kadernicka Miska bola super… odporucam
Щиро дякуємо, ми будемо раді бачити Вас наступного разу.
ставлення перукаря було поганим, мабуть, він уже втомився від цілого дня, коли миючи волосся, він плескав мене аж до мого обличчя та блузки, занадто сильно тягнув за волосся при розчісуванні. Менш ніж за 25 хвилин мене вмили, зробили маску, вирізали та уклали . що занадто короткий час для 4 процедур.
Нічого, я маю травму на все життя від перукаря, про яку я пам’ятатиму дуже довго, і я не послав би до цього перукаря навіть свого найбільшого ворога.
Прочитавши матеріал міс Поліни Мокошової, ми вирішили дати пояснення з нашого дослідження. Нам дуже шкода ситуації, і це далеко не стандарт нашої роботи. На жаль, така ситуація виникла через те, що клієнт прийшов до нас у студію з проханням, щоб вона була в іншому салоні в Трнаві і хотіла омбре. На жаль, міс Пауліна не була задоволена результатом і хотіла об’єднати його одним кольором, оскільки волосся було дуже плямистим у всіх відтінках від русявого до темно-коричневого, а також дуже пошкодженим, оскільки омбре дуже сильно впливає на структуру волосся і в цьому випадку пошкоджуються не тільки кінчики, але й довжина волосся. Перш ніж розпочати всю процедуру, ми сфотографували стан волосся і пройшли клієнта з усіма трьома перукарями, які були на зміну того дня, найкраще рішення для процедури.
На жаль, повне виправлення волосся було б дуже вимогливою процедурою, як часом, так і грошима, і зробити це за купон не вдалося, як того хотів клієнт. Ця обмежена ситуація запропонувала нам лише два рішення. Першим було пофарбувати волосся в темно-коричневий колір, що дозволило б досягти однорідності волосся. Другим варіантом було зробити густу блондинку-мелірування на половині голови, у верхній частині голови, де волосся було темно-каштановим. Ми намагалися задовольнити клієнта цим другим варіантом, що він не буде виглядати добре і що це не буде дуже великим ремонтом або об’єднанням волосся, але врешті-решт ми погодились це зробити. Після схвалення клієнта колега розпочав процедуру. Вона зробила товсту підсвітку лише на верхній частині голови, яку не потягнула на довжину, бо клієнт побажав, що вона не дуже блондинка. Після його завершення клієнт не мав заперечень проти результату.
Через кілька днів вона прийшла, що їй не сподобався результат і що вона хоче, щоб було темно. Вона сама запропонувала рішення, як би вона хотіла вирішити ситуацію, і ми погодились. Угода полягала в тому, що він замовлятиме по телефону, коли вона буде впевнена, що вільна, і чи взагалі цього хоче. Цього ще не сталося. Як студія, ми намагалися зв’язатися з нею та врегулювати ситуацію, на жаль, вона не відповіла, і до сьогоднішнього дня офіційних скарг ми не отримували. Якби це сталося, ми б, безумовно, вирішили це, щоб міс Поліна була задоволена.
За вісім з половиною років роботи студії десятки тисяч клієнтів пройшли під нашими ножицями, і ми завжди намагалися на 100% задовольнити своїх клієнтів у їхніх побажаннях, і коли ми отримали офіційну скаргу, ми її вирішили на задоволення клієнта. І ми тим більше задоволені кількістю задоволених клієнтів, які регулярно приходять до нас.
Відремонтувати щось після когось не завжди легко, це дуже важка робота, і це не завжди можливо, як уявляє клієнт, ще не в межах купона, як це було в цьому випадку. Тим не менше, ми просимо вибачення у клієнта за ситуацію.