чат-флешку

Я вже писав статтю про ботів чату Messenger (і одну про рекламу Messenger теж), і після обох статей у мене було десятки запитань про те, як хтось може створити для себе чат-бота.

Я вважав зайвим відповідати на ті самі запитання одне за одним, тому ця стаття була створена на моє прохання, в якій я поетапно покажу вам, як ви можете створити власного чат-бота ... все за кілька хвилин з нульовим знанням програмування.!

Ця стаття стане першою в серії, яка висвітлить основи побудови чат-ботів. Зараз, з одним з найпопулярніших програм, ManyChat, ми створюємо простий (але принаймні працездатний) чат-бот, оскільки вас найбільше зацікавило це програмне забезпечення.

У наступних частинах серії статей я також ознайомлю з основами іншого програмного забезпечення (Chatfuel), а також покажу вам, як ви можете інтегрувати справді професійні функції у свій чат-бот.

Гаразд, я більше не займу, давай розріжемо…

[жовтий ящик]БОНУС: У нашій електронній книзі ви знайдете досить багато ідей (з конкретними прикладами), які допоможуть вам зрозуміти, для чого ви могли б використовувати чат-бот у власному бізнесі. Чи можу я його відправити? 🙂 Надішліть його електронною поштою![/ yellowbox]

Крок 1: Виберіть програмне забезпечення!

Першим і найважливішим кроком у створенні чат-бота є вибір правильного програмного забезпечення.

На сьогоднішній день ми можемо вибирати з дедалі більше варіантів, але найпопулярнішим програмним забезпеченням для виготовлення палиць, безперечно, є Chatfuel та ManyChat, тому, перш ніж займатися чим-небудь, я їх окреслю.

Обидва вони зобов’язані своєму успіху зручному інтерфейсу та простому у використанні методу перетягування - для їх використання вам не потрібні навички програмування. О, і обидва вони безкоштовні (хоча ManyChat також має платну версію PRO, але це лише кілька доларів на місяць).

Справа в тому, що ви можете зробити базовий чат-бот з обома програмами безкоштовно.

Гаразд, але тоді який вибрати?

Chatfuel

З мого досвіду, Chatfuel набагато складніший і різноманітніший, і дійсно складні чат-боти, безумовно, варто робити з ним.

Ви можете вибрати один із набагато кращих та детальніших варіантів при плануванні розмов, і його можна інтегрувати з безліччю зовнішніх додатків ... хоча, на жаль, не власним чином, а за допомогою інших програм (таких як IFTTT або Zapier).

Мабуть, найбільшим недоліком - порівняно з ManyChat - є відсутність інтерфейсу, де наші абоненти мають прозорий список.

Хоча існує аналітична частина програмного забезпечення, все, що я бачу, це те, що у мене є X підписників, Y% коефіцієнт відкриття тощо ... але ми не можемо переглянути список по одному. З точки зору розробника, звичайно, це не газ, але з точки зору маркетингу це може бути навіть досить великим недоліком.

Це те, що ми бачимо про наших передплатників у Chatfuel ...

ManyChat

Я чув про ManyChat від Райана Дайса, який, можливо, є засновником найбільшої у світі спільноти інтернет-маркетингу (DigitalMarketer). Він кілька разів згадував, що вони почали експериментувати з рекламою Messenger, для якої використовується ManyChat, тому я негайно спробував її.

Сильні сторони ManyChat - це головним чином створення списків, тому його можна вважати маркетинговим програмним забезпеченням, а не чат-ботом (хороші новини чи ні, вирішують усі).

І в ManyChat ми бачимо такий детальний список передплатників.

Навіть структура програмного забезпечення повністю схожа на автовідповідач, і воно працює як програмне забезпечення для розсилок (приправлене невеликим чатом).

Маркетинговий підхід ManyChat дуже добре відображений у пункті меню під назвою Growth Tools, де ви можете створювати та використовувати різні віджети.

Це, по суті, елементи, які можна вбудувати на наш веб-сайт, щоб допомогти створювати списки та охоплювати зацікавлених (наприклад, вікна, що вискакують з-за кута, або спливаючі вікна з наміром вийти).

На скріншоті вище ви можете побачити, які саме віджети ми можемо використовувати в ManyChat. До речі, вибір постійно розширюється, нещодавно було вибрано спливаюче спливаюче вікно та поле, яке з’являється зі сторінки.

Опинившись тут, ви також можете побачити найбільший мінус ManyChat ... Віджети з написом PRO можна використовувати лише в платному пакеті. Це все одно не велика сума, до 500 доларів для 500 абонентів, але якщо це можливо, завжди краще вибрати безкоштовний спосіб.

Якщо ви не можете вирішити, який із них використовувати, подумайте, чого ви справді хочете досягти за допомогою чату.?

Чи могли б ви автоматизувати спілкування, прив’язати свого бота до вашого Інтернет-магазину або, можливо, регулярно надсилати свої статті своїм передплатникам? Тоді вам слід спробувати Chatfuel.

Або ви радше зосередитись на створенні списків і більше використовувати чат-бота як маркетингове програмне забезпечення? Тоді, можливо, ManyChat і є кращим рішенням.

Якщо для вас важливіші зв’язок, MI та багатофункціональність, спробуйте Chatfuel, а якщо ви шукаєте маркетинговий інструмент, спробуйте ManyChat.

Я особисто пробував обидва (я створив декілька чат-ботів з обома програмними продуктами), і я повинен визнати, що ідеального вибору не існує. На сьогоднішній день я працюю з обома програмними засобами, тому що бувають випадки, коли ManyChat є кращим вибором, а також трапляється, що певна ідея може бути створена лише в Chatfuel.

Крок 2: Реєстрація!

Гаразд, це насправді не великий диявол, але я все-таки покажу вам процес. Спочатку перейдіть на ManyChat.com і натисніть на велику кнопку "Почати безкоштовно"!

Потім ManyChat запитає дозволу на використання вашого профілю Facebook. Тут ви підтверджуєте те, що ви просите, а потім вибираєте, для якої сторінки Facebook ви хочете використовувати чат-бот.

Якщо ви зробили все правильно, така Інформаційна панель зустріне вас теж.

Зліва ви можете побачити ім'я та піктограму вашої FB-сторінки, якій призначений цей бот. Якщо натиснути на це, випадає список, де ви можете створити ще більше чат-ботів (і, звичайно, призначити їх усіх на 1-1 FB-сторінках).

Супер, ви по суті активували перший чат у своєму житті! Це було не так важко, правда? 🙂

Тоді давайте подивимося, що саме це означає (і як ви можете персоналізувати свою паличку чату) ...

Що знає ManyChat?

Мені сподобався ManyChat, оскільки це набагато більше, ніж просто програмне забезпечення для чат-ботів. Більше того, це може бути не його основною функцією, а швидше побудова списку повідомлень ...

Є кілька способів спілкуватися зі своїми послідовниками через ManyChat. Наразі в програмному забезпеченні доступні такі опції:

Нам потрібен робочий чат-бот?

У наступному розділі я опишу і покажу, якими є частини палиці і що вам потрібно написати заздалегідь, щоб перший (або багато) чат-бот у вашому житті запрацював.

1. Текст привітання

По-перше, можливо, ви захочете заповнити поле Текст привітання в меню Налаштування, де вам потрібно ввести текст, який побачить ваш відвідувач перед початком розмови. Це може бути максимум 160 символів тексту, де ви можете писати по суті все, що завгодно.

Ви також можете зробити фігуру смішною, а можете просто направити людей на наступний крок.

Наприклад, наш екран запуску виглядав так з точки зору користувача.

2. Вітальне повідомлення

Це повідомлення отримає наш запитувач одразу після натискання кнопки “Пуск”.

Тут варто зробити невеликий вступ з одного-двох речень, а потім розпочати керівництво відвідувачем. Ви можете описати, якої дії ви від нього очікуєте (підписатися, переглянути, завантажити, замовити тощо) і створити відповідні кнопки.

Наприклад, у своєму тестовому чат-боті я пропоную два варіанти після короткого тексту привітання:

  • Ви можете завантажити електронну книгу або
  • Ви можете переглянути блог

Моя мета - зрозуміти більше людей та підписатися на мій список, тому я хочу, щоб якомога більше людей завантажило електронну книгу.

Наразі добре, оскільки я вже посилався на сторінку підтвердження завантаження електронної книги в кількох місцях у блозі, де ви можете завантажити книгу після введення свого імені та електронної адреси. Так, але в Messenger цей процес набагато простіший ... спочатку потрібно натиснути кнопку. І тоді ви готові. Це все.

3. Головне меню

Головне меню буде одним з найважливіших елементів вашого чат-бота, оскільки воно допоможе вести відвідувача та спрямовувати розмову в правильному напрямку.

Ви можете встановити головне меню на вкладці Головне меню під меню Автоматизація, і ви повинні знати, що воно складається лише з кнопок. Кожна кнопка ініціює дію, процес або розмову (але ви навіть можете зробити посилання на власний веб-сайт).

У тестовому боті BOOM Marketing я не надто сильно варіював головне меню, я запакував саме ті кнопки, які можна знайти у вітальному повідомленні (плюс був включений процес демонстрації роботи чатових ботів).

Наприклад, у настільній версії Messenger саме так з’являється головне меню ...

4. Послідовності

Створення процесів буде одним з найважливіших моментів вашого чат-бота, оскільки саме побудова списку є метою. Як я вже згадував раніше, ці процеси такі самі, як автовідповідачі, добре відомі з інформаційних бюлетенів.

Ви можете створити будь-яку кількість різних процесів, але заради цієї статті я склав тестовий процес, який показує в прямому ефірі, як працюють чат-боти (у цій статті я хотів зробити висновок, але ви набагато краще розумієте процес, якщо бачите це в дії).

Це буде виглядати так у бекенді ManyChat.

Ви можете перетягувати повідомлення сюди-туди, і ви можете змінювати час одним клацанням миші (ви дійсно могли б бути більш зручними, якщо б ви писали нам повідомлення).

Не забудьте активувати повідомлення маленьким повзунком поруч із повідомленнями, інакше його ніхто не отримає! Я знаю, що це зрозуміло, але мені все ж вдалося натрапити навіть на початку ... 🙂

Ви можете зробити запуск процесів певними умовами (наприклад, натисканням кнопки).

Наприклад, на зображенні вище ви можете побачити моє привітальне повідомлення. Як обговорювалося раніше, розмова може тривати у двох напрямках:

  • Ви можете переглянути підручник про те, як працюють чат-боти
  • Або ви можете завантажити електронну книгу

Обидві кнопки запускають процес.

Наприклад, кнопка "Мені цікаво, як працює бот" відповідає заздалегідь написаним повідомленням, а потім запускає процес під назвою "Процес перевірки статей Bot Builder".

Ось як ви можете пов’язати свої попередньо написані процеси з кнопкою (можливо, ви захочете спробувати те саме у вітальному повідомленні).

5) Відповідь за замовчуванням

Відповіддю за замовчуванням буде повідомлення, яке бот буде використовувати для відповіді на умови, які він не розпізнав. Наприклад, якщо хтось задає вам запитання в повідомленні, відповідь за замовчуванням надійде йому.

Як ви можете бачити на малюнку, я залишив пусту відповідь порожньою в тестовому чаті BOOM, оскільки було б дивним, що бот реагує на все однаково.

Ви можете залишити це поле порожнім або ввести просте повідомлення на кшталт "Я зараз цього не зрозумів, чи слід пересилати питання нашій службі обслуговування клієнтів?".

6) Ключові слова

Пункт меню ключових слів може робити саме те, що підказує його назва ... ви можете ввести різні ключові слова, на які чат-бот може відповісти заздалегідь визначеною фразою.

Наприклад, ви можете налаштувати бота відповідати інформацією про доставку, коли хтось надсилає в повідомленні слово «доставка». Ви можете зіграти це з важливими для вас термінами, такими як "електронна книга", "завантажити" або "презентація".

У ManyChat терміни “запустити, підписатись” та “зупинити, скасувати підписку” вказані за замовчуванням. Ввівши їх, чат-бот пропонує вам підписатися/скасувати підписку на повідомлення.

Резюме

Якщо ви все зробили правильно, ви готові до першого у своєму житті (трохи дурніше, але принаймні це вже робоча паличка для чату). Пам'ятайте, що в цій статті я просто хотів показати основи ... справжній виклик настає після цього.

Складність створення чат-бота полягає не в безладі та реалізації, а в самому дизайні. Спочатку потрібно з’ясувати, якою буде мета кожної функції, а потім потрібно детально спланувати розмову. Ви повинні вміти керувати розмовою, але також потрібно звертати увагу на те, що відбувається, коли хтось відхиляється від цього маршруту.

Я впевнений, що, дотримуючись кроків, ви зможете створити власного бота для чату. Коли будете готові, сміливо прив’язуйте свій коментар, щоб ми могли його також спробувати! 🙂

Чи була ця стаття корисною для вас? Хочете прочитати більше про чат-боти? Повідомте нам про це за допомогою лайку або поділіться! 🙂