Розгляд скарг

скарг

Після відправлення замовлення, до підтвердження його Постачальником послуг, Клієнт має право скасувати замовлення в електронному вигляді. Після підтвердження Постачальником послуг Клієнт має право лише відмінити замовлення з компенсацією шкоди, заподіяної Постачальником послуг.

Замовник зобов'язаний перевірити упаковку під час доставки або отримання та зобов'язаний вимагати звіт у разі пошкодження товару або упаковки, у випадку пошкодження він не зобов'язаний приймати упаковку.

Якщо Клієнт має будь-які скарги під час замовлення або після доставки, Клієнт має право подати скаргу. Будь-які скарги, що виникають у зв'язку з доставкою, виконаною Постачальником послуг, приймаються Постачальником послуг протягом 36 годин після дати доставки.

Переслати скаргу можна на веб-сайті Постачальника послуг у формі електронного повідомлення, надісланого на електронну адресу [email protected], або поштою за адресою 1052 Будапешт, Váci utca 11/A. листом на номер 06 30 447 54 43 та усно телефоном на номер 06 30 447 54 43.

Усні скарги негайно розглядаються Постачальником послуг та виправляються, якщо вони обґрунтовані. Якщо Клієнт не згоден з розглядом скарги або неможливо негайно розслідувати її, Постачальник послуг бере на себе протокол скарги та надає Копію Замовнику. Отримавши письмову скаргу, Постачальник послуг досліджує її вміст протягом тридцяти (30) днів з моменту отримання та інформує Замовника про результати розслідування та про юридичні засоби, доступні Замовнику у разі його відхилення.

У разі пошкодження - і в той же час небажаного - упаковки товару, Замовник несе тягар доказування того, що продукт був пошкоджений під час доставки.

У разі відхилення скарги Замовника він має право звернутися до компетентного погоджувального органу. Компетентним примирним органом, згідно із зареєстрованим офісом Постачальника послуг, є Погоджувальний орган Будапешта, контактні дані якого:

Погоджувальна рада Будапешта

Головний офіс: 1016 Будапешт, Krisztina krt. 99. III. ем. 310.

Поштова адреса: 1253 Будапешт, Пф.: 10.

Факс: 06 (1) 488 21 86

Телефон: 06 (1) 488 21 31

Клієнт може отримати доступ до зареєстрованого офісу, контактної інформації по телефону та Інтернету, а також поштової адреси примирного органу відповідно до місця проживання або перебування за адресою http://www.bekeltet.hu/6-Elerhetoseg.

Європейський форум з вирішення спорів в Інтернеті

Інтернет-платформа вирішення спорів, що надається Європейським Союзом, забезпечує альтернативний форум вирішення спорів для позасудового врегулювання спорів, що виникають внаслідок зобов’язань, що випливають із договорів купівлі-продажу або надання послуг в режимі онлайн між усіма споживачами, що проживають у Союзі, і торговцем, створеним у Союзі. . Європейська платформа врегулювання суперечок в Інтернеті доступна, натиснувши тут.