Загальні умови бізнесу та скарги електронного магазину www.luxmania.sk

світлодіодні

Оператором інтернет-магазину, розташованого під доменом www.luxmania.sk, є:

М-магазин, с.р.о.

зареєстрований офіс: Okružná 597/87, 018 51 Nová Dubnica

Номер ПДВ: SK2120144015

Підключення до банку: Fio Banka, a. s., відділення іноземного банку Тренчин

IBAN: SK16 8330 0000 0020 0087 9915

Зареєстровано в комерційному реєстрі Тренчинського районного суду, у розділі Sro, у вставці №. 32155/Р

Тел. номер: +421 915 210 666, +421 42 4433277

Наглядовий орган: Словацька торгова інспекція

Інспекція СОІ у Тренчинській області

  1. 1.Основні терміни

1.1. Продавець: M-shop, s.r.o., яка діє при укладанні та виконанні договору купівлі-продажу в рамках предмета своєї господарської діяльності від свого імені, за власний рахунок і яка продає Товар через Інтернет-магазин

1.2. Споживач: фізична особа, яка купує Товари через Інтернет-магазин на домені www.luxmania.sk і Товари яких не служать для роботи, професії чи бізнесу

1.3. Інтернет-магазин: Інтернет-магазин продавця, розташований на домені www.luxmania.sk

1.4. Товари: Товари, що пропонуються через Інтернет-магазин

1.5. Замовлення: дія Споживача у зв'язку з Інтернет-магазином, що виражає волю споживача придбати Товар в Інтернет-магазині

1.6. Ціна: загальна ціна, зазначена в Замовленні, зокрема ціна на всі Товари, замовлені Споживачем і зазначені в Замовленні, включаючи ПДВ, вартість Вантажу

1.7. Доставка: ціна за перевезення Товару до Споживача та можлива обробка Товару

1.8. GTC: ці загальні умови

2. Загальні положення

2.1. Ці Загальні положення та умови регулюють:

- процес придбання Товару споживачами через Інтернет-магазин продавця,

- умови продажу та придбання Товару через Інтернет-магазин продавця,

- права та обов'язки договірних сторін, t. j. Продавець та Споживач, що випливають з договору купівлі-продажу, укладеного між цими сторонами, предметом якого є купівля-продаж Товару через Інтернет-магазин Продавця.

3. Порядок та укладення договору

3.1. Споживач замовляє Товари у Продавця через Інтернет-магазин, розташований під доменом www.luxmania.sk.

3.2. Опис товару, його властивості, наявність на складі, його ціна вказані в Інтернет-магазині кожного товару.

3.3 Споживач замовляє Товари у Продавця через Інтернет-магазин, відповідно до інструкцій, наведених у цьому Інтернет-магазині.

3.4. Після натискання кнопки "Купити" для окремого товару замовлений товар автоматично додається до кошика споживача. Кошик покупок даного Споживача доступний для перевірки цим Споживачем у будь-який час під час створення Замовлення.

3.5. У попередньому перегляді кошика для покупок Споживач також обирає спосіб транспортування Товару відповідно до варіантів, запропонованих Продавцем.

3.6. Ціна окремих Товарів також буде додана до ціни Вантажу відповідно до обраного виду транспорту, якщо Продавець дозволяє перевозити Товар кількома способами.

3.7. Споживач завершує замовлення, натискаючи кнопку «Замовлення із зобов’язанням сплатити». Раніше Споживач зобов'язаний ознайомитись із цими Загальними умовами та підтвердити це повідомлення, натиснувши кнопку "Я підтверджую, що я ознайомився із Загальними положеннями та умовами Інтернет-магазину www.luxmania.sk".

3.8. Надсилаючи Замовлення, т. j. Натискаючи кнопку "Замовлення з зобов'язанням оплати", Споживач також підтверджує, що Продавець також був проінформований про:

- загальну ціну, яку Споживач зобов’язаний заплатити Продавцю.

3.9. Після створення Замовлення це Замовлення буде зареєстровано в системі Інтернет-магазин.

3.10. Продавець повинен надіслати такі документи на електронну адресу Споживача, вказану Споживачем у замовленні:

- Підтвердження замовлення з інформацією про замовлення,

- формулювання Загальних положень та умов, яке є чинним та діє на момент створення Замовлення Споживачем, частиною якого є Порядок розгляду скарг Продавця.

3.11. Надаючи підтвердження отримання замовлення відповідно до пункту 3.10. цієї статті Загальних положень та умов разом з іншими документами до Споживача, договір купівлі Товару вважається укладеним, а його предметом є доставка товарів, зазначених у Замовленні, за ціною, зазначеною там, все на умовах, що містяться в документи за пунктом 3.10. цієї статті Загальних положень та правил.

  1. 4.Умови оплати та доставки

4.1. Усі ціни на Товари в Замовленні та в Інтернет-магазині вказані, включаючи всі податки. Споживач може сплатити ціну відповідно до Замовлення:

а) прямим платежем на банківський рахунок Продавця,

б) накладеним платежем, тобто передачею готівки особі, що доставляє, при отриманні Товару.

4.2. Продавець не стягує жодної комісії за сплату Ціни. Продавець попередив Споживача, що організація, з якою здійснюється оплата Ціни, може стягувати комісію за платіж (наприклад, даний банк при внесенні на рахунок).

4.3. Споживач зобов'язується сплатити ціну протягом строку, зазначеного в Замовленні.

4.4. Оплата означає момент зарахування ціни на рахунок Продавця.

4.5. Продавець зобов'язується доставити замовлений Товар Споживачу протягом 3 - 37 днів з моменту сплати Ціни замовлення або з моменту укладення договору відповідно до пункту 3.11. цих Загальних положень та умов, якщо обрано оплату ціни накладеним платежем.

4.6. Продавець повинен доставити замовлений Товар Споживачу за адресою, вказаною Споживачем як адреса доставки в Замовленні.

5. Інструкція про право Споживача відмовитись від договору

5.1. Споживач має право відмовитись від договору без зазначення причини протягом 14 календарних днів з дати отримання Товару, і цей період вважається збереженим, якщо повідомлення про відмову було надіслане Продавцю не пізніше останнього дня період. Товар вважається прийнятим Споживачем у той момент, коли Споживач або призначена ним третя сторона, за винятком перевізника, бере на себе всі частини замовленого Товару, або якщо:

а) кілька Товарів, замовлених Споживачем в одному Замовленні, доставляються окремо, на момент прийняття Товару, який був доставлений останнім,

б) доставляє Товар, що складається з декількох частин або частин, на момент прийняття останньої частини або останньої частини,

в) Поставляє Товари неодноразово протягом визначеного періоду, на момент прийняття першого доставленого Товару.

5.2. Споживач має право відмовитись від договору відповідно до пункту 5.1. цієї статті Загальних положень та правил застосовується наступним чином:

а) письмово за адресою офісу продавця: M-shop, s.r.o., Okružná 597/87, 018 51 Nová Dubnica або

б) електронною поштою на адресу [email protected]

5.3. Споживач має право відмовитись від договору відповідно до пункту 5.1. цієї статті Загальних положень та умов, дозволено використовувати форму, яка формує Додаток №. 1 цих Загальних положень та умов. У випадку, якщо Споживач реалізує своє право відмовитись від договору відповідно до пункту 1 цієї статті Загальних положень та умов, він повинен повернути Товар Продавцю, надіславши його на адресу зареєстрованого офісу Продавця, вказану в цих Загальних Загальних Правилах, не пізніше ніж 14 днів з дня, коли він скористався своїм правом відмовитись від договору.

5.4. При відмові від договору згідно з пунктом 5.1. цієї статті Загальних положень та правил несе витрати на повернення Товару Споживачу, включаючи витрати на повернення Товару, який через свою природу не може бути повернутий поштою.

5.5. Повернутий Товар не повинен бути пошкоджений і повинен бути надісланий Продавцю з копією підтвердження покупки. Для зменшення вартості Товару, яке не було спричинене нормальним зносом під час використання протягом періоду відмови згідно з пунктом 5.1. цієї статті Загальних положень та умов, несе відповідальність Споживач.

5.6. Споживач має право після того, як прийняв Товар протягом періоду відмови, розпакувати товари та протестувати їх у спосіб, відповідний для визначення властивостей та функціональності Товару.

5.7. Продавець без зайвої затримки не пізніше ніж протягом 14 днів з дати доставки відмови Споживача відповідно до розділу 5.1. цієї статті, УТС повертає Споживачеві платежі, пов'язані з відмовою від договору і які він отримав від нього на підставі договору або у зв'язку з ним, включаючи транспортні витрати, витрати на доставку та поштову оплату та інші витрати та збори . Це не стосується додаткових витрат, якщо Споживач обрав інший вид доставки, ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, запропонований Продавцем. Продавець повертає Споживачу платіж згідно з попереднім реченням так само, як використовувався Споживачем під час оплати Товару, якщо Споживач та Продавець не домовляються про інше. Продавець не зобов'язаний повертати платіж Споживачу до того, як йому будуть доставлені Товари або до того, як Споживач доведе, що він направив йому товар назад.

5.8. Споживач не може відмовитись від договору, що стосується:

а) продаж Товару, ціна якого залежить від руху цін на фінансовому ринку, на який продавець не може вплинути і який може відбутися протягом періоду відмови від договору

б) продаж Товарів, виготовлених відповідно до спеціальних вимог Споживача, товарів, виготовлених на мірку, або товарів, призначених спеціально для одного Споживача,

(c) продаж товарів, які піддаються швидкому погіршенню або погіршенню,

(d) продаж товарів, укладених у захисну упаковку, які не можуть бути повернені з міркувань здоров'я та гігієни та захисна упаковка яких була зламана після доставки

д) продаж Товарів, які через свою природу можуть після доставки бути нерозривно змішаними з іншими товарами

(f) продаж алкогольних напоїв, ціна яких була узгоджена на момент укладення контракту, їх доставка можлива не пізніше 30 днів, а їх ціна залежить від руху ринкових цін, на який продавець не може вплинути

(g) продаж фонограм, відеозаписів, фонограм, книг або комп'ютерного програмного забезпечення, що продаються в захисній упаковці, якщо клієнт розпакував упаковку,

(h) продаж періодичних видань, за винятком продажу за договорами на передплату та продажу книг, що не постачаються в захисній упаковці.

6. Порядок розгляду скарг

6.1. Продавець несе відповідальність за дефекти, що виникають у Товару, коли його приймає Споживач. Гарантійний термін - 24 місяці. Гарантійний термін починається з моменту отримання Споживачем Товару. Споживач зобов'язаний негайно подати скаргу до Продавця.

6.2. Скарги можна подати:

- поштою, надіславши Товар на адресу Продавця з копією підтвердження покупки Товару з описом дефекту.

6.3. Споживач може вимагати від Продавця гарантію на Товар, яка:

а) показує дефекти, спричинені виробником або Продавцем

(b) на нього поширюється гарантія; та

в) було придбано у Продавця.

6.4. Протягом гарантійного періоду Споживач має право:

(a) усунення дефекту безкоштовно, своєчасно та у випадку дефекту, який можна усунути. Споживач може замість виправлення дефекту вимагати заміни Товару або, якщо недолік стосується лише частини Товару, заміни частини, якщо Продавець не несе необґрунтованих витрат через ціну Товару або тяжкість дефекту. Замість усунення дефекту Продавець може замінити дефектний Товар на ідеальний, якщо це не створює серйозних труднощів для Споживача.

b) заміна Товару або має право відмовитись від договору, якщо це дефект, який неможливо усунути і який заважає Товару належним чином використовуватись як Товар без дефектів. Те саме право належить Споживачу у разі усунення дефектів, але Споживач не може належним чином використовувати Товар через повторення дефекту після ремонту або через більшу кількість дефектів.

в) розумна знижка від ціни Товару у випадку непоправних дефектів.

6.5. Після подання скарги Споживачем Продавець зобов'язаний повідомити Споживача про свої права відповідно до розділу 6.4. цих Загальних положень та умов, на підставі рішення Споживача, яким із цих прав споживач користується, зобов'язаний визначити спосіб розгляду скарги відповідно до пункту 6.6. цих Загальних положень та правил загалом, у складних випадках не пізніше 3 робочих днів з дня подання скарги, в обґрунтованих випадках, особливо якщо потрібна складна технічна оцінка стану товару або послуги, не пізніше 30 днів з дати скарги. Після визначення способу розгляду скарги, скарга буде врегульована негайно, в обґрунтованих випадках скарга може бути врегульована пізніше; однак врегулювання скарги не може зайняти більше 30 днів з дати скарги. Після закінчення строку розгляду скарги Споживач має право відмовитись від договору або має право обміняти товар на новий товар.

6.6. Розгляд скарги - це припинення процедури подання скарги шляхом передачі відремонтованого Товару, обміну Товару, повернення закупівельної ціни Товару, сплати розумної знижки з ціни Товару, письмового прохання взяти на себе виконання або його обґрунтованого відмова.

6.7. Під час подання скарги Продавець зобов’язаний негайно доставити Споживачу підтвердження скарги; якщо підтвердження неможливо негайно доставити, воно повинно бути доставлене без зайвої затримки, але не пізніше, ніж із підтвердженням скарги.

6.8. Продавець зобов’язаний видати письмовий документ про розгляд скарги не пізніше 30 днів з дати подання скарги.

6.9. Права від відповідальності за дефекти Товарів, на які поширюється гарантійний термін, втрачають силу, якщо вони не були використані протягом гарантійного періоду.

6.10. Період від реалізації права відповідальності за дефекти до моменту, коли Споживач був зобов'язаний прийняти Товар після ремонту, не включається в гарантійний термін. Продавець зобов’язаний видати Споживачу підтвердження, коли він реалізував право, а також про ремонт та його тривалість.

6.11. Якщо Товари замінюються, гарантійний термін починає діяти знову з моменту отримання нового Товару. Те саме стосується і заміни тієї частини, на яку надано гарантію.

7. Застосування та розгляд скарг та пропозицій споживачів, альтернативне вирішення спорів

7.1. У випадку, якщо Споживач не задоволений способом, яким Продавець розглянув свою скаргу, або вважає, що Продавець порушив його права, він має право звернутися до Продавця в письмовій формі на адресу його зареєстрованого офісу або електронної пошти Продавця зазначені у вступі до цих Загальних положень та правил. Якщо Продавець відповість на цей запит негативно або не відповість на нього протягом 30 днів з моменту його відправлення, споживач має право подати клопотання про ініціювання альтернативного вирішення спору суб’єкта альтернативного вирішення спору відповідно до Закону № 391/2015 зб. щодо альтернативного вирішення споживчих спорів та про внесення змін до деяких законів. Суб'єктами альтернативного вирішення спорів є органи альтернативного вирішення спорів та уповноважені юридичні особи згідно з § 3 цит. закону. Пропозиція може бути подана Споживачем способом, визначеним відповідно до § 12 цит. закону.

7.2. Споживач також може подати скаргу через платформу ADR, яка доступна в Інтернеті за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

7.3. Альтернативним вирішенням спорів може користуватися лише Споживач - фізична особа, яка не діє в рамках предмета своєї підприємницької діяльності, роботи чи професії при укладанні та виконанні споживчого договору. Альтернативне вирішення суперечок стосується лише суперечок між Споживачем та Продавцем, що виникають із споживчого договору або пов'язані зі споживчим контрактом. Альтернативне вирішення суперечок застосовується лише до дистанційних контрактів. Альтернативне вирішення суперечок не застосовується до суперечок, де вартість суперечки не перевищує 20 євро. Організація ADR може вимагати від споживача сплатити збір за ініціювання ADR максимум до 5 євро, включаючи ПДВ.

8. Захист персональних даних

8.1. Продавець буде обробляти персональні дані Споживачів, зазначені в замовленні, відповідно до положень Закону № 122/2013 зб. про захист персональних даних із змінами та доповненнями для цілей виконання договору купівлі-продажу та строго необхідного часу для його виконання та врегулювання будь-яких претензій Споживачів.

9. Заключні положення

9.1. Продавець залишає за собою право змінити ці Загальні умови. Обов'язок повідомити про зміну цих Загальних положень та умов письмово виконується шляхом розміщення на веб-сайті Інтернет-магазину Продавця.

9.2. Відповідні положення Закону № 102/2014 зб. про захист прав споживачів при продажу товарів або наданні послуг на підставі договору, укладеного на відстані, або договору, укладеного поза приміщеннями продавця, та про внесення змін до деяких законів, Закон № 250/2007 зб. про захист прав споживачів та про внесення змін до Закону Словацької національної ради № 372/1990 зб. про правопорушення із змінами та доповненнями, Закон №. 22/2004 зб. про електронну комерцію та про внесення змін до Закону № 128/2002 зб. про державний контроль за внутрішнім ринком у питаннях захисту споживачів та про внесення змін до деяких законів із змінами, внесеними згідно із Законом № 284/2002 зб. із змінами, внесені законом № 40/1964 зб. Цивільний кодекс із змінами.

9.3. Ці Загальні угоди набувають чинності щодо Споживача шляхом укладення договору купівлі-продажу.

9.4. Відправляючи замовлення, покупець підтверджує, що ознайомився з цими Загальними умовами та погоджується з ними повністю.

У Новій Дубниці, 11.11.2017

Додаток No 1

ФОРМА ЗВІДУ

(заповніть та надішліть цю форму, лише якщо ви бажаєте відмовитись від договору)

- Кого: M-shop, s.r.o.

зареєстрований офіс: Okružná 597/87, 01851 Nová Dubnica

телефон: 0915 210 666, 042 4433277

- Цим я заявляю, що відмовляюся від контракту на ці товари.

- Дата замовлення/дата отримання: .

- Ім'я та прізвище споживача: .

- Підпис споживача (лише якщо ця форма подається у паперовій формі).