пояснюємо

5 ключів до претензії до скасованого рейсу

Ми допомагаємо вам отримати до 600 євро.

Останніми днями ми читаємо новини про багато затриманих та скасованих рейсів авіакомпанії vueling, особливо в аеропорту Барселони. Кілька місяців тому ми опублікували статтю про те, що робити із затриманим рейсом, сьогодні ми обговоримо 5 ключів до претензії на скасований рейс.

1- Які права ви маєте до скасованого рейсу?

  • Повернення суми квитка (через 7 днів) або заміна на новий квиток. Якщо на вас вплинули інші комбіновані рейси, ви також повинні їх задовольнити. Або кількість іншого альтернативного транспорту.
  • Витрати на проживання, проживання та проживання. У разі необхідності залишитися на ніч або збігатися з обідом або вечерею під час очікування.

* На даний момент важливо зберегти рахунок-фактуру або квиток на їжу або перебування для подальшої претензії до авіакомпанії.

  • Право на автоматичну компенсацію. Ця компенсація за скасований рейс не є альтернативою двом попереднім питанням, але є додатковою.

2- Яку компенсацію ви маєте за скасований рейс?

Два види: автоматичний та кількісно вимірюваний залежно від обставин.

A - Автоматична компенсація залежить від відстані подорожі:

  • На рейсах на відстань менше 1500 км, 250 євро
  • На рейсах від 1500 до 3500 км, 400 євро
  • Рейси понад 3500 км, 600 євро

B- Що ще із зазначеної компенсації ви можете вимагати іншого за додаткові збитки. Втрата ночей у готелях або інші моральні збитки, наприклад, неприбуття на весілля родича.

3- У яких випадках компанія не буде вам платити?

У двох випадках:

  • Якщо треба "Виняткові обставини" такі як несприятливі погодні умови, закриття іншого аеропорту, що змушує масово скасовувати або затримувати інші рейси; обставини, які не залежать від самої авіакомпанії.
  • Якщо ви повідомляєте скасування з певним авансом:
    • за два тижні до запланованого часу відправлення.
    • від двох тижнів до семи днів, коли пропонується альтернативний транспорт, що дозволяє виїхати не більше ніж за 2 години до прибуття та прибути не пізніше ніж на 4 години.
    • менше 7 днів, з альтернативним варіантом заздалегідь не більше ніж на 1 годину та не більше ніж на 2 години.

4- Що відбувається у разі страйку?

Страйки персоналу не можна вважати надзвичайними обставинами. Компанії часто мають достатньо часу для переговорів із профспілками та реструктуризації мінімальних послуг без впливу на споживачів. Суди наполягали на тому, щоб уникнути виплати цих компенсацій, авіакомпанія повинна довести, що вона вжила всіх розумних заходів, щоб скасування не відбулося.

5- Як отримати компенсацію?

Якщо ви знаходитесь в аеропорту, а ваш рейс скасовано, або вдома, і вам повідомили, що ваш рейс скасовано, крім того, що ви хочете перенести вас на інший рейс або отримати альтернативні варіанти, не забудьте вимагати компенсації . Ви можете випробувати це в судовому порядку: подати вимогу через веб-сайт авіакомпанії або через AESA, Державне агентство з авіаційної безпеки, і навіть надіславши листа компанії. Нормальна річ, на жаль, полягає в тому, що вони не реагують або не несуть своєї відповідальності.

З іншого боку, коли надходить позов, підписаний адвокатом, вони, як правило, відповідають і платять, як ми просимо. Не витрачайте час, ми можемо допомогти вам, з вашими даними та даними польоту, через кілька місяців ми отримаємо компенсацію. Для отримання додаткової інформації напишіть нам у нашому контактному розділі.

Якщо вас зацікавила ця стаття, рекомендуємо прочитати ще одну: Позови про затримку рейсу.