Тисячі пацієнтів щороку госпіталізуються в Рузвельтку. Вони можуть висловити своє задоволення послугами лікарні в ході опитування, і тисячі з них скористалися цим правом. До чого вони найбільше зауважують і чим задоволені?

лікарні

"Керівництво університетської лікарні з поліклінікою ім. Ф. Д. Рузвельта в Бансько-Бістриці регулярно займається результатами опитування" Задоволеність пацієнтів "та їх словесними коментарями через півроку". повідомив Ружен Маньяше, прес-секретар лікарні Банської Бистриці. Продовжуючись, представлені дані, що підсумовують результати за перше півріччя 2014 року, чітко показали, що госпіталізовані пацієнти мають найбільше коментарів щодо наданих послуг (проживання або харчування) і лише мінімально щодо наданих медичних послуг.

Майже 30% пацієнтів коментували

«З 2008 року пацієнти лікарні Рузвельта мали можливість всебічно оцінити надану медичну допомогу, поведінку персоналу, якість інформації, а також послуги громадського харчування, проживання та прибирання з позначкою від 1 до 5, використовуючи анкети. " За словами прес-секретаря, згідно з яким, з іншого боку опитування, пацієнти можуть усно висловити своє задоволення та похвалу або зробити конкретні коментарі.

Як вона згадала, у першій половині 2014 року із загальної кількості 16 050 госпіталізованих пацієнтів анкети заповнили 4 603 пацієнти, що становить майже 29% прибутку. "Щодо поданих квитків пацієнти висловили своє задоволення чи невдоволення усно приблизно в 870 коментарях". - заявила вона.

Критика їжі та проживання

Найбільш критикували дієту, 152 пацієнти коментували її. Вони особливо критикували обслуговування та транспортування їжі. Пацієнти також мали застереження щодо якості проживання. Коментарі, що стосуються ліжок, матраців, кондиціонера, ванних кімнат та номерів. Загалом близько 300 коментарів, виявив Maťaše, згідно з яким незадоволення поведінкою та діями лікарів та іншого персоналу в опитуванні висловили лише 25 пацієнтів.

"Окрім опитування, до скарги було подано 47 скарг у різних формах, але лише чотири із цих скарг стосувались невдоволення охороною здоров'я". - додала вона.

Сотні пацієнтів подякували

За її словами, загалом пацієнти написали 353 позитивні оцінки та завдяки зверненню команд окремих відділень, лікарів, медсестер та іншого персоналу в анкетах. "Зокрема, керівництву лікарні було вручено 34 подяки, в яких пацієнти подякували їм за зразковий догляд". - додала речниця.

"Аналізуючи всі зауваження та скарги, ми можемо із задоволенням констатувати, що лікарня виконує свою функцію надання медичної допомоги на високому рівні. У ньому є висококваліфікований персонал (понад 2000 працівників), який виконує свою професійну роботу на благо кожного окремого пацієнта, який потрапляє до нашої лікарні ". сказав Пітер Молнар, уповноважений з питань якості університетської лікарні поліклініки Ф. Д. Рузвельта, після оцінки опитування та інших матеріалів.

З 16 050 закінчених госпіталізацій та близько 200 000 амбулаторних хворих у розглянутий період, частка негативних реакцій на охорону здоров'я та надані послуги була відносно низькою. "Керівництво лікарні підходить до скарг та результатів опитування щодо задоволеності з усією серйозністю, і ми намагаємось зараз і в майбутньому досягти повного задоволення кожного з наших пацієнтів". додає результати опитування до директора лікарні Володимира Балажа.