Охоплюючи всі проблеми та питання, ми пропонуємо вам тут відповідь на підбірку найбільш часто задаваних питань, поставлених пасажирами.
Які способи оплати дозволені Aerolíneas Estelar Latinoamérica? Платежі можуть бути здійснені за допомогою переказів, дебетових карток або кредитних карток, карт Visa та Master Card в будь-якому з наших комерційних офісів або кас, розташованих в різних аеропортах на національному та міжнародному рівнях, у місцевій валюті. Платежі чеками НЕ приймаються Aerolineas Estelar Latin America.
У разі придбання квитків за допомогою кредитної або дебетової картки, чи є присутність власника картки обов'язковою для підписання ваучера? Придбання квитків з використанням кредитних або дебетових карток змушує власника картки фізично підтвердити операцію, представивши оригінал документації, що можна зробити після покупки в будь-якому з наших комерційних офісів та аеропортів по всій країні та за кордоном, а також завжди до того, як приступити до перевіряйте пасажира під час подорожі. Це зобов'язання вимагається без будь-якої відмови, незалежно від того, є пасажир власником картки чи ні. Невиконання звільняє компанію від посадки пасажира, який володіє локатором, охопленим покупкою, за допомогою кредитної картки у випадку, якщо покупка була здійснена по телефону.
Скільки повинен сплатити пасажир податку на виліт з міжнародних рейсів до Венесуели? Кожна країна має різні суми податку на виїзд, нижче ми детально описуємо кожен пункт призначення сумою, що відповідає даті:
Сантьяго де Чилі: Ви повинні заплатити 30 доларів США з податку на виїзд при поверненні до Венесуели.
Вапно: Повернення до Венесуели повинно сплатити 34 долари долару при виїзді.
Маямі: Ви повинні заплатити 67,56 доларів США податку на виїзд при поверненні до Венесуели.
Мадрид і Буенос-Айрес: Податок на в'їзд та виїзд входить у квиток на повернення до Венесуели.
Чому посвідчення особи з фотографією потрібне для подорожі внутрішніми або міжнародними рейсами? З міркувань безпеки під час реєстрації пасажири, які подорожують авіакомпанією Aerolineas Estelar Latinoamérica, повинні пред'явити дійсне посвідчення особи з недавньою фотографією, такою як посвідчення особи та/або паспорт. (Фотокопії будь-якого документа, що посвідчує особу, не приймаються).
У випадку міжнародних рейсів пасажир повинен відповідати додатковим вимогам.
За допомогою цієї політики ми гарантуємо, що подорожують лише ті пасажири, які зарезервовані та підтверджені в нашій системі.
Чи можна перевозити людські останки на літаках Aerolíneas Estelar Latinoamérica? Aerolineas Estelar Latinoamérica не перевозить людські останки.
Що станеться, якщо багаж пошкоджено або загублено? Пасажир повинен негайно з'явитись після прибуття рейсу до прилавків Aerolineas Estelar Latinoamérica для збору інформації та заповнення форми Звіту про нерегулярність майна (PIR), після цього процесу ви можете надіслати електронне повідомлення на електронну адресу служби підтримки клієнтів @ flyestelar. ком
Положення Закону про цивільну повітроплавання, Часткове регулювання умов повітряного транспорту стосовно багажу застосовуються; а на міжнародних рейсах застосовуються положення Конвенції про уніфікацію певних правил, що стосуються міжнародного повітряного транспорту (Варшава 1929), та інших міжнародних конвенцій, прийнятих в країні, наскільки вони застосовуються (Гаазький протокол 1955 та Монреаль 1999).
Чи можна перевозити вогнепальну зброю на літаках Aerolineas Estelar Latinoamérica? Aerolineas Estelar Latinoamérica діє відповідно до положень статті 101 Закону про цивільну аеронавтику щодо заборони перевезення або перевезення зброї, вибухових речовин, небезпечних вантажів та наркотичних та психотропних речовин на борту нашого літака, як в салоні пасажирів як у багажному відсіку.
Які знижки пропонує Aerolineas Estelar Latinoamérica? Aerolineas Estelar Latinoamérica пропонує знижки людям старше 60 років лише в комерційних офісах, аеропортах по всій країні, де вони повинні пред'явити дійсне та ламіноване посвідчення особи.
Продаж статусу ДИТИНИ (пасажир від 3 до 12 років на національних маршрутах) матиме знижку в розмірі 50% від вартості проїзду відповідно до наявності на національних маршрутах.
Продаж статусу ДИТИНИ (пасажир від 2 до 12 років на міжнародних маршрутах) матиме знижку 67% від вартості проїзду відповідно до наявності на міжнародних маршрутах.
Продаж ДИТИНИ (пасажира від 3 до 12 років на національних маршрутах) відбуватиметься після пред'явлення документів, необхідних під час реєстрації для вашої подорожі, таких як свідоцтво про народження.
Продаж ДИТИНИ (пасажира від 2 до 12 років на міжнародних маршрутах) відбуватиметься після пред'явлення документів, необхідних під час реєстрації для вашої подорожі, таких як свідоцтво про народження.
Як придбати квиток для немовляти (віком від 0 до 23 місяців для міжнародних маршрутів)? У Aerolíneas Estelar Latinoamérica новонароджені діти від 0 до 7 днів не приймаються. Ви можете подорожувати з немовлям (від 8 днів до 23 місяців) із підтвердженим бронюванням з розрахунку на одного немовляти на дорослого. Немовлята повинні кататися на колінах батьків чи опікунів. На борту літака заборонено сидіння для немовлят.
Як придбати квиток для немовляти (віком від 0 до 35 місяців для національних маршрутів)? У Aerolíneas Estelar Latinoamérica новонароджених дітей від 0 до 7 днів не приймають. Ви можете подорожувати з немовлям (від 8 днів до 35 місяців) із підтвердженим бронюванням із розрахунком на одного немовляти на дорослого. Немовлята повинні кататися на колінах батьків чи опікунів. На борту літака заборонено сидіння для немовлят.
Як довго до цього пасажир повинен звітуватись перед стійкою для перевірки? Пасажир повинен з'явитися принаймні за три (3) години до вильоту свого рейсу у випадку внутрішніх рейсів та чотири (4) години у випадку міжнародних рейсів. У високий сезон рекомендується додавати одну (1) годину. Після закінчення цього періоду авіакомпанія залишає за собою право розпоряджатися цією квотою.
Які обмеження на поїздки для вагітних?
На міжнародних маршрутах:
- Жінки обов'язково повідомляють авіакомпанію про час, який вони мають, якщо це між 28 і 32 тижнями гестації.
- Під час реєстрації в аеропорту для подорожі вони повинні пред'явити медичний висновок із зазначенням часу вагітності, а також дозвіл на поїздку повітряним транспортом, належним чином підписаний та завірений печаткою лікаря, що лікує.
Stellar Airlines, не дозволяє жінкам, які вагітні більше 32 тижнів, подорожувати міжнародними рейсами.
Крім того, ви повинні заповнити форму відмови компанії про будь-які випадки, що виникають із вашого штату під час польоту.
На національних маршрутах
- Жінки обов'язково повідомляють авіакомпанію про час, який вони мають, якщо це між 28 і 35 тижнями вагітності.
- Під час реєстрації в аеропорту для подорожі вони повинні пред'явити медичний висновок із зазначенням часу вагітності, а також дозвіл на поїздку повітряним транспортом, належним чином підписаний та завірений печаткою лікаря, що лікує.
Stellar Airlines, не дозволяє жінкам, які мають вагітність понад 35 тижнів, подорожувати внутрішніми рейсами.
Крім того, ви повинні заповнити форму відмови компанії про будь-які випадки, що виникають із вашого штату під час польоту.
Які кроки слід виконати, щоб подати запит на рахунок? При покупці в Aerolíneas Estelar Latinoamérica пасажиру видається частина квитка (квитанція пасажира), що є значним документом, еквівалентним рахунку-фактурі, згідно з адміністративним розпорядженням № 603 від 13 квітня 1998 року, виданим SENIAT.
Яка процедура подання запитів на повернення коштів?