Відгуки - це більше, ніж інформація, яка надходить до нас від інших про те, як ми виконуємо свою роботу. Його мета - (або повинна бути) надати нам позитивну допомогу для вдосконалення, надати нам конкретні дані, за допомогою яких ми можемо підвищити мотивацію. Це мистецтво, ця здатність необхідні у всіх секторах: освіта, робота, стосунки ...
Цілком можливо, що більше ніж одного з нас буде турбувати той факт, що ми використовуємо англосаксонський термін, а не його переклад на нашу мову. У психології прийнято використовувати слова з інших мов для позначення певних понять. Однак іноді, як у випадку із зворотним зв’язком, дуже корисно вживати це слово, оскільки воно включає в себе кілька значень.
«Нам усім потрібні люди, щоб дати нам адекватний зворотний зв’язок. Це єдиний спосіб, який ми можемо вдосконалити ".
-Білл Гейтс-
Відгуки - це інформація, а це мотивація. Це енергія і це спілкування. Це бажання вдосконалюватися та потяг до навчання. Відгук - це справжнє бажання запропонувати стратегію іншій людині, щоб вона знайшла необхідний імпульс для вдосконалення. Отже, ми не можемо заперечувати, що в цьому слові є щось справді прекрасне, це суть людського розвитку, тієї мотивації, яку ми всі повинні отримувати від тих, хто є або працює з нами.
Зворотній зв'язок, мистецтво напористості
Фахівці з мотиваційної психології це знають мало що може бути страшнішим, ніж хтось, хто дає погані відгуки. Наслідки поганого зміцнення або неповного або непотрібного зміцнення можуть бути згубними. Студенти знають це на прикладі в класі з погано підготовленим учителем. Співробітники організації з неефективним керівником також це знають, і ми навіть самі це знаємо за допомогою своїх афективних стосунків.
Тому що зворотній зв’язок чи відгук - це перш за все конкуренція. Позначає вмілу здатність відправника збирати інформацію про когось і транслювати її таким чином, що приймач отримує її з позитивом та натхненням.
Давайте побачимо більше даних нижче, щоб краще зрозуміти цю концепцію.
Що таке зворотний зв'язок?
- Зворотній зв'язок - явище, яке виникає в процесі спілкування.
- Емітент надає об’єктивні думки одержувачу щодо їх діяльності, поведінки або конкретних доказів.
- Відгуки не повинні обмежуватися лише інформуванням. Мета - сприяти прогресу, це позитивно коригувати, щоб надихати та сприяти мотивації.
- Краще вказати на помилки або слабкі сторони, а також на сильні сторони та зосередитись на прогресі, завжди пропонуючи інструменти чи поради, які можуть допомогти чи вдосконалити.
- Основна ідея полягає в наступному: вкажіть людині на те, що вона робить добре, потім вкажіть, як це можна вдосконалити та перевершити.
- Спілкування завжди має бути напористим, шанобливим та співчутливим.
Що НЕ зворотній зв'язок?
- Відгуки не повинні обмежуватися показом людині, що вона зробила неправильно.
- Якщо ми обмежимося виправленням або висвітленням невдачі, людина сприймає лише негативний штамп. У цьому випадку може статися лише дві речі: відправник заблокований або відмовляється слухати. В обох випадках результат однаковий: прогресу немає.
- З іншого боку, залишатися лише на позитивному підкріпленні не є синонімом зворотного зв'язку. Якщо говорити дитині про те, що у нього все добре, неодноразово і без додавання нової інформації, це не дозволить їй досягти тієї зони проксимального розвитку, про яку говорив Виготський.
- Якщо ми дамо йому підказки щодо вдосконалення, заодно заохочуючи його впевненість у собі, ми покращимо його потенціал та здатність до зусиль.
Як ми можемо дати хороший відгук?
Хороший зворотний зв'язок повинен досягти чогось суттєвого: прогресу, прогресу, вдосконалення. Досягнення цієї сенсаційної магії в робочій групі, у наших учнів, дітей чи навіть у наших емоційних стосунках вимагає відповідних стратегій. Давайте подивимось зараз, які ключі потрібно враховувати
- Було б непогано накопичити конкретні докази того, що ми будемо повідомляти цій людині. Не варто залишатися з "цим ви робите добре або що робите неправильно". Будьмо строгими та точними в тому, що ми хочемо виділити.
- Враховуючи свій стан душі, надаючи відгуки. Мета - мотивувати та коригувати позитивно. Тому, якщо у нас поганий день або якщо наша мотивація мінімальна, краще знайти інший час.
- Залишаючи відгук, стратегія «сендвіч» дуже корисна. Спочатку ми виділяємо щось хороше в людині, потім ми вказуємо на те, що вона робить погано і, нарешті, пропонуємо стратегії вдосконалення.
- Важливо також пам’ятати, що пропонуючи відгуки, є ряд слів, які заборонені. А саме: завжди, ніколи і але. Ці терміни не є корисними і можуть спричинити дискомфорт або суперечність.
- Будьмо дуже конкретними, прямими та напористими.
На закінчення. Ми впевнені, що зараз на думку спадає не одна ситуація, коли хтось дав нам поганий відгук чи хороший відгук. Ця конкуренція, хоча й походить із ділового світу, насправді виховує нескінченні соціальні сценарії. Уміння користуватися ним, мати можливість дозволити іншим навчитися або відкритись для інших точок зору - це те, що ми всі повинні знати, як ефективно застосовувати.