Ваше задоволення - це найголовніше для нас, тому для успішного функціонування нашої системи ми просимо вас співпрацювати, щоб мати актуальну інформацію про будь-які проблеми, які можуть виникнути у вас.
Ми хотіли б, щоб ви допомогли нам, поділившись нашим досвідом із нашими послугами, а також нашою їжею, даючи нам можливість збільшити ваше задоволення.
У цьому дусі, будь ласка, надсилайте будь-які коментарі нашим постачальникам якомога швидше або електронною поштою. оскільки це дає нам більш точне уявлення про проблеми, які ми можемо легше усунути.
ОРГАНІЧНИЙ РИНОК Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság, 1211 Будапешт, Colorfém utca 9., податковий номер: 25059939-2-43, далі: Gastroyal розробив наступні норми, щоб задовольнити та ефективно розглядати потреби своїх клієнтів щодо розгляду скарг.
Принципи Кодексу
Принцип повного розслідування та реагування на скарги:
Виконуючи юридичні зобов’язання Гастрояла та визнаючи, що скарги на компанію мають важливе для організації знання, він заявляє, що на всі скарги слід повноцінно розслідувати та реагувати на них. Після розгляду скарг Гастроял зобов'язаний надати відповідь, в якій детально описуються результати повного розслідування скарги, вжиті заходи щодо врегулювання або вирішення скарги та причини відхилення скарги.
Принцип недискримінаційного розгляду скарг:
Гастроял поводиться зі скаргами та скаржниками без будь-якої дискримінації, однаково, в рамках тієї самої процедури та відповідно до її правил.
Сфера дії Положення
Особистий розмах
Ця політика поширюється на весь персонал, що займається розглядом скарг, який працює в компанії Gastroyal.
Усі працівники компанії Gastroyal, які розглядають скарги, зобов'язані ознайомитись із положеннями цих норм та нести відповідальність за їх дотримання.
Область застосування матеріалу
Сфера дії положень викладена в Розділі III.1. Він охоплює діяльність з розгляду скарг, пов’язану з повідомленнями під пунктом. Повідомлення, які не можуть бути визнані скаргою, оброблятимуться відповідно до Правил ведення та управління документацією.
Супутні нормативні акти
Політика конфіденційності
Детальні положення
Скарга
Скарга Будь-яке заперечення проти діяльності, послуг, продуктів або бездіяльності Гастрояла, в яких скаржник чітко заперечує проти поведінки Гастрояла (зокрема: службова, адміністративна, помилка реєстрації).
Скарга не розглядається, якщо клієнт вимагає загальної інформації, думки або рішення від Gastroyal.
Скаржник
Скаржник може бути одержувачем бізнесу фінансових послуг Гастроялу.
Способи подання скарги
Усна скарга
Як трейдер, заснований в ЄС, який бере участь у договорах купівлі-продажу в Інтернеті, ми зобов’язані використовувати один або кілька форумів з альтернативного вирішення спорів для вирішення своїх суперечок зі споживачами, тому нам потрібно повідомити своїх споживачів про існування платформи онлайн-врегулювання спорів та можливість використання онлайн-платформи вирішення суперечок для врегулювання їх суперечок. Онлайн-платформа вирішення спорів доступна за адресою ec.europa.eu/odr (активна).
За телефоном: +36 1 278 6700, усна скарга, передана по телефону, отримує Гастроял постійно кожен робочий день тижня, з 8 до 16 години.
Письмова скарга
- поштою: (1211 Будапешт, Fényfém utca 9.);
- електронною поштою: [email protected].
Клієнт може діяти через довірену особу. Якщо клієнт діє через довірену особу, довірена особа видається відповідно до розділу III Цивільного процесуального кодексу 1952 року. повинні бути дотримані вимоги закону.
У разі подання скарги через представника або довірену особу "Гастроял" перевіряє право подання, яке скаржник засвідчує довіреністю.
Розгляд та реєстрація скарг
Розгляд скарг
Гастроял реєструватиме скаргу у всіх випадках. Особливу обережність слід забезпечити, щоб, відповідно до положень Положення про захист персональних даних, дані, що запитуються для ідентифікації, не порушували правила захисту даних та не служили для збору даних, крім реєстрації скарг.
Компанія Gastroyal буде видаляти персональні дані, які надійшли до неї в результаті розгляду скарги, лише після того, як закінчився 1-місячний термін зберігання скарги, або іншим чином зробить їх непридатними для ідентифікації.
Скарги, які виникають, повинні бути усунені негайно, якщо це можливо, і в цьому випадку процедура розгляду скарг не розпочинається.
Дані замовника, який подає скаргу, надаються відповідно до Закону CXII від 2011 року про право на самовизначення інформації та свободу інформації. повинні поводитися відповідно до положень.
Реєстр скарги
Гастроял реєструє скарги, отримані за єдиними принципами.
"Гастроял" створив свої записи таким чином, щоб можна було чітко встановити обмеження часу на відповідь.
Реєстр підходить для:
- групувати скарги відповідно до їх тематики;
- розкрити та виявити факти та події, що спричинили скаргу;
- вивчити, чи можуть факти та події, зафіксовані в пункті (b), вплинути на інший процес, продукт чи послугу;
- розпочати провадження з метою виправлення фактів та подій, розкритих у пункті (b);
- резюмувати періодичні або системні проблеми, юридичні ризики.
Розслідування скарги
Розслідування скарги є безкоштовним, тому "Гастроял" не бере окремого збору. Скаргу розглядатимуть з урахуванням усіх відповідних обставин.
Мова розгляду скарг - угорська.
За остаточне рішення за скаргою відповідає виконавчий директор. У кожному випадку рішення виконавчого директора приймається із залученням керівника відповідної професійної галузі.
Працівник "Гастроялу", який брав участь у акції або рішенні, на яке скаржився, не може брати участь у вирішенні скарги.
Усна скарга
Усні скарги, в тому числі ті, що подаються особисто та по телефону, повинні негайно розглядатися і, якщо це можливо, виправлятися.
У разі скарги, переданої по телефону, дзвінки повинні надходити та оброблятися протягом розумного часу очікування.
Письмова скарга
Письмова скарга клієнта буде направлена компанією Gastroyal у відповідну професійну сферу одразу після отримання. Гастроял прийме будь-яку письмову скаргу, подану в будь-якій формі.
У випадку письмової скарги, поданої особисто, скаржник отримує оригінал копії скарги, поданої йому/їй, з підтвердженням отримання.
Мотивований висновок щодо письмової скарги повинен бути надісланий замовнику протягом 30 календарних днів з моменту повідомлення про скаргу.
Дані, які можна вимагати від клієнта під час розгляду скарги:
- назва;
- ідентифікаційний номер;
- адреса, зареєстрований офіс, поштова адреса;
- телефонний номер;
- спосіб повідомлення;
- товар або послугу, на які скаржиться;
- опис та причина скарги;
- позов скаржника;
- копія документів, що є у замовника, необхідних для підтвердження скарги;
- товар, що знаходиться у власності замовника або його залишок на підтвердження скарги;
- довіреність, дійсна для клієнта, який діє через довірену особу;
- інші дані, необхідні для розслідування та реагування на скаргу.
Якщо для розслідування скарги "Гастроялу" потрібна додаткова інформація, доступна замовнику, зокрема для ідентифікації клієнта, правових відносин, до яких відноситься скарга, він негайно зв'яжеться із замовником та отримає її.
Повідомлення рішення про розгляд скарги
Гастроял направить своє основне рішення щодо скарги скаржнику з чітким, зрозумілим та чітким мотивуванням та письмово.
Якщо документ, що повідомляє про матеріальне рішення, посилається на законодавство, крім зазначення місця законодавства, також має бути описано його матеріальне положення.
Гастроял надішле відповідь замовнику способом, придатним для підтвердження, кому було відправлено відправлення, а також факту та дати відправлення без будь-яких сумнівів.
Якщо скарга відхилена або 30-денний встановлений законодавством термін відповіді на скаргу не дотриманий, замовник може зв’язатись із такими органами або органами:
- До Інспекції захисту прав споживачів урядового офісу столиці Будапешта (Адреса: 1052 Будапешт, Варошаш у. 7., Поштова адреса: 1364 Будапешт, Пф.: 144.)
- До примирювальної ради в Будапешті, яка діє при Торгово-промисловій палаті Будапешта (Адреса: 1016 Будапешт, Krisztina krt. 99.)
- на розсуд клієнта до суду відповідно до норм цивільного процесу.
Гастроял зберігатиме скаргу та відповідь на неї протягом 1 місяця.
Обов'язок надати інформацію щодо розгляду скарг
Інформація про розгляд скарг (далі: Інформація) містить інформацію про розгляд скарг, назви контролюючих органів, до яких замовник може порушити справу зі скаргою, а також повідомляє скаржника про можливість примирення або посередництва у разі відхилення та інші будь-які законодавчі терміни його використання.
Гастроял публікує Проспект на своєму веб-сайті.
Визначення професійної сфери, що займається управлінням скаргами
Збір скарг та розгляд скарг здійснюється професійною сферою, на яку впливає скарга, відповідно до її Положення про ведення діловодства та адміністрування. Скарга реєструється рівномірно та індивідуально.
При розгляді скарг, якщо скаржник не задоволений початковою реакцією Гастрояла, необхідно забезпечити неупередженість та неупередженість персоналу у професійній галузі, якщо вона надається.
Обов'язки та відповідальність, пов'язані з управлінням скаргами
Система та процес розгляду скарг в основному визначається загальною процедурою ведення справ у цих положеннях та Положеннях про управління справами та адміністрування.
Подальші дії щодо розгляду скарг
Документи, записані в письмовій або електронній формі у зв'язку зі скаргами, повинні зберігатись у компанії "Гастроял" відповідно до правил зберігання документів, встановлених для правовідносин, на яких базується скарга.
«Гастроял» створив реєстр скарг таким чином, що він підходить для складання статистичних даних, метою яких є, серед іншого, вимірювання ефективності розгляду скарг та включення досвіду, який можна отримати зі скарг, до процес обслуговування.
Заключні положення
Положення Регламенту застосовуються з цієї дати до скасування. Положення Регламенту також застосовуються до справ, що розглядаються на день набрання чинності.