Грань між неприємними, але терпимими переслідуваннями на робочому місці та зловживаннями - це на волосся. За деякими статистичними даними, 3-4 відсотки робітників в Угорщині відчувають жалюгідні наслідки систематичного навчання, основною причиною якого є невпевненість у роботі як жертв, так і тих, хто зловживає. Ми досі рідко говоримо про так званий мобінг, який є загальною назвою регулярних та навмисних зловживань на роботі, і який найчастіше перекладається на психотерроризм на роботі угорською мовою. Інтерпретація мобінгу дуже широка: від їзди на велосипеді до презирства та крику, до фізичного насильства, тут можна перерахувати безліч образливих форм поведінки.
За мобінгом існують соціальні, соціальні, організаційні та людські фактори. Це особливо поширене на робочих місцях, де жорстка конкуренція, і працівники сприймають одне одного як опонентів, тому вони готові систематично вправляти одне одного заради власної безпеки. Мета - відігнати конкурента, але принаймні знецінити його перед керівництвом та іншими колегами. На думку психолога та консультанта Аґнеса Шірмая, це здебільшого проблема організаційної культури. В організаціях, де співробітники почуваються в безпеці і конструктивна конкуренція підтримується керівництвом («досягнення» від підвищення власної діяльності, а не образи працівника), і де організація розвивається здорово, а компанія прибуткова, там поява проблем у поведінці дуже маленький. У таких організаціях працівники почуваються цінованими та вкладають свою енергію в досягнення результатів.
Якість атмосфери на робочому місці багато в чому залежить від стратегії управління. У цьому випадку керівники вважають підтримку гарного фізичного та психічного самопочуття працівників настільки важливим, як досягнення бажаних результатів. Вони усвідомлюють, що ці два органічно пов’язані. Це пов’язано з тим, що хороший керівник помічає, коли розвивається напружена ситуація, і вживає заходів для вирішення конфліктів, що назрівають або вже розгортаються до її загострення. Багато що залежить від правильної стратегії управління групою, вважає Аґнес Шірмай, але на багатьох робочих місцях динаміка групи не обробляється взагалі або непрофесійно. Там, де є фаворити, де обов'язки не визначені точно, а обов'язки можна легко перекласти на іншого, існує майже заздалегідь запрограмований конфлікт.
Погана робоча атмосфера не повинна сприйматись легковажно лише тому, що той, хто почуває себе погано, різко знизиться в продуктивності після короткого періоду паріння. Це особливо актуально, коли когось регулярно переслідують. Незабаром з’являються фізичні симптоми психічних випробувань: ранкова нудота, блювота, стійка діарея, проблеми з артеріальним тиском, хвороби серця та виразки шлунка, безпліддя та невиношування вагітності - результат постійного стресу, який часто триває роками. Крім того, проблеми на робочому місці поволі поширюються на приватне життя. В результаті побитої впевненості в собі жертви домагань стають замкнутими, недовірливими, надмірно чутливими або навіть агресивними навіть у колі сім'ї чи друзів. Їх ініціатива знижується, і виникають проблеми у стосунках.
Домагання з боку начальства - і це найпоширеніший конфлікт на робочому місці - також має спеціальну назву: це начальство, яке зазвичай трапляється, коли недоступна розчарована людина поставлена на високе становище, яка, можливо, захоче помститися за свої попередні скарги або може не стосуватися вашої сили. Крики, погрози, постійна критика, відпущення і, звичайно, сексуальні домагання - типові прояви боссів. Але це також може бути включено, коли керівник середнього рівня постійно виконує левову частку роботи зі своїм підлеглим, черпає у нього творчі ідеї - а потім представляє все це вищому керівництву, ніби це його заслуга. Доручення безглуздих або надмірних завдань також потрапляє в категорію мобінгу, який також є способом змусити небажаного працівника «м’яко» піти.
Згідно з літературою, хоча будь-яка людина може стати жертвою мобінгу, незалежно від статі, етнічної приналежності, віросповідання, віку чи сексуальної орієнтації, жінки, люди похилого віку, особи, які починають кар'єру, люди з інвалідністю або люди з будь-якої іншої меншини частіше роблять це тому. Особистість також має значення. Той, хто генерує напругу, надто чутливий, постійно неспокійний або злий, може легко опинитися в перехресному вогні неодобрювальних поглядів і уїдливих зауважень.
Слабке самоствердження також не годиться для побудови існування на робочому місці - це часто результат шкільних років, коли, як і на робочому місці, людина зазнає групових домагань і настільки звикає до ролі жертви, що не можу від нього позбутися. Крім того, додає Аґнес Шірмай, важливо також врахувати, що є люди, яким важко позбутися страждань, навіть якщо вони свідомо говорять про інше. є ті, хто регулярно потрапляє в роль і ситуацію жертви.
Керівникам потрібно звернути на це особливу увагу, оскільки ці люди часто стають жертовним ягням громади, також відомим як козло відпущення. Якщо ситуацію неможливо контролювати з робочого місця, варто скористатися допомогою психолога, психолога-консультанта, щоб відновити порядок у колективі та позитивну, взаємопідтримуючу, конструктивну атмосферу вирішення проблем.
Хоча серед переслідувачів та жертв є жінки та чоловіки, молоді та старі, протиборчі сторони, як правило, однієї статі. Чоловіки вважають за краще застосовувати пасивні поведінки, що відвертають, тоді як жінки вважають за краще вживати заходів, відсікати образливі речі в особі свого опонента - навіть вклинюючись між випадковими на вигляд чатами - або запускати пліткарську кампанію один за одним, щоб ненавидіти іншу сторону з іншими .
На жаль, коли конфлікт виявляється, і громада, і начальники часто надають зловмисникові справедливість, ніби він або вона заслуговує на відокремлення через слабкість характеру іншої сторони. Але це також існуюче явище, коли інші - у досить маленькій шкільній формі - заступаються за більш гучну партію, оскільки вони також не хочуть зазнати долі жертви. Хоча це очевидне рішення для того, кого вигнали звідкись, шукати іншу роботу, все ще є багато людей, які витримають роки, навіть десятиліття. Основна причина - страх безробіття.
Від жартів до терору
Термін мобінг, що походить від англійського дієслова "to mob" (кидається, атакує, руйнується), походить від Конрада Лоренца, який застосував його до явища, яке спостерігається у тваринному царстві: поцілунки атакують групу в групах, щоб їх прогнати. Цей термін тоді використовував д-р. Його взяв на себе шведський психолог Хайнц Лейман для опису конфліктів на робочому місці. Угорською мобінг в основному перекладається як терор на робочому місці. Однак це може ввести в оману, оскільки на ранніх стадіях мобінгу це здається більше жартом, переслідуванням, ніж зловживанням. Ми говоримо про терор на робочому місці, незалежно від обраного методу, якщо напад повторюється, тобто повторюється принаймні раз на тиждень протягом півроку.