Люди в різних складних ситуаціях шукають підтримки, а також інформації про те, як боротися з цими життєвими обставинами. Одним із варіантів є громади або групи, де люди зі схожими проблемами зустрічаються, діляться своїми історіями, досвідом та можливостями вирішити ситуацію (Welbourne, Blanchard, Boughton, 2009). В даний час ці громади переміщуються до Інтернету, що дозволяє людям легко зв’язуватися з подібною долею, незалежно від їх географічної відстані чи інших бар’єрів (Blanchard, Markus, 2004).

закликаємо

Найпоширенішими формами допомоги громади є інформаційна та соціальна чи емоційна підтримка (Welbourne, Blanchard, Boughton, 2009). Інформаційна підтримка включає, зокрема, надання ресурсів, фактів про конкретну ситуацію чи проблему, посилання на книги або сторінки, різні поради, рекомендації та курси, які можуть сприяти певному покращенню життя цих людей (Klaw, Huebsch, Хамфріз, 2000). Cummings, Sproull, Kiesler (2002) виявили, що в Інтернет-спільноті проблемних споживачів алкоголю до 37% повідомлень на сайті стосуються інформації та порад. Емоційна підтримка - це заохочення або інтерес до людини, яка переживає важкі часи, або вирішує її проблему.

Klaw, Huebsch, Humphreys (2000) виявили, що 30% повідомлень, що з’являються на групових сайтах проблемних споживачів алкоголю, стосуються надання емоційної підтримки.

Спільноти підтримки в Інтернеті служать простором, де вони можуть говорити про свої почуття, переживання, проблеми. Це також місце, де вони можуть отримати різні думки, нові точки зору, а також інформацію про те, як боротися зі своєю ситуацією чи проблемою. Обмін досвідом може мати позитивний ефект (Х'юстон, Купер, Форд, 2002), але від групи залежить, чи знайде вона згодом підтримку та ресурси для позитивних змін або буде заохочена продовжувати таку поведінку (Бойд, Райан, Лівітт, 2011) ).

Громади, що пропагують поведінку, що заподіює собі шкоду, зустрічаються з людьми, які шкодять їхній поведінці. В основному це калічення автомобілів - заподіяння собі шкоди, схильність до суїциду або люди з розладами харчування (Boyd, Ryan, Leavitt, 2014). Окрім надання інформаційної чи емоційної підтримки, таким групам підтримки також пропонується продовжувати таку поведінку. Приклади цих груп включають проану - яка сприяє анорексії, промію - яка сприяє булімії або про самоушкодження - яка сприяє загально самопошкодженню поведінки. Типи груп, що пропагують таку поведінку, як правило, мають свої специфічні ритуали, де вони фотографують свої поранення, менші порції, прогрес у втраті ваги та в групі отримують підтримку у продовженні такої поведінки (Fox, Ward, O’Rouke, 2005). Подібні групи також можна знайти у Facebook, Twitter, Youtube або Deviant ART (Бойд, Райан, Лівітт, 2011).

Для цих людей самопошкодження представляє, з одного боку, особистість або спосіб життя (Moyer, Haberstroh, Marbach, 2008). З іншого боку, вони сприймають це як стратегію подолання. Часто це стосується людей, які переживають складні життєві ситуації чи психологічні проблеми. Поведінка, що заподіює собі шкоду, частіше зустрічається у тих, хто має сімейні проблеми або зазнав фізичного чи сексуального насильства.

Цим молодим людям може бути важко говорити про свою ситуацію, а самопошкодження - це можливість для них впоратися із ситуацією. Однак, якщо їх підтримають у цій поведінці, нічого не зміниться в ситуації, що відбувається і яку вони переживають. Оскільки вони шкодять лише собі, вони вважають, що це нормально (Бойд, Райан, Лівітт, 2011).

На додаток до підтримки поведінки, яка шкодить людині, ці групи підтримки створюють враження, що поведінка, що заподіює собі шкоду, є нормальним та адаптивним способом боротьби зі стресом. Спілкуючись на цих сайтах, вони передають повідомлення про те, що такий спосіб життя є цінним і правильним (Adler, Adler, 2008). Подібно до повідомлених випадків самогубств, скопійованих на основі сенсації, спричиненої засобами масової інформації (Hawton, Williams, 2005), створення враження про нормальність та доцільність такої поведінки може негативно позначитися на молоді, яка має справу з проблеми.

Інтернет "погана гра"

Поведінка, що заподіює собі шкоду, існувала ще до появи Інтернету в нашому житті, а самі сайти не заподіювали собі шкоди. Однак дослідження серед університетського населення показали, що люди, які не мали досвіду самопошкодження в минулому, почали поводитися так само, як поведінка, популяризована на цих сайтах після впливу на них цих груп (Jett, Laporte, Wanchisn, 2010). Ми віримо, що робота цього веб-сайту може сприяти популяризації та пропаганді поведінки, що шкодить здоров’ю, серед молоді.

Вже кілька років у всьому світі намагаються ліквідувати або навіть ліквідувати ці сайти. Прикладом є зусилля Академії розладів харчової поведінки (2005), яка намагалася ввести на цьому веб-сайті застереження, подібні до сигарет. У той же час команди Facebook активно шукають та видаляють групи проанаї та самозашкодження. Однак ми припускаємо, що їх скасування або заборона цих груп не скасує їх існування. Навпаки, ця "погоня" може створити все кращі способи зберегти ці групи в таємниці та приховати в Інтернет-середовищі.

Незважаючи на різні підводні камені, які приносить Інтернет, наприклад, у формі груп, які пропагують поведінку, що заподіює собі шкоду, Інтернет також є інструментом для швидкого та прямого спілкування саме там, де він найбільш необхідний. Завдяки швидкості та доступності втручання може відбуватися у групах високого ризику. Однак Бойд, Райан та Лівітт (2011) стверджують, що методи та стратегії такого втручання недостатньо розвинені.

Польові роботи в Інтернеті

В Інтернет-консультаційному центрі для молоді, IPčko.sk, ми вже кілька років говоримо про спільні теми
часто табу, але вони стосуються майже кожного з нас. Депресія, небажання жити, знущання, насильство, придушення
зґвалтування, горе, заподіяння собі шкоди, самогубство, сексуальне насильство та різні інші події чи почуття, з якими ми щодня боремося. На думку багатьох експертів, Інтернет є ефективним простором для надання допомоги.

Сучасна молодь проводить багато часу у віртуальному просторі. Іноді може здаватися, ніби вони забули поспілкуватися віч-на-віч, і їм легше висловити те, що вони відчувають, хочуть, бажають у вигляді якогось статусу, електронної пошти, чату, "як-у". Вони зустрічаються з друзями в Інтернеті, хоча вони живуть по сусідству по сусідству, що принципово змінює характер стосунків та їхні переживання. Іноді вони просто наосліп переглядають різні веб-сайти, намагаючись розвіяти свої гіркі думки, знайти задоволення чи допомогу. Практика також показує, що діти та молодь проводять багато свого вільного часу у віртуальному просторі, а отже, їм загрожує залежність від комп’ютерів, мобільних телефонів, Інтернету.

Ми стикаємось з тим, що молодим людям набагато легше прожити своє життя по суті поза реальністю, у віртуальності. У соціальних мережах на різних дискусійних форумах вони створюють від них якісь альтернативні ідентичності, потім якісь віртуальні стосунки, які, проте, дуже далекі від того, чим вони є насправді. З нашої практики ми знаємо, що це явище зачіпає майже всі сфери життя молодих людей, і вони самі відчувають труднощі у розрізненні того, яку роль вони відіграють у своєму житті, і де вони переживають це. Часто трапляється, що молоді люди звертаються до нас в Інтернет-консультаційний центр з різних дискусійних форумів, де утворюються різноманітні Інтернет-спільноти, де вони часто спілкуються між собою про свої почуття безнадії, але ніколи про такі рішення, як вихід у відчай, вирішення проблеми та побудова життя. Тому з самого початку нашої роботи ми намагаємось вийти на ці форуми як колеги-колеги та шукати підходящі способи поговорити з молодими людьми про проблеми та запропонувати альтернативний простір для їх вирішення.

Наше громадянське об’єднання IPčko майже чотири роки працює в Інтернет-консультаційному центрі для молоді, і в останні місяці ми розпочали пілотне тестування онлайн-проекту на місцях, в рамках якого ми активно шукаємо найбільш вразливі групи молоді.

Професіонали в цій галузі

П'ятдесят професійно підготовлених консультантів (волонтерів) надають психологічну та соціальну допомогу молоді у віртуальному просторі. Проблеми, з якими стикаються з нами молоді люди, дуже впливають на їх досвід. Часто трапляється так, що люди, які приїжджають до нас, соромляться своїх труднощів і зізнаються, що не знайшли в своєму районі нікого, хто міг би їх зрозуміти і подати руку допомоги. Багато питань кружляє в їхніх головах, але відповіді не приходять. І тому вони ініціативно їх шукають самі. Перші кроки ведуть до Інтернету, де вони шукають поради чи досвіду інших, але їм може не гарантуватися знайти правильні відповіді.

На початку 2015 року, завдяки перемозі в програмі ReŠtart Slovensko, яку оголошує Центр благодійності у співпраці з донорським порталом ĽudiaĽuďom.sk, ми запустили інноваційний портал під назвою [ne] normálne.sk. Таким чином ми створили ще одне безпечне місце в Інтернеті для людей, які шукають відповіді на свої страждання або на страждання своїх близьких та сім'ї. Завдяки цьому порталу люди дізнаються, що вони не самотні зі своїми думками, почуттями чи питаннями, а головне ми показуємо їм, що проблеми, розмови про них та пошук їхніх рішень - це щось цілком нормальне. Наш портал включає відеоінтерв’ю з експертами на конкретні теми, історії молодих людей, які вирішили розпочати своє життя, блоги та дискусійний форум. У роботі з клієнтами ми часто стикаємося з проблемою мережевих експертів безпосередньо в регіонах, і тому на порталі є також розділ «Контакти для експертів». У той же час ми намагаємось використовувати SEO-оптимізацію, щоб встановити якість публікацій та відеоінтерв’ю, щоб ми були на передовій онлайн-контенту після введення проблем молоді в пошукову систему. Разом з нашим уже створеним Інтернет-консультативним центром поступово створюється унікальний зв'язок безпосередньої допомоги та необхідної інформації. Пілотне тестування польових робіт в Інтернеті є частиною проекту [ne] normálne.sk.

З нашого досвіду ми знаємо, що молоді люди діляться своїми проблемами та досвідом в Інтернеті на різних форумах. Ми вже відкрили кілька таких дискусійних форумів, куди як експерти ми входимо та створюємо пілотну онлайн-роботу на місцях, яка проводиться нашими професійно підготовленими працівниками.

Хештеги як інструмент сортування інформації за ключовими словами

Перевірена практикою допомога

Ми є молодим громадським об’єднанням і зосереджуємо свою роботу головним чином на цільовій групі молоді. Вони живуть у епоху технологій, Інтернету та соціальних мереж. На думку багатьох експертів, Інтернет створює специфічне середовище, яке змінює нашу поведінку - порівняно з нашою поведінкою в реальному світі - ми набагато відкритіші, набагато більше виражаємо почуття, можемо легше відкласти бар’єри та подолати боязкість тощо.

У контексті Інтернет-консультування це означає, що у клієнта менше бар'єрів і більше відкритості щодо своїх проблем. Можливість анонімного доручення створює відчуття захищеності від проблеми, що в поєднанні з простотою доступності послуги спонукає людей вирішувати свої проблеми. Ось чому ми вирішили - як перше заняття - запустити перший в Інтернеті контактний центр (IPčko.sk), де ми пропонуємо молодим інтерактивним Інтернет-консультаціям за допомогою чату в тих сферах життя, де вони почуваються важко і не можуть допомогти собі. Наша підтримка включає супровід молодих людей у ​​несприятливій життєвій ситуації, включаючи соціальні, психологічні, юридичні, кар’єрні, а також поради щодо розвитку особистості. Ідея онлайн рельєфу
про програму в нашій
організації з часу її заснування. Наші клієнти часто звертаються до нас за допомогою з різних дискусійних форумів та інтернет-спільнот, де вони діляться своїм досвідом та шукають різні відповіді та допомогу, коли в реальному оточенні не знаходять нікого, з ким вони могли б поговорити про свої проблеми.

У серпні минулого року ми виділили наших 10 професійно підготовлених працівників (психологів, соціальних працівників), які також працюють під професійним наглядом в Інтернет-чаті IPčko.sk. Завдяки підтримці Фонду TESCO та Фонду Понтіс, протягом серпня - грудня 2015 року ми поступово намагалися відобразити Інтернет-простір як місцевість, ми хотіли його ближче познайомити та відкрили різні інтернет-спільноти (молоді самогубці, анорексики, особисті -пошкодження молоді, наркоманів тощо). Під час нашого пілотного картографування ми часто зустрічали коментарі на дискусійних форумах, які не тільки не допомагають людині, яка звертається за допомогою, але часто сповнені глузувань та образ. Ми виявили 8 закритих спільнот, в яких люди підтримують суїцидальні тенденції, і ми виявили близько 30 груп у Facebook із загрозливо-патологічним змістом. Польові роботи в Інтернеті тривають, ми поступово створюємо методологію для ефективного входження до цих вразливих груп молоді як колег-робітників, які пропонують вразливим молоді значущі можливості для професійного вирішення проблем або забезпечують професійне психологічне та соціальне втручання в цю сферу.

Одна з наших онлайн-працівників так описала свій досвід:
"Початок був складним, оскільки нам не було з чого відмовитись, тому ми спиралися, принаймні, на наш досвід роботи в Інтернет-консультативному центрі, але особливо на ентузіазмі та рішучості. Очікування були величезні, ми очікували, що кількох клацань буде достатньо, щоб знайти тих, хто потребує допомоги, і ще з кількома кліками буде допомога у світі. Це було наївно, бо те, що ми поступово відкривали, робило нас все більш і більше враженими.

Польовий працівник в Інтернеті бродить по різних веб-сайтах та форумах. Коли я виявив вміст, створений дискутантами на цьому сайті, я був у жаху, і це мене дуже вразило. Більшість з цих веб-сайтів взагалі не були корисними, вони навіть не містили ні дрібниці співчуття. Ідея чоловіка, який звертається за допомогою або навіть замислюється про самогубство, який за останній крик про допомогу заблукає на такий форум, шокувала мене і, як я знаю, моїх колег. Така людина не тільки не знаходить допомоги та втіхи, але часто навіть стикається з насмішками та образами.

До таких сайтів можна віднести, наприклад, Birdz. Найбільший відгук ми помітили на зображеннях з описом. І деякі реакції були справді агресивними, різкими. Як тоді такий коментар може вплинути на людину, яка певним чином страждає?

Соціальна мережа Facebook дуже плодоносна для сайтів, що пропонують різноманітний контент. Ми виявили групи, які сприяють заподіянню шкоди собі та часто суїциду як вирішення проблем. Молоді люди на цьому сайті можуть знайти фотографії порізів рук, ніг, живота, які часто надходять від шанувальників цього сайту, і навіть інструкції, як це зробити. Ситуація ще більше ускладнюється підтримкою коментарів та "лайків". Це групи людей, яких підтримують у труднощах патологічної поведінки. В рамках нашої польової роботи я намагався надати професійні форми допомоги. Звернення до адміністраторів окремих сайтів із проханням поділитися пропозицією допомоги від IPček також виявилося дуже ефективним. Адміни часто реагували дуже захоплено, вони починали ділитися цим вмістом, а деякі самі просили професійної допомоги. Завжди після обміну таким вмістом ми записували «гарячі лінії» в Інтернет-консультаційному центрі IPčko.sk, чому я був дуже радий. На жаль, незважаючи на ентузіазм адміністраторів, пост про допомогу незабаром після обміну повідомленнями заполонив інші пости, від яких він застигає ".

Ми усвідомлюємо, що ми лише на початку займаємось польовими роботами в Інтернеті, але ми бачимо велике значення у цьому проекті. У наші дні триває онлайн-польова програма, ми постійно відкриваємо нові форуми, сайти, спільноти, контент, на який ми намагаємось відповісти. Надалі ми хочемо запросити до цього проекту інші організації та партнерів, напр. від Асоціації довіри та звернутися до професіоналів, щоб опублікувати безпечний та корисний вміст в Інтернеті.