А як щодо подорожі вашого сина на кінець року до Італії? І з тим квитком на літак, який ви купили? Чи повинні вони повертати ваші гроші за проїзд, якщо у країні призначення є випадки коронавірусу? Ми тобі говоримо

повернути

Опубліковано 02.03.2020 19:44 Оновлено

Ми не будемо перераховувати список подій, які були перервані для коронавірусу: Barcelona Mobile була першою, але останніми тижнями відміни слідують одна за одною. За допомогою якої, тієї вашої маленької подорожі, яку ви запланували ... ви думаєте про це. Або ту кінцеву поїздку вашої дочки до Італії, яка, здається, буде проектом. Зрештою, що станеться, якщо поїздку скасувати через коронавірус? Що робити, якщо ви скасуєте саме вас? Щоб отримати покриття за те, що ви заплатили, чи мали б ви оформити страховку або повернете гроші, не маючи страховки?

Ми розмовляємо з адвокатом Альмуденою Веласкес, від reclamador.es, і ось що він нам про це говорить.

Комбіновані поїздки

"У випадках пакетних поїздок закон говорить нам, що якщо це споживач вирішує скасувати вам доведеться заплатити штраф. Однак він також передбачає, що коли у місці призначення або поблизу трапляються неминучі та надзвичайні обставини, які суттєво впливають на виконання пакетної поїздки або перевезення пасажирів до місця призначення, мандрівник матиме право припинити до початку його дії без сплати штрафу. У цьому випадку мандрівник матиме право на повне повернення коштів будь-якого платежу, але не на додаткову компенсацію. Цей прогноз може бути застосовним до поїздок наприкінці року до Італії, наприклад, якщо взяти до уваги, що Міністерство народної освіти Італії припинило навчальні візити та шкільні поїздки італійських студентів до Італії та за кордон. Хоча це призупинення безпосередньо стосується її громадян, слід забезпечити, щоб місця, які потрібно відвідати, залишались відкритими для громадськості чи ні. Якщо так, ми зіткнемось із скасуванням з правом на повернення коштів ".

Більшість страховок для подорожей виключає покриття витрат на скасування через пандемії та епідемії

Адвокат додає: “Також було б право на відшкодування збитків агентством, якщо б заборона була оголошена подорожувати до країни призначення нашої подорожі. У цьому випадку розуміється, що існує неможливість виконання договору через неминучі та надзвичайні обставини. Якщо, навпаки, ви можете продовжувати відвідувати пам'ятники без проблем або наш пункт призначення інший, скасування буде можливим лише за умови, що ми уклали страховку на подорожі що покриває цю непередбачену ситуацію. Будьте обережні, більшість із цих полісів виключають покриття витрат на скасування у разі епідемій або пандемій, а також лише ті, що пропонують безкоштовний вивід, набагато дорожчий і не у всіх страховиків. З огляду на всі ці умови, необхідно переглянути політику та в будь-якому випадку зв’язатися зі страховиком, оскільки раніше були випадки, коли, виключно, певні страхові компанії приймали на себе скасування ".

"Туроператори скасовують пакети до найбільш постраждалих напрямків а клієнти отримують 100% депозитів. Великі готельні підрядні компанії застосовують протокол форс-мажорних обставин в Італії, Ірані, Китаї, Японії та Кореї. Таким чином, туристичні агенції дотримуються Комбінованого закону про подорожі, що діє з грудня 2018 року, особливих обставин немає. Якщо постачальники (авіакомпанії, готелі, приймальні агенції тощо) повернуть нас через форс-мажорні обставини, ми повертаємось, але ми не зобов’язані ”, - каже Прісчіла Фернандес, консультантка з питань подорожей GoandBe Creative Holidays.

"Проблема виникає в даний час, оскільки Міністерство охорони здоров'я" рекомендує "не їздити, але це не забороняє. За цих обставин ми стикаємось із парадоксом для споживача: турфірма може відмовити у поверненні суми, оскільки вважає, що форс-мажорних обставин немає. І якщо ви подорожуєте, щоб не втратити гроші, страховик може також відмовити в покритті допомоги під час поїздки, оскільки він розуміє, що споживач проігнорував застереження Міністерства і добровільно взяв на себе ризик, маючи можливість захистити свою необдуманість під час подорожі. Слід пам’ятати, що якою б не була позиція влади, найголовніше - це здоров’я, навіть якщо це коштує забуття сплаченої суми ... Або що це судді, які проголошують себе і відчувають доктрину про те, чи можна прийняти рекомендацію як "неминучу та надзвичайну обставину" для цієї та інших подібних подій, які можуть відбутися в майбутньому через своєчасний позов проти турфірми ", - говорить Веласкес.

Якщо ви уклали контракт - це лише квиток на літак

У цьому випадку ви повинні знати, що повернення коштів за квиток також залежатиме від кількох ситуацій: «Якщо нарешті є обмежувальні накази з міркувань громадського здоров’я, а певні маршрути скасовано або авіакомпанії вирішать призупинити дію, пасажир матиме право повернути контрактний квиток або переселитися на інші рейси, а також житло та харчування, але а не фінансова компенсація, передбачена Регламентом 261/2004 », - пояснює адвокат. «У випадку, якщо країна обмежує повітряний рух, пасажир не матиме права вимагати витрат або компенсації але він отримає повернення авіаквитка від авіакомпанії, оскільки це було форс-мажорною формою ".

Якщо ми не знаходимось у жодному з вищезазначених обставин, "повернення квитка буде залежати, як і у випадку з пакетними турами, від попереднього договору страхування, який включає анулювання, і це також з уже відомими обмеженнями: політику доведеться вивчити, щоб визначити, чи включає вона як причину скасування випадки епідемій або пандемій або вільного виходу з країни ". І дуже важливий аспект: "Пасажир повинен повідомити авіакомпанію про свій намір не їхати, тому що якщо він цього не зробить і не з'явиться в день польоту, буде зрозуміло, що він добровільно подав у відставку".

А що, якби ви найняли готель окремо? "Якщо готель був найнятий окремо, доведеться перевірити умови скасування знати, чи можемо ми це зробити з повною свободою (є пропозиції, які цього не дозволяють), або навпаки, буде застосовано певне покарання ", - підсумовує адвокат.