«Ось кур’єр, я за адресою, чи можете ви, будь ласка, прийти за вантажем?» Неприємний сюрприз? Майже половина кур'єрських клієнтів відчула доставку без своєчасного повідомлення. Ще більше людей негативно переживають ситуацію, яку розносник зателефонував не в той час. Це випливає з ексклюзивного опитування, проведеного для OMV компанією MNForce. Дев'ятеро з десяти людей вітають можливість безперервного прийому пунктів. OMV вирішив їм піти назустріч і пропонує можливість забрати вантаж на своїх АЗС.
Поділіться
Кур'єрські послуги стають дедалі популярнішими у Словаччині через розширення електронних магазинів. 1013 дорослих респондентів зі всієї Словаччини, які коли-небудь користувались кур’єрськими послугами, відповіли на запитання опитування для OMV.
Більше половини споживачів (56,8%) чекають кур'єра кілька разів на рік, тоді як майже чотири з десяти клієнтів (38,5%) отримують доставку кілька разів на місяць. Невелика частка клієнтів (3,1%) приймає кур'єрські перевезення навіть кілька разів на тиждень.
Загалом більше третини респондентів задоволені послугами (33,8%), тоді як чоловіки, люди тридцяти років та мешканці західної Словаччини загалом більш незадоволені. У словаків найбільше застережень щодо дзвінків у неналежний час та доставки вантажів без достатнього своєчасного повідомлення.
Замовник зазвичай не вибирає час доставки. Цілих 58% з них мають негативний досвід, який кур'єр викликав не в той час. Не з’являючись, кур’єри намагалися донести пакунки до 41,3 відсотка клієнтів.
Опитування показує, що ідеальний час для доставки - це вранці, що влаштовує п'яту частину респондентів (20,1%). Вдень та ранній вечір є найкращим часом для 16,7% та 16,0% респондентів відповідно. Однак більшість респондентів (38,7%) будуть раді, якщо вони завжди можуть вибрати час доставки відповідно до обставин. Тому не дивно, що до 86,1% респондентів вважають за краще скористатися пунктом прийому безперервного обслуговування, де вони можуть забрати вантаж самостійно.
"Ось чому ми вирішили розширити спектр послуг у нашій мережі АЗС та допомогти водіям ефективніше використовувати час", - говорить про нову послугу Міхаела Кузьмінова, менеджер з маркетингу OMV Словаччина. "Вони можуть самі вибрати, коли прийдуть за пакетом і заберуть його на заправці поблизу місця проживання або по дорозі з роботи додому. Крім того, вони завжди впевнені, що у них буде корисний персонал ", - говорить він.
Можливість доставки на АЗС буде доступна тим клієнтам, яким пакет доставляється кур'єрською компанією Slovak Parcel Service s.r.o. або Об’єднана послуга посилок (UPS). Клієнт вибирає АЗС як пункт прийому магазину посилок безпосередньо при замовленні через електронний магазин або за погодженням з кур’єром як місце для отримання його пакета. У програмі задіяні 71 АЗС OMV у Словаччині, і замовник зможе зупинятися 24 години на добу для свого відвантаження.
"Завдяки цій послузі ми також намагаємося наблизитись до наших клієнтів і, відповідно до обіцянок нашого бренду We Care More, розширюємо широкий асортимент послуг, які ми вже пропонуємо автомобілістам. Звичайно, смачна кава на кожній АЗС і широке портфоліо свіжих бутербродів. В OMV ви також можете придбати квитки в мережі Ticketportal, або зарядити телефон, або скористатися безкоштовним Wi-Fi », - підсумовує Кузьмінова.