Метод комунікаційного аналізу (аналіз транзакцій)

Якщо ви серед тих, хто зацікавлений у покращенні спілкування та запобіганні зайвим конфліктам та непорозумінням, ознайомтесь із методом аналізу транзакцій.

Транзакційний аналіз * - це метод аналізу транзакцій, які насправді є найменшими комунікаційними одиницями - реченнями. Транзакція - це будь-яка передача інформації від однієї особи до іншої. Наприклад, речення, якими обмінюються двоє людей під час розмови - «Я давно вас не бачив, як справи?» «Дякую, краще, я захворів». Аналіз транзакцій базується на спостереженні реакцій, поведінки людей, що знаходяться в соціальному контакті. Виявилося, що у кожного є певний репертуар зразків (зразків) поведінки. Їх можна розділити на три категорії, які суттєво відрізняються одна від одної. Це типи реакцій, які символічно позначено як

- батьківська модель, яку ми беремо від батьків, скорочено Parent

- дитяча модель, яку ми зберігали з дитинства, скорочено - Child

- модель для дорослих, яку ми засвоїли протягом життя, скорочено Дорослий.

Це означає, що кожна людина може виступати як т. Зв Батько, дитина чи дорослий (це технічні терміни, а не фактичне значення цих слів, тому великі літери). Можна плавно переходити від однієї моделі - стану власного «я» до іншої, не усвідомлюючи цього. Індивідуальні зразки, зразки поведінки в спілкуванні найчастіше включають такі реакції:

БАТЬК представляє мораль, систему цінностей, традиції, норми, вимагає їх виконання і говорить, як це має бути, наприклад:

- рахунок: напр. ти повинен, потребуєш, ти повинен, ти не повинен, ти зобов’язаний, ти не маєш права
- замовлення, напр. робіть, ідіть, не кричіть, мовчіть!
- забороняє, дозволяє: ти можеш, ти не можеш, я дозволяю тобі, ти не можеш
- оцінює, оцінює: напр. Я порядна, ти нахабний, ти їдеш швидко, це багато, це приємно
- заспокоює, забезпечує догляд: напр. не хвилюйся, заспокойся, я подбаю, влаштую ...
- карає, візок: напр. Я накладаю на вас санкцію, ви відповідаєте.
- критикує: напр. чому ти досі такий ..., через тебе ..., ти розумієш, що ....
- вказує: напр. Попереджую, нагадую, що ……, я зазначаю, що…. не забувайте, що ....

ДИТИНА символізує всі почуття та відчуття людини, воно спонтанне, грайливе, креативне, допитливе, наприклад:

- боїться: напр. Я, я лише Пом, Допомога., Боже мій!
- дива: напр. Я і . Ага!, Ого!
- бурчить: напр. І просто ні. або припиняє спілкування
- злий: напр. Немає тото ?! Як ти собі це уявляєш !
- образи: напр. Давай! або припиняє спілкування
- аргументує: напр. Я не можу звинуватити його, він, вони ...
- пояснює і виправдовує без потреби: напр. в магазині: вибачте, можу запитати, у вас є сіль, я її ніде не можу знайти ....
- радіє, радіє: напр. Ура. Супеер!
- безглуздо: напр. О Боже, що я буду робити?.
Використовує вставні слова, зменшувальні слова, розмовні вирази та жаргон.

Дорослий включає суттєвість, логіку, факти, раціональність, наприклад:

- матеріально оголошує, стверджує: я злий (без підвищеного голосу), я здивований, я задоволений, я виявив, що ....
- отримує інформацію: напр. коли, де, як і що сталося
- надає інформацію: напр. відповіді на запитання, наприклад, де, коли, як і що
- вирішує ситуацію, проблему: напр. це можна розглянути наступним чином ...
- шукає найбільш розумні, відповідні варіанти: напр. ми можемо вирішити це цими способами.
А тепер для аналізу транзакцій. Автор методу виявив, що лише ті транзакції, які виконуються паралельно і які доповнюють одна одну, є безпроблемними. Ми їх називаємо

паралельні або допоміжні операції.

Це операції типу Батько - Батько, де обидва спілкуються на рівні батьків і очікують відповіді батьків. Наприклад

комунікаційного
Ро: "Наш транспорт страшний".
Ро: "Вона справді страшна, на неї взагалі не можна покластися." (Вони обидва оцінюють одне і те ж)

Ро: "Вам слід бути обережнішими, щоб уникнути проблеми" (оцінює та навчає)
Ро: Так, він зробив. (оцінює)

Трансакція також є додатковою Дорослий - дорослий, наприклад

Кому: «Котра година?» Кому: «Дванадцять». - запитує один, а інший надає інформацію
Кому: «Коли ти приїдеш?» Кому: «Близько п’яти, якщо все буде добре».

Подібною безшовною операцією є транзакція Дитина - Дитина, наприклад

Ді: "Так, це пік!" Відповідь: Ді: "Так, немає цього ...",

Додаткове спілкування також є цілим Дитина - Батько, або Батько - Дитина, наприклад

Ді: "Що я зараз буду робити?" Ро: "Не хвилюйся, я з тобою".
Ро: "Ти повинен піти до лікаря і подбати про себе" Ді: "До побачення, але я не хочу хворіти". .

Однак не всі операції відбуваються додатково. Просте запитання дорослого «Ти не бачив мої шкарпетки?», Наприклад, може відповісти дорослий «Я їх не бачив», або «Вони там і там», наприклад. - Вибачте, але я не ношу їх вам. Ці транзакції містять зародок конфлікту, оскільки вихідна тема переривається та фактична розмова, напр. на шкарпетках змінюється на розмову про недоліки їх власника, або у другому випадку (відповідь дитини) змінюється на невиправдане обґрунтування та захист. Ми називаємо ці операції

схрещений або доповнюючий (суперечливий)

Є три операції:

Поширений тип перехресних транзакцій - це коли обоє спілкуються на рівні батьків, але обидва очікують (зазначеного стрілкою на малюнку) відповіді дитини. Наприклад, батьківська фраза "Ти знову не звертаєш уваги на свої речі" може викликати реакцію Батька: "І ти турбуєшся про дурість". Це суперечливий обмін реченнями, як Батько-Батько.

Ро: "Звичайно, ти знову забув ключі".
Ро: «Не перебільшуй. Ви забуваєте набагато частіше ".

Тут настає зародок конфлікту, оскільки теми комунікаторів розходяться, кожен з них говорить про іншого (вони говорять не про забуття, а про характеристики партнера, кожен про іншого). Звідси випливає, що реакції батьків є більш ризикованими, хоча навіть на реакції дорослого ми можемо отримати іншу відповідь, ніж ми очікуємо (тобто не доповнюють один одного).

Транзакція також суперечлива Дорослий-Батько, і навпаки, батько-дорослий, наприклад

Кому: «Коли ти приїдеш?» Ро: «Не цікавись, що ти все ще питаєш».

Зазвичай ця реакція не супроводжується реакцією дорослого (Коли ти приїдеш?), Але

у кращому випадку додаткова - Дитина: "Вибачте, я буду замовчувати". Або: "Я просто запитую".

У гіршому випадку і частіше, знову перехресна реакція типу Батька (наприклад, догана) "Не нервуй і відповідай мені".

Остання перехресна транзакція - Дорослий-дитина, і навпаки Дитина - Дорослий, наприклад

До: «Коли ти прийдеш?» Ді: сердито «Боже мій, коли я прийду, я буду тут».

Щоб конфлікт не розвивався, наступне речення повинно бути типу дитини або повторити запитання Дорослого, при цьому партнер повинен перейти на раціональний рівень Дорослого і надати ту інформацію, яку ми хотіли.

Якщо один із партнерів наполегливо раціональний (дорослий), а інший наполегливо емоційний (дитина), конфлікт загострюється, і розмова не триває.

Тож який тип транзакції найкраще підходить для безпроблемної розмови? Звичайно доповнюючий, паралельний. Наведені приклади просто проілюструвати. На практиці ми також можемо зіткнутися з тим, що людина відповідає не одним реченням, а кількома, кожне з яких належить до іншої моделі - наприклад, воно починається як Дорослий, друге речення має тип Дитина, а третє Батько Насправді, іноді (лише іноді) ситуація може бути ще більш складною, якщо в спілкуванні використовуються алюзії та неоднозначні твердження. Але для розуміння шкідливих звичок у спілкуванні та непотрібних конфліктів, а також усвідомлення того, що неважливо, як я вимовляю речення, зазвичай достатньо аналізу транзакцій.

Для кращого розуміння аналізу транзакцій добре написати «модельні» інтерв’ю на певну тему з кількома реченнями і спробувати призначити кожному реченню, чи є воно батьківським, дорослим чи дитячим. Як варіант, напишіть одне і те ж інтерв’ю у всіх варіантах, тобто як Дорослий - Дорослий, Дорослий - Батько, Дорослий - Дитина, Батько - Батько (додатковий та перехресний), Дитина - Дитина. Емоційні реакції складніше викласти на папері, іноді тон думки потрібно подавати в дужках. Було б ідеально, якби ви змогли проконсультуватися з цими вправами з фахівцем із комунікацій.

Порада від терапії Баха:

Якщо ви виявите, що переважаючим типом реакції є батько чи дитина за рахунок дорослого, ви можете частіше вступати в непотрібні конфлікти. Якщо ви, як правило, часто реагуєте на батьківські реакції, вам може знадобитися Бук, Виноградна лоза чи Холлі для придушення емоцій Віфлеємської зірки. Якщо ви виявите, що у вас часті реакції на дитинство занадто часто, деякі есенції, такі як столітник, сосна, каштановий брунька, мімул або осика, або інші, можуть допомогти.

* Автором транзакційного аналізу як частини більш широко зрозумілого психотерапевтичного методу є Ерік Берн, який він опублікував, наприклад, у книзі, яка також була опублікована в чеському перекладі - How People Play, Svoboda Prague, 1970

Опубліковано: 27 лютого 2016 року о 15:32 у розділі Без категорії. Автор: Lýdia Šusteková