Ви коли-небудь потрапляли в ситуацію, коли не вірили тому, що хтось вам говорив? Ви коли-небудь відчували, що щось звучить не дуже правдиво чи це було неправильно? Це тому, що словесне спілкування говорило щось інше, ніж невербальне спілкування.
Різниця між словами, які люди вимовляють, і нашим розумінням того, що вони насправді говорять, походить від невербального спілкування, т.зв. мова тіла. Розпізнаючи знаки та сигнали, які надсилають наші жести, ми можемо легше зрозуміти інших людей та ефективніше спілкуватися з ними. Вони іноді делікатні, інший раз сильніші рухи, жести, міміка, але навіть відхилення всього тіла, які говорять нам, що щось не так. Те, як ми говоримо, ходимо або стоїмо, завжди відкриває щось про нас.
Познайомившись з мовою тіла та з’ясувавши значення певного жесту, ви навчитесь легше читати людей. Це поставить вас у кращу позицію, і ви зможете спілкуватися набагато ефективніше. Більше того, якщо ви розумієте інших, ви будете більше усвідомлювати значення сигналу, який ви надсилаєте іншим. Бувають випадки, коли ми надсилаємо неоднозначну інформацію, говоримо одне, а наше невербальне спілкування виявляє зовсім інше. Це невербальне спілкування впливає на те, як ми поводимося або реагуємо на інших, і як вони реагують на нас. У цій статті ми намагаємося описати типи невербальної комунікації та способи використання цих сигналів для більш ефективного спілкування.
Перше враження та впевненість у собі
Згадайте ситуацію, коли ви зустрічалися, працюючи з новим колегою чи клієнтом. Або згадайте людину, яку ви востаннє бачили для презентації на конференції, лекції чи семінарі. Якими були ваші перші враження та почуття щодо людини? Ви відчували, що це випромінює впевненість у собі чи відсутність впевненості у собі? Ви були переконані в тому, що вона вам розповідала чи представляла? Вам було комфортно в її компанії? Коли вона увійшла в кімнату, чи приваблювала вона вас і підтримувала з вами зоровий контакт, чи вагалася і уникала зорового контакту? Яким було її рукостискання? Це було сильним і сильним чи слабким і слабким? Чи підтримувала вона з тобою зоровий контакт навіть під час розмови, чи часто оглядала кімнату і відводила погляд? Її обличчя було розслабленим чи напруженим і напруженим? А як щодо їхніх рухів і плечей? Їхні жести були широкими, розслабленими та відкритими, або вони були вузькими, грубими та закритими?
Спостерігаючи за іншими, ви можете визначити загальні сигнали та ознаки, що розкривають, як ви почуваєтесь і що думаєте. Мова тіла також може виявити, чи впевнені ви у собі, чи не вистачає впевненості. Якщо ви хочете бути впевненими у своєму оточенні, подивіться на типові жести, якими користуються впевнені люди, і спробуйте використати їх під час спілкування.
Ставлення: стоїть прямо і з витягнутими плечима
Зоровий контакт: твердий із посмішкою на обличчі
Жести руками і плечима: змістовний і розважливий
Слово: повільний і чистий
Голос: легкий до тихішого
Мистецтво декодування мови тіла допоможе вам висловити почуття, яких ви насправді не відчуваєте. Наприклад, якщо перед вами важлива презентація або зустріч, і ви не настільки впевнені, як хотіли б бути, ви можете використовувати ці «впевнені» сигнали та знаки, щоб надіслати впевненість.
Напружена зустріч і захист
Подумайте, коли востаннє ви мали складну та виснажливу зустріч. Наприклад, там, де вам слід переконати інвесторів у своєму проекті, або домовитись про співпрацю та укласти вигідний контракт. В ідеалі обидві сторони були б дуже сприйнятливі та відкриті до того, що пропонує кожна із сторін, і зустріч була б успішно завершена. Однак часто трапляється так, що інша людина займає оборонну позицію і насправді насправді не сприймає і не слухає вас. Якщо така ситуація трапляється під час дуже важливої для вас зустрічі, де ви хочете переконати іншу сторону, переконайтеся, що колега чи інвестор вислухає і не зайняв оборонну позицію. Ознаки, що вказують на те, що людина слухає вас, одне вухо внизу, а інше -:
- Жести руками та плечима невеликі і дуже близькі до її/його тіла
- Вираз обличчя та міміка абсолютно мінімальні
- Його тіло фізично відвернене від вас
- Схрещені руки
- Уникайте попадання в очі
Розпізнавши ці попереджувальні знаки, ви можете змінити те, що ви говорите, або те, як ви це говорите, щоб створити кращу атмосферу та допомогти іншій людині розслабитися і почуватись комфортніше. Якщо він почуватиметься комфортно у вашій присутності, він буде більш відкритим і сприйнятливим до ваших пропозицій. Те саме стосується і вас. Якщо ви відчуваєте, що під час переговорів зайняли оборонну позицію, ви можете почати контролювати мову свого тіла. Це забезпечить, щоб невербальні сигнали, які ви надсилаєте, представляли вас сприйнятливою та відкритою людиною.
Працює в групах і не цікавиться
Ви коли-небудь мали презентацію і відчували, що ваші слухачі не дуже захоплювалися вашою презентацією? Потім кожен оратор хоче, щоб його виступ та презентація залучили кожного слухача. На жаль, багато разів це не правило, і саме тому ми пропонуємо вам кілька порад про те, як активно залучати своїх слухачів. Однак вам потрібно вміти декодувати мову тіла, що свідчить про те, що слухачі нудьгують і зовсім не цікавляться вашою лекцією. Нудно, коли у них є:
- Голови нахилилися вниз і дивились на землю
- Дивлячись очима, дивлячись на щось у кімнаті
- Руками грають кінцем сукні або ручкою
- Вони щось малюють і пишуть у зошиті
- Слухачі сидять на стільці дуже ковзаючи
Якщо з цих сигналів ви дізнаєтесь, що хтось не зацікавлений у вашій презентації, ви можете вжити заходів, які його зацікавлять. Наприклад, одним із таких кроків є пряме запитання до слухача.
Як розпізнати обман?
З усіх сигналів мови тіла вам може виявитись найбільш корисним розпізнавати ті, які припускають, що людина бреше.
Сигнали, що вказують на брехню:
- Дуже мало, майже не відбувається зорового контакту, гострих очей і маленьких зіниць
- Вони закривають рот руками або пальцями
- Його тіло фізично відвернене від вас або використовує незвичні/неприродні жести
- Його дихання прискорюється
- Колір шкіри змінюється на червоний в області обличчя та шиї
- Він починає потіти
- Змініть тембр голосу, заїкання або кашель
Але слід мати на увазі, що кожна людина має дещо різну мову тіла. Якщо під час розмови ви помітили будь-які ознаки брехні, не слід робити поспішних висновків. Багато з цих ознак можуть бути викликані нервозністю. Ви повинні використовувати ці сигнали як заклик до подальших досліджень. Задавайте більше питань і детальніше вивчайте деталі. Це визначить, бреше людина чи просто нервує. Подальші дослідження особливо важливі, коли ви намагаєтеся зрозуміти чужу мову тіла. Особливо це стосується співбесід та службових зустрічей.
Інтерв’ю, переговори та роздуми
Що ви зробите, якщо отримаєте справді гарне запитання? Чи правильно ви думаєте про відповідь, перш ніж відповісти? Ви можете просто вигукнути відповідь або не поспішаючи подумати. Думаючи про відповідь, ви показуєте, що отримали гарне запитання, і відповідь важлива для вас. Якщо випадково ви думаєте про відповідь у важливій розмові чи переговорах, це сприймається як позитивний знак. Деякі типові ознаки та сигнали, що людина думає про відповідь:
- Рефлексія при мисленні та безпосередній зоровий контакт при відповіді
- Погладжуючи пальцями підборіддя
- Рука на щоках
- Нахиліть голову і дивіться
Отже, чи думаєте ви про відповідь, чи спостерігаєте за респондентом, знайте, що є жести, які не підтверджують його.
Ми ще раз нагадуємо вам, що кожна людина унікальна, і її знаки та сигнали можуть суттєво відрізнятися від наших очікувань. Часто це пов’язано з різним досвідом, і особливо з великими культурними відмінностями. Ось чому так важливо стежити за тлумаченням мови тіла. Ви можете зробити це за допомогою додаткових запитань, або просто спробувати пізнати людину ближче. Якщо ви хочете займатися та розвивати свої навички, почніть уважно стежити за людьми, які вас оточують. Дивіться їх, наприклад, в автобусі, поїзді чи на телебаченні. Вимкніть звук і зауважте, як вони поводяться і як реагують. Спробуйте зрозуміти сенс їхньої розмови і вгадати, про що вони говорять. Навіть якщо ви не можете перевірити правильність своїх здогадок, принаймні ви розвиваєте свої спостережні навички.
Люди часто свідомо використовують мову свого тіла, щоб виділити свої аргументи. Як приклад ми згадаємо автодилерів. Усі вивчали інформацію про машини від А до Я. Тож як середнє значення відрізняється від найкращого? Вони говорять про тіло!
Однак це неприйнятно, якщо ви хочете переконати когось зробити щось, що суперечить власним інтересам. Більше того, некеровані жести можуть призвести до втрати довіри або довіри.
Мова тіла - пам’ятай
Мова тіла багато говорить про те, як ми спілкуємось, і відображає наші внутрішні почуття.
Мова тіла включає рухи тіла та жести (ноги, руки, голову та тулуб), поставу, напругу м’язів, контакт очей, зміна кольору шкіри (почервоніння), рівне дихання та пітливість. Крім того, тембр голосу, темп мови та підвищення голосу додають значення порожнім словам.
Важливо усвідомлювати, що мова тіла може різнитися як від окремих людей, так і від різних культур та національностей. Тому необхідно перевіряти сигнали іншими запитаннями та краще пізнавати людей.