Brexit стосується вас?

Ваш банк може стягувати з вас платежі в євро по всьому ЄС стільки, скільки це робить за еквівалентні національні операції.

перекази

  • перекази між банківськими рахунками в різних країнах ЄС,
  • зняття коштів з банкоматів в країнах ЄС,
  • платежі дебетовою або кредитною карткою в ЄС,
  • прямі дебетові платежі,

Банки, що мають доміциляцію в країнах ЄС за межами єврозони, також повинні регулюватися цим правилом; за плату в євро до/в межах іншої країни ЄС вони не можуть стягувати з вас більше, ніж за внутрішній платіж у місцевій валюті.

Приклад

Платежі в євро коштують так само, як і внутрішні платежі

Якуб мешкає в Чехії і там також має банківський рахунок. За перекази в чеських кронах на будь-який інший банківський рахунок у Чеській Республіці його банк стягує з нього 5 крон.

Після відпустки Якубу потрібно було перерахувати 150 євро на банківський рахунок одного зі своїх друзів у Франції. Банк може стягувати з нього за цю послугу стільки, скільки він стягує з нього банківський переказ у кронах у Чеській Республіці - 5 чеських крон - або еквівалент цієї суми в євро.

Безпека онлайн-платежів

Щоб здійснити онлайн-платіж на суму понад 30 доларів, ви повинні використовувати поєднання принаймні двох елементів автентифікації, таких як:

  • щось у вас є (наприклад, мобільний телефон або пристрій для зчитування карток) І те, що ви знаєте (PIN-код або пароль),
  • щось у вас є (наприклад, стільниковий телефон або зчитувач карток) І ОДНОЧАСНО щось, що є фізичною частиною вас (ваш відбиток пальця),
  • те, що ви знаєте (PIN-код або пароль) І В той же час те, що є фізичною частиною вас.

Це зробить ваші платежі більш безпечними та краще захищеними.

Плата за користування карткою

якщо в ЄС ви платите за щось кредитною або дебетовою карткою, купці та банки вони не можуть стягувати з вас додаткову плату (так звана доплата) лише за користування певним видом платіжних карток. Це правило поширюється на всі покупки карток у магазинах та в Інтернеті у вашій країні або в іншій країні ЄС.

Увага

Кредитні та дебетові картки, випущені третьою стороною (наприклад, American Express та Diners Club), та корпоративні або ділові кредитні картки, які замість цього виставляються вашим роботодавцем, Правила ЄС не застосовуються тому за користування такими картками з вас усе одно може стягуватися додаткова плата.

Пам'ятайте, що якщо ви платите в валютах ЄС, відмінних від євро, ваш оператор кредитної картки повідомляє вам про те, коли ви використовуєте її в іншій країні. може стягувати комісію за обмін валюти. Однак ваш постачальник кредитних карток, банк, продавець або веб-сайт, де відбувається транзакція, повинні повідомити вас про суму цих платежів, перш ніж ви зможете схвалити покупку. Постачальник платіжних карток повинен повідомити вас про ці збори в умовах, що застосовуються до використання картки, а також на легкодоступній електронній платформі, такі як веб-сайт або додаток.

Приклад

За користування кредитною карткою з вас не стягуватиметься плата

Клара з Австрії хотіла купити квитки через Інтернет. Вона обрала квиток на веб-сайті авіакомпанії і збиралася за нього заплатити. Однак, коли вона вводила дані своєї кредитної картки, авіакомпанія стягувала з неї додаткову суму в розмірі 10 євро за оплату кредитною карткою.

Клара звернулася до найближчого Європейського споживчого центру, який подав скаргу до авіакомпанії. Авіакомпанія відшкодувала його у розмірі 10 євро і одночасно вилучила цю незаконну доплату зі своєї системи бронювання.

Зловживання платіжною карткою та шахрайство з оплатою

Законодавство ЄС встановлює максимальну суму, яку вони можуть вимагати від вас як компенсацію зловживання вашою платіжною карткою або шахрайство з іншими видами платежів, коли з вашої картки чи рахунку списується платіж, на який ви не погодились. У будь-якому випадку від вас можуть вимагати сплатити вартість шахрайських платежів до 50 євро.

Однак якщо ви не знали про втрату, крадіжку або привласнення коштів (тобто, коли ваш рахунок був скомпрометований хакерами або ваша картка була клонована та використана без вашого відома), тоді не потрібно нічого платити. Усі витрати повинен нести банк або постачальник платіжних карток. Це правило також застосовується, коли збитки заподіяні банківським працівником.

Блокуйте кошти на своїй картці

При бронюванні такої послуги, як проживання в готелі або прокат автомобілів, вони можуть вимагати від вас надати дані своєї кредитної картки, щоб гарантувати бронювання. Продавець може обробити бронювання Також попросіть заблокувати певну суму на вашій картці. Це означає, що продавець резервує частину вашої кредитної лінії або залишку на рахунку на випадок можливих додаткових витрат, таких як використання однієї з готельних послуг або можливого пошкодження орендованого автомобіля.

Продавець повинен повідомити вас про це блокування грошей на вашій кредитній картці та ви повинні дати його згоду, і те саме для точну суму, яку потрібно заблокувати.

Як тільки ви здійсните фактичний платіж, наприклад, коли ви виїжджаєте з готелю і оплачуєте номер кредитною карткою або повертаєте орендовану машину та сплачуєте остаточний рахунок, банк повинен негайно звільніть заблоковану суму на вашій кредитній картці.

Приклад

Заблоковані суми повинні бути звільнені негайно після оплати

Угорський Борис поїхав до Венеції зі своєю дівчиною на вихідні. Після прибуття в готель співробітники стійки реєстрації скопіювали дані кредитної картки Бориса. Готель Borisa повідомив йому, що він хоче заблокувати свою кредитну картку на суму 500 євро для покриття бронювання, користування міні-баром та користування послугами ресторану під час свого перебування. Борис погодився заблокувати цю суму.

Перед тим, як вийти з готелю, він оплатив рахунок своєю кредитною карткою. Коли він хотів забронювати квиток через тиждень, він виявив, що сума в 500 євро все ще заблокована на його кредитній картці. Тому він зателефонував до готелю, щоб подати скаргу. Готель вибачився за помилку і негайно попросив банк скасувати блокування.

Колекція

Якщо на вашому банківському рахунку створено прямий дебет, може трапитися неправильний платіж або зняти неправильну суму - наприклад, якщо ви скасуєте договір з постачальником, ваш звичайний щомісячний платіж буде знятий навіть після договір розірвано. У таких ситуаціях ви маєте на це право повернення коштів протягом 8 тижнів. Це стосується всіх національних прямих дебетів, а також транскордонних прямих дебетів у межах ЄС.

Як діяти у разі виникнення проблеми

Якщо у вас є проблеми з платежами в межах ЄС, вам слід зв’язатися зі своїм банком або постачальником кредитних карток. Ти мусиш відповісти на скаргу письмово протягом 15 днів (протягом 35 виняткових ситуацій у певних виняткових ситуаціях). Вони також повинні були налаштувати своїх клієнтів формальна процедура подання скарги.

Якщо вам потрібна допомога у забезпеченні своїх прав, ви можете зв’язатися з FIN-NET (у разі проблем з постачальниками фінансових послуг) або ECC-Net en (у разі проблем з трейдерами).

Правила ЄС щодо банківських зборів за міжнародні та внутрішні платежі не застосовуються до чеків.

Іноді стягується плата за чек в іншій державі-члені дуже високі комісії за транзакції. У багатьох країнах оплата вже здійснюється чеком не приймає.

Часті запитання

Законодавство ЄС

Вам потрібна додаткова інформація про правила, які діють у певній країні?

  • Бельгія
  • Болгарія
  • Хорватія
  • Кіпр
  • Данія
  • Естонія
  • Франція
  • Фінляндія
  • Греція
  • Нідерланди
  • Литва
  • Латвія
  • Люксембург
  • Мальта
  • Угорщина
  • Німеччина
  • Португалія
  • Польща
  • Австрія
  • Румунія
  • Словаччина
  • Словенія
  • Італія
  • Ірландія
  • Чехія
  • Іспанія
  • Швеція
  • Ісландія
  • Ліхтенштейн
  • Норвегія
  • Швейцарія

Вам потрібна допомога служб допомоги?

Зверніться до спеціалізованих служб допомоги