конструктивні

Я працюю у сфері кадрів більше 15 років. Я працював на різних посадах у HR та мав можливість бути членом протокольного відділу Верховного головнокомандувача НАТО протягом 3 років. Зараз я працюю менеджером з управління персоналом у CROWN Bevcan Словаччина, в індустріальному парку Кехнець, де ми виробляємо банки для напоїв.

Конструктивний зворотний зв’язок спонукає працівників до кращих результатів. На практичних прикладах ми покажемо, яких принципів слід дотримуватися та як їх наводити.

Сучасна культура роботи вимагає, щоб начальство керувало своїми працівниками, виконуючи кілька ролей. Щоб вони могли не лише доручити їм роботу, але в той же час бути наставниками, надихаючими керівниками чи мотиваторами. І одним з найважливіших аспектів цих ролей є здатність та воля забезпечити конструктивний зворотний зв’язок.

Надіслати або отримати відгук зовсім не просто. Проста, здавалося б, розмова може обернутися конфліктом або неприємною розмовою, в результаті якої одна чи інша сторона може відчути, що її ніхто не почув, не зрозумів і навіть не зашкодив. Тим не менше, до 72% респондентів опитувань кажуть, що відгук корисний для них для досягнення особистісного зростання і що вони хочуть його почути.

Конструктивний зворотний зв’язок є незамінним інструментом спілкування, і навіть деякі колеги з персоналу розглядають його як засіб виховання. В даний час, у зв'язку з темою зворотного зв'язку, я прийняв концепцію "вести складну розмову". Це найменування має кілька рівнів. Наприклад, складна розмова може бути для керівника, який повинен ініціювати таку зустріч, і це не завжди може бути для нього приємним. Або, навпаки, працівник, який очікує конструктивних відгуків від свого керівника чи товариша по команді. У той же час сам зміст розмови із зворотним зв'язком не завжди приємний.

Як дати конструктивний відгук або критику?

Відгуки є невід’ємною частиною забезпечення ефективної культури праці. Часте надання позитивних відгуків не лише впливає на моральний стан співробітників, але й служить орієнтиром. Він також встановлює рівень продуктивності, який очікується від команд.

Однак надання конструктивних відгуків не так гладко, як ми могли б подумати. Існує дуже тонка грань, яка відокремлює конструктивні відгуки від критики, і саме тут більшість начальників зазнають невдач. Нижче наведено практичне керівництво щодо того, як ви можете стежити за відгуками.

    Розмову ми починаємо з позитивної оцінки роботи працівника у зв’язку з прикладом. Важливим кроком є ​​почати позитивно, заявити працівникові, що ми стежимо за його роботою, і в той же час цінуємо її:

"Я задоволений вашою роботою та підходом до останнього проекту, над яким ви працювали. Завдяки вам ми достроково завершили проект та впровадили покращення, які ми очікували від проекту ".

"Ви незалежні, дотримуєтесь термінів і не конфліктуєте".

  • Почніть з критичного (конструктивного) зворотного зв’язку:
    1. використовуйте факти, які підтверджують ваше спостереження,
    2. визначте вплив діяльності, характеристики, за які ви критикуєте відповідну людину,
    3. проконсультуйтеся з наслідками (негативними та позитивними):

    "Однак я бачу можливість для вдосконалення в нашому спілкуванні з іншими колегами. Ви майже завжди використовуєте електронну пошту замість особистої, відповідно. телефонний контакт. Зв’язок електронною поштою - це нормально, але якщо є ускладнення, які потрібно швидко вирішити, особисте інтерв’ю з колегами з офісу буде доцільнішим ».

    "Як я вже згадував на початку нашої розмови, я ціную вашу незалежність і не чув від колег, що вони можуть покластися на вас, коли їм це потрібно".

    "Я ціную вашу щирість і той факт, що ми можемо говорити про вашу роботу так відкрито. Я хотів би наголосити, що я буду радий допомогти вам, коли вам це буде потрібно ".

    Як отримати відгук?

    Вам цікаво, як інші бачать вашу роботу та вашу поведінку на робочому місці? Якщо так, то полегшіть їм це. Якщо ви переконаєте їх прийняти їх відгуки з миром, ви отримаєте набагато більше, ніж ви думаєте. Ви можете скористатися наступними порадами.

    1. Якщо культура зворотного зв’язку не надто поширена у вашій компанії, попросіть про себе відгук. Будьте конкретні та попросіть про відгук щодо проекту, над яким ви працювали, або ситуації, яку могли помітити інші. Наприклад, колега чув, як ви розмовляєте по телефону з клієнтом, з яким ви вирішили проблему, і вас цікавить, як вам це вдалося, або що ви могли б покращити в майбутньому в такій розмові.
    2. Навчіться питати поради. Ми всі люди, і не соромно запитувати поради чи допомогу.
    3. Залиште людину, про яку ви просили відгук, трохи часу, щоб підготуватися. Йому потрібно упорядкувати свої думки так, щоб відгуки були повними.
    4. Уважно слухайте, коли даєте відгук. Пам’ятайте, що ви просили про відгук, тому не перебивайте колегу і дозволяйте йому закінчувати ідеї, які він хоче передати вам. Якщо ви отримуєте критичний відгук, про який ви не просили, але ваш керівник вважає це важливим, нехай він також висловиться. Отримуючи відгук, робіть нотатки про важливі моменти, до яких ви хочете повернутися, коли отримаєте слово. Визнайте, де ви допустили помилку або де на вашому боці є простір для вдосконалення. У той же час ви можете сперечатися, з якими частинами відгуків ви не згодні і чому.
    5. Організовуйте регулярні зустрічі зі своїм керівником для надання відгуків. Важливо, щоб ви час від часу переглядали результати минулих відгуків та будь-який прогрес у діяльності, про яку ви домовились під час співбесіди.

    Відгуки прив’язані до конкретних ситуацій

    Конструктивний зворотний зв’язок - це поєднання позитивних та негативних відгуків, заснованих на попередній поведінці чи результатах діяльності людини. Мета - допомогти людині вдосконалитися особисто чи професійно. Конструктивний зворотний зв'язок має ряд переваг:

    • Баланс: містить як позитивні, так і негативні відгуки,
    • Мета: на основі спостереження, а не інтерпретації,
    • Присутні: в той час, коли зворотний зв’язок все ще актуальний і може бути здійснений,
    • Специфічність: він базується на конкретних ситуаціях і пропонує конкретні рекомендації щодо вдосконалення.

    Регулярний конструктивний зворотний зв’язок має багато переваг. По-перше допомагає зміцнити довіру між колегами або у відносинах начальник-підлеглий. Конструктивний і в той же час емпатійний зворотний зв'язок мотивує працівників досягти цілей, встановлених компанією або підрозділом. Вони відчувають, що беруть участь у створенні чогось нового. Відділ працює ефективніше, і під час співбесід його контролюють начальники виявити таланти та потенційних працівників для просування по службі. Ефективний зворотний зв’язок підвищує задоволеність працівників а ризик виїзду працівника в іншу компанію значно зменшується.

    Давайте частіше говорити з людьми в колективі. Це не завжди має бути офіційно, але починайте з кавової розмови. Подібне співбесіда буде "початком", особливо на робочих місцях, де культура зворотного зв'язку не використовується. Потім продовжуйте регулярні зустрічі на зустрічі, до яких обидві сторони завжди матимуть достатньо часу для підготовки.