPE було запущено онлайн-форму, але вона була заблокована або коли надсилався інцидент, у більшості випадків вони не відповідали або надсилалося повідомлення, яке не вирішувало проблему. «

Це правда, що соціальне забезпечення дало можливість робити процедури без електронного сертифіката, як і SEPE, і це полегшило ситуацію; Але ми продовжуємо зустрічатися з клієнтами, яким потрібно піти в офіс або яким потрібно переглянути свій файл, але оскільки все було закрито і зруйновано, нам важко керувати їхніми процедурами », - говорить Іглесіас, який вважає, що зараз існує більше розпаду в Мадриді, але в інших провінціях випускається більше. "Але як помилки, так і затримки платежів зберігаються і сьогодні", - говорить він.

Його посвідчення відповідало жінці

Приклад хаосу, який зазнав СЕПЕ, можна побачити в загальнонаціональній компанії, де працює близько 20 000 працівників. На всіх вплинуло ЕРТЕ з квітня до кінця червня. Було дуже мало тих, хто отримував субсидію, яка відповідає квітню в травні, і траплялися випадки, коли деякі працівники прийшли на свої посади наприкінці травня, не отримавши жодної субсидії, як пояснив один із них ABC, хто вважає за краще залишатися анонімним. До початку червня вони не отримали більшості, а декілька - минулого тижня.

Був навіть випадок, що працівник, який мав кілька десятиліть трудового стажу в цій компанії, при введенні свого посвідчення на веб-сайті SEPE для перевірки своєї справи виявився, що це відповідає жінці, а також іноземцю.

Хав'єр Мартінес, Віго (Понтеведра): «Дуже важко випрошувати через три місяці без зарядки»

НАТАЛІЯ СЕКВЕЙРО

Хав'єр Мартінес почав працювати у віці 18 років. У 42 роки криза коронавірусу, яка паралізувала діяльність заводу PSA у Віго, також потягла його компанію Magna Seating, допоміжну компанію, яка виробляє металеву броню для сидінь для автомобілів. 26 березня близько 400 працівників заводу подали заявку на отримання ERTE через форс-мажор. Але до понеділка, 6 липня, повернувшись на роботу, він не отримував жодного євро допомоги по безробіттю. «Ми майже три місяці нічого не отримували. Один місяць ви тримаєте, а другий починає йти в гору ", - пояснює він.

У її випадку вона змогла впоратися із ситуацією завдяки тому, що її партнер продовжує працювати. "Вдома був ще один дохід, і з тим, що ви врятували, ви йдете", - говорить він. Але він запевняє, що були "дуже втоплені" колеги, яким довелося просити у компанії аванс. "Дуже важко благати, ви провели все своє життя, не залежачи ні від кого, і раптом вам доведеться просити грошей у компанії, партнера чи друга", - говорить він.

Протягом майже трьох місяців, що тривали ERTE, працівники не знали, чому виплати не виплачуються. "SEPE заявив, що дані, які компанія надала їм, були помилковими, і компанія сказала, що вони були правильними", - говорить Мартінес. "Деякі передавали м'яч іншим, будинку, не підмітаючи, і пораненому працівникові", - говорить він

Анхель Дельгадо, Торрелавега (Кантабрія): «У положення ERE вони все ще не включають мою дочку»

ТЕРЕСА САНЧЕЗ ВІСЕНТЕ

«Я без роботи після перенесеного Sniace ERE 10 червня, вони швидко призначили мені допомогу по безробіттю після ERE, але в розрахунок не включили мою молодшу дочку. Я надіслав їм документацію в Інтернеті, попросивши у мене кілька паперів, але коли дозвіл файлу дійшов до мого дому, мою дочку не впізнали. Я намагався вирішити це по телефону, але штат SEPE направив мене до Кантабрії зайнятості і навпаки, зрештою, ви не знаєте, з ким поговорити; тобто замість вікна до вікна, від телефону до телефону. Цими засобами я нічого не зміг зробити, я чув лише дуже добрі слова, але вони нічого не вирішили. Нарешті, мені довелося просити фізичного побачення після того, як офіси знову відкриються, щоб представити всі документи, і я сподіваюся вирішити процес за кілька днів. Сподіваюся, вони добре заплатять мені 10 липня і додаток буде включено » .

Аннелі Матос Гонсалес (Мадрид): «Я попросив субсидію для домашніх працівників у травні, і вони не відповідають»

«Отримавши інформацію від Sedoac, я подав заявку на затверджену субсидію для домашніх працівників 13 травня, і управління дуже складне, потрібно занадто багато паперів. Окрім того, мені довелося попросити листа у свого начальника, щоб попросити його та довести, що я все ще зареєстрований у Соціальному страхуванні, але не працюю. Врешті-решт, мені вдалося заповнити, але я ще не отримав жодної інформації від адміністрації, а також грошей. Я намагався зв’язатися з SEPE, щоб з’ясувати, що відбувається, телефоную і дзвоню, але ніхто не відповідає. На веб-сайті агентства також не вказано нічого нового. Я чотири місяці нічого не заряджав, не маючи ніякої допомоги, і вони перервали мою телефонну лінію, і мені довелося просити новий номер »

Серхіо Кастро. Віланова-і-Гельтру (Барселона): «Неможливо поговорити зі СЕПЕ, і я пройшов три місяці без оплати»

«По-перше, у мене були проблеми з отриманням правильної інформації до SEPE від моєї компанії, і три місяці пройшли практично без прогресу, поки дані не були правильно завантажені в систему всього тиждень тому. Однак мені не виплатили всього, що мені заборгували, і я отримав лише 15 днів березня, а з 1 квітня вони нічого не заплатили. Спочатку було неможливо поговорити з SEPE по телефону, але я отримав чотири відповіді на свої електронні листи. Повідомлення, однак, мені абсолютно не допомогли і закликали зателефонувати на номер телефону тіла, тобто риби, яка кусає хвіст. Зараз я знайшов номер, що вийшов з обігу, і можу поговорити з ним після кількох годин спроб. У мене троє дітей, багато платежів, і я потрапляю в кафкістську ситуацію, я розумію, що відбувся крах, але їм слід брати до уваги більше людей ».

Сільвія Гонсалес Лопес (Вальядолід): «Я просила страйку в березні, і я ще не бачила євро»

ЖОЗЕ МАРА АЯЛА

Він попросив страйку в кінці березня в результаті припинення серіалу, в якому він працює актором "тренером", і минулої п'ятниці (10-го, коли це зазвичай звинувачується) він все ще не отримав єдиний євро. Сільвія Гонсалес запевняє, що не отримала "жодного пояснення ні від кого", і сприймає свою ситуацію у відставці: "Я не знаю, коли мені заплатять".

На щастя, відновившись на своїй роботі з 1 червня, вона згадує, що спочатку вона була здивована тим, що, коли вона звернулася з проханням про зустріч із СЕПЕ, "дата, яку вони мені дали, - два місяці пізніше (12 травня)", навіть не знаючи, що з нею зв’язалася того дня. Розуміючи "труднощі управління перед такою кількістю постраждалих людей", він зробив кілька дзвінків "без відповіді". Нарешті, після вибору надіслати кілька електронних листів, "вони відповіли мені без будь-якого конкретного зобов'язання, і я більше не чув".

За цей час йому довелося "дуже добре управляти витратами", але перш за все " невизначеністю того, що я не знаю, коли я збираюся отримувати зарплату, чи мої заощадження зможуть покрити ці місяці без доходу ".

Хав'єр Ібаньєс (Єкла, Мурсія): "Доброзичливий чиновник дав мені свою особисту електронну пошту"

«Я був безробітним і працював неповний робочий день, тому моя процедура була подвійною. Я хотів кілька разів розірвати батьківську відпустку для народження другої доньки, але мені довелося зробити кілька паперів як із SEPE, так і зі своєю компанією та соціальним забезпеченням, тому врешті-решт я вирішив брати її часто. Оскільки вони не мали електронного посвідчення особи, усі процедури потрібно було виконати з веб-сайту соціального страхування у варіанті без сертифіката, але протягом усього квітня місяць сторінка не переходила, не завантажувалась і, отже, не могла завантажте документацію. Врешті-решт, мені вдалося поговорити з офісом соціального забезпечення в Єклі (Мурсія), і дуже доброзичливий чиновник передав мені свій особистий електронний лист, і після того, як надіслав йому всю документацію, саме він обробив мою допомогу. Якби я жив у більшому місті, це було б неможливо, оскільки сторінка не працювала весь квітень ».