здоров

Вже давно одне слово не викликало стільки пильності, зацікавленості, неприйняття, страху, невпевненості та навіть паніки у цьому великому глобальному селі, яке ми називаємо світом. Коронавірус вкрався в наше життя з високою швидкістю і монополізує розмови, дебати, інституційні повідомлення, заголовки преси, попередження в соціальних мережах і навіть жарти сумнівного смаку.

Будь-яка ситуація, яка впливає на здоров’я, породжує страх і тривогу і вимагає послідовності в лікуванні. Ми стикаємось із комунікаційною кризою, що випливає із ситуації зі здоров’ям, якою слід керувати з обережністю, обережністю, твердістю, безпекою, старанністю та узгодженням позицій.

Але що ми розуміємо під кризою? В основному це зміна нормального ритму подій, несподіваний поворот, звичайно, або незвична справа, яка з’являється без попередження.

Несподіваний поворот

Кризи провокують реакцію та вимагають дії. З точки зору бізнесу часто підтверджується, що кризи показують справжнє обличчя існуючого керівництва в організації, і що компанія не знає своїх сильних сторін, поки не пережила кризу.

Насправді, певні кризи послужили підтвердженню компаній та установ та зміни їх місця в навколишньому середовищі. Таким був випадок із компанією "Макдональдс", яка була предметом судових позовів, пов'язаних із ожирінням, серед своїх клієнтів, яким вдалося переломити ситуацію, яка різко падає, ставши найбільшим у світі продавцем салатів. Що показує, наскільки вигідно слухати та адаптуватися до ринку.

Зрозуміло, що кожна криза вимагає зусиль у спілкуванні, розуміння емоцій, що розкриваються у зацікавлених сторін, певної чутливості та мінімум конгруентності. У випадку з коронавірусом виклик ще більший. Оскільки, крім усього вищезазначеного, потрібна швидкість реакції, щоб уникнути потрясінь, які кризи здоров’я спричиняють у суспільстві.

П’ять фаз кризи

Кризи проходять різні етапи. А саме: докризовий, вибух, розширення, роздуми та аналіз та навчання.

Докризовий це фаза латентності та постійно відкрита можливість. На даний момент здається, що всі установи перебувають у постійній докризовій ситуації. Глобалізація - це важіль, який робить усі організації, установи, установи та інших суб’єктів суспільства проникними для будь-якої справи з різних областей. Глобальне макросередовище діє як парасолька, яка охоплює всіх нас.

Наприклад, криза коронавірусу SARSCoV2 впливає на економіку та породжує нестабільність на ринках із падіннями на іспанському фондовому ринку, які накопичили збитки понад 11% лише за тиждень. Прямі наслідки відчуваються також у звичайному ритмі ділових подій, про що свідчить призупинення роботи Світового конгресу мобільних компаній у Барселоні та Міжнародного автосалону в Женеві.

Друга фаза - вибух, це саме спалах кризи. Тут з’являються перші новини, і інформація дещо відокремлена від контексту. Найпоширенішим є те, що на цьому етапі відбувається заплутаний та хаотичний перетин інформації. Відомо, що щось сталося, але масштаби, вплив та наслідки невідомі. Ось чому деякі установи вирішують зачекати, щоб вийти в ЗМІ, щоб не викликати зайвих побоювань під час розслідування та збору даних про те, що відбувається.

Перші новини, пов’язані з новим коронавірусом, надійшли від джерела зараження, тобто від китайського уряду. Кількість заражених, незнання причин розповсюдження та швидкості зараження, а також повідомлення про перші летальні випадки викликали виправдане занепокоєння, але побачене здалеку. Справа змінилася, коли перші заражені почали з’являтися в Європі, а згодом і в Іспанії. Турбота швидко перетворилася на страх.

Важливість речників

На цій стадії вибуху вплив кризи, як правило, проглядається, тому доцільно попрацювати над протоколами, підготувати аргументи та вирішити, які представники представництва є найбільш доречними та готовими доповідати про події та відповідати на питання преси.

У цій справі ми вважаємо успішним призначення Фернандо Сімона, директора Центру координації оповіщень про надзвичайні ситуації та надзвичайних ситуацій, уповноваженим речником Комітету з моніторингу коронавірусу. Симон задає поміркований, спокійний і розсудливий тон, що, без сумніву, є контрапунктом деяких ЗМІ, які, вірячи керівним принципам шоу-бізнесу, віддали перевагу вибору дещо тривожної інформації.

Прес-секретарі - це опора, яка додає надійності антикризовому управлінню або, навпаки, знижує довіру.

Речники повинні бути послідовними, поінформованими та мати вагомі аргументи. У випадку Іспанії ми знаходимо національного речника, але також різних регіональних речників, які повинні підтримувати свою інформаційну одиницю та уникати сум'яття.

У повній фазі розширення

За фазою вибуху, і дуже точно в часі, слід фаза розширення, що є однією з найбільш стресових стадій кризи, оскільки представники думки та експерти-аматори з цього питання скрізь, як у випадку з коронавірусом.

Давним-давно еталонними цифрами були ті, хто мав наочні знання в цій галузі. Тепер, і цей іронічний момент варто додати критеріїв у цьому питанні, він дотримується інших неакредитованих впливових осіб.

У будь-якому випадку фаза розширення спочатку не звільняється від суперечностей та нестабільностей, пов'язаних з невизначеністю. Поступово, коли невідомі очищаються і підтверджується більше даних, розширення переходить в більш спокійну точку.

На цьому етапі ми зараз перебуваємо. Ми зрозуміли масштаби коронавірусної кризи, остерігаємось, але існує помірність і міра, яка заважає рівновазі бити до необгрунтованої паніки. Спокій на цій фазі торгується вище.

Аналіз, роздуми та навчання

Після фази розширення буде аналіз та роздуми, момент, коли представлено найбільш аналітичне обличчя кризи, і є вихідні дані з часовим курсом, щоб мати змогу робити висновки.

Ці висновки мають вирішальне значення, оскільки вони дозволяють розвіяти неясність, що виникала на попередніх етапах. Без сумніву, це дуже цікавий етап, на якому робиться перспективний малюнок. Клімат на етапі аналізу та рефлексії вже нормальний.

Нарешті, будь-яка криза повинна завершитися фазою навчання що дозволяє оцінювати вплив, оцінювати успіхи, вчитися на помилках та вдосконалювати стратегії, яких слід дотримуватися на майбутнє. Навчання - це фундаментальний акт самовдосконалення, який відкриває двері для зростання та еволюції.

Стаття поширюється

Новий коронавірус не перестає поширюватися по всій планеті з постійним підтвердженням нових випадків. Так само швидко, принаймні очевидно, поширюються теорії змови, які стверджують, що різні потужні актори готують зловісні дії з вірусом. Дослідження, проведене нами щодо цих ідей, що стосуються ситуацій зі здоров’ям, показує, що вони потенційно такі ж небезпечні для суспільства, як і сама спалах.

Одне зі спекуляцій піднімає можливість того, що коронавірус є біологічною зброєю, розробленою ЦРУ як стратегія війни проти Китаю. Інші змовники, зі свого боку, впевнені, що уряди Великобританії та США запровадили вірус з метою залучення грошей завдяки вакцині, яка буде створена для боротьби з ним.

Хоча багато з цих теорій сприймаються з достатньою кількістю солі, віра в те, що злі сили виховують таємний план, широко поширена у всіх суспільствах, і вони часто посилаються на здоров'я. Опитування, проведене YouGov у 2019 році, показало, що 16% іспанців, які відповіли на запитання, вважають, що вірус ВІЛ був створений та розповсюджений по всьому світу таємною групою. Тим часом 27% французів та 12% британців, які взяли анкету, вважали, що "правда про шкідливий вплив вакцин навмисно приховується від громадськості".

Поширення фальшивих новин та теорій змови щодо коронавірусу є таким, що Всесвітня організація охорони здоров’я (ВООЗ) вирішила створити на своєму веб-сайті розділ для знищення міфів, що виникли навколо вірусу.

Поширення теорій змови

Дослідження показують, що теорії змови, як правило, виникають у ситуаціях соціальної кризи, наприклад, коли відбувається теракт чи відбуваються раптові політичні зміни чи економічний спад. Таким чином, теорії розмножуються в періоди невизначеності та загрози, в яких ми шукаємо значення світу, зануреного в хаос, за обставин, подібних до тих, що трапляються при спалахів вірусів, що пояснює сферу теорій змови у зв'язку з коронавірусом.

Обставини були подібними, коли епідемія вірусу Зіка мала місце у 2015 та 2016 рр. Теорії змови щодо Зіки стверджували, що вірус був не природним явищем, а біологічною зброєю. У коментарях Reddit щодо спалаху видно, що здогадки про змову виникли у відповідь на надзвичайну невизначеність, яку тоді відчувало населення.

Довіра рекомендаціям медичних працівників та організацій необхідна для правильного лікування кризи здоров’я. Однак особи, які вирішили віддати належне теоріям змови, як правило, не вірять у групи, які вони сприймають як могутні. Сюди входять політичні представники та фармацевтичні компанії. Якщо люди підозрілі, вони навряд чи будуть дотримуватися вказівок органів охорони здоров’я.

Дослідники показали, що теорії змови, пов’язані з надзвичайними ситуаціями в галузі медицини, можуть посилити недовіру до органів охорони здоров’я, що може призвести до труднощів для населення щодо вжиття заходів щодо захисту. Ті, хто дотримується цих ліній думок, рідше отримують вакцинацію або антибіотики, тоді як вони частіше приймають натуральні добавки або вітаміни. Крім того, вони схильні висловлювати свою думку, що довірятимуть порадам людей, що не входять до сфери охорони здоров'я, таких як їхні друзі чи сім'я.

Серйозні наслідки

У світлі цих результатів люди, які довіряють теоріям змови щодо коронавірусу, рідше дотримуються медичних рекомендацій, таких як дотримання ізоляції або ретельне миття рук і часто використання мила для рук.

Натомість ці люди частіше розвивають негативне ставлення до заходів профілактики або навіть вибирають небезпечні альтернативні методи лікування. Це збільшило б можливість розповсюдження вірусу та загрожувало б більшій кількості людей.

Насправді ми вже бачимо, як ці «альтернативні медичні підходи» до коронавірусу розмножуються, деякі з них дуже небезпечні. Наприклад, послідовники популярної змови QAnon стверджують, що коронавірус спроектований тим, що вони називають "глибоким станом", і що його можна утримати, пиючи відбілювач.

Поширення теорій медичної змови може також мати серйозні наслідки для інших секторів суспільства. Наприклад, під час епідемії Чорної смерті в Європі євреїв брали за козла відпущення; тоді теорії змови сприяли жорстоким атакам і навіть різанинам проти єврейських громад на континенті. У нашому випадку спалах коронавірусу призвів до зростання у всьому світі расистських нападів на людей з фізичними особливостями, характерними для країн Далекого Сходу.

Тепер ці спалахи теорій змови можна подолати та припинити. Дослідження в цьому відношенні показують, що кампанії, які захищають аргументи, що суперечать цим теоріям, можуть отримати певний успіх. Є такі ігри, як Bad News, в яких користувач може взяти на себе роль продюсера фальшивих новин, що, як було показано, покращує здатність людей виявляти дезінформацію та не ставати її жертвою.

Теорії змови можуть завдати шкоди суспільству. Вони не тільки впливають на рішення, які люди приймають щодо власного здоров’я, але й можуть втручатися у відносини, які різні соціальні групи підтримують між собою, що може спричинити ворожу і навіть жорстоку поведінку щодо всіх, кого сприймають як “змовників”.

Таким чином, уряди, одночасно борючись за запобігання розповсюдженню коронавірусу, повинні також діяти, щоб запобігти виходу з-під контролю дезінформації та теорій змови.