покупка

Pepo Jiménez Опубліковано 10.10.2015 11:41 Оновлено

Соціальні мережі - це ідеальна кафедра для подання скарг та протестів брендів та компаній, яких раніше ви могли звинуватити лише листом або приватним телефоном. Закон залишається незмінним, але суспільна зневага, якій ми зараз їх піддаємо завдяки вільній видимості, стає для них зростаючою проблемою. Коли ці «сюрпризи» супроводжуються майже незаперечними графічними доказами, вірусність та криза репутації стрімко зростають. Дуже часто це трапляється з їжею. Старий "Офіціант, в моєму супі є муха!" зараз він приходить у супроводі 3000 ретвітів, тисяч взаємодій та селфі з мухою.

Я сам був головним героєм однієї з цих криз репутації. Кілька тижнів тому я купив у Carrefour кілька яєць, які принесли дуже жвавий і неприємний сюрприз. Яйця (марка білого супермаркету) були датованими і теж тухлими. У якийсь момент у ланцюзі опіки чи контролю якості хтось погано виконував свою роботу. Після відбору я повернувся до супермаркету і показав менеджеру відео. Він запропонував мені ще десяток яєць тієї ж партії, якщо я принесу йому квиток. Це та 4 прямих повідомлення від їхнього відділу обслуговування клієнтів були єдиним контактом, який я мав із брендом. До сьогодні.

Тільки коли ви є учасником проблеми, ви усвідомлюєте її масштаб. Це було не вперше і не востаннє. Після інциденту "з яйцями" я почав збирати подібні випадки та анекдоти в соціальних мережах. Є десятки. Багато з них не мали достатнього впливу, оскільки користувачі мають невелику аудиторію. Але вони є. Інші прийшли поодинці як прихильність до справи, яка, здається, втрачена: контролю якості супермаркетів та центрів громадського харчування.

Існує навіть спеціалізований веб-сайт, який протягом певного часу успішно складав ці випадки, наприклад, hartosdecarrefour; дошка оголошень для громадськості з різними скаргами та повідомленнями про мамонтового французького гіганта.

Але ці проблеми є не лише спадщиною французького гіпермаркету. Меркадона, Ероскі, навіть в Ель Корте Інглес. У всіх них я знайшов скарги незадоволених клієнтів або тих, що збираються проковтнути жука чи членистоногих. І це не ексклюзивна проблема швидкопсувних продуктів, збереження яких є більш обмеженим: фрукти, овочі, яйця. іноді їжа у поганому стані належить до групи тих, хто повинен пройти більше контролю. Це набагато страшніше.

Той, з дитячим харчуванням, - це особливий випадок. Хто не стикався з несвіжими фруктами, м’ясом із підозрілим кольором/запахом чи напівпорожньою консервною банкою тунця?

Коли ви знайдете дві схожі фотографії одного товару, одного бренду, підозри стають певними. (і це не було виправлено протягом двох років)

Це правда, що лише фотографії не гарантують шахрайства або некомпетентності гіпермаркету перед бракованим товаром. Ланцюжок збереження також багато разів несе відповідальність користувача, але бувають випадки, коли неможливо не бути впевненим у невмілості деяких білих марок. Це стосується закритих пакетів із занадто великою кількістю прозорих плівок.

Яйця також пропонуються в декількох варіаціях: гнилі, запліднені, несвіжі, несвіжі, з подивом.

а салати з вмістом білка (якийсь гігант) занадто поширені в соціальних мережах.

Інша територія ризику - риба. І не завжди через брак свіжості. Анісакі - чудовий регулярник серед скарг соціальних мереж. 36% іспанської риби містить цього паразита, до 50%, якщо він походить з Кантабрійського моря. Дивно те, що продаж зараженого матеріалу не забороняється. Тільки якщо це занадто очевидно або неприємно, установа зобов'язана вивезти товар. Більшість роблять це або відплачують, але єдиним надійним рішенням є заморожування. Звичайно, фотографію не забирає ніхто.

Більшість постраждалих - це цілком нормальні люди, які знаходять полегшення у звільненні скарги. Спосіб покарати маленьких турбот, які особливо мають великі поверхні. Але інколи постраждалою людиною є, наприклад, біолог із можливістю вирощувати зразки їжі в чашках Петрі. Результат ще більше засмучує.