Згідно з останнім дослідженням, тиждень без електронної пошти для багатьох людей набагато стресовіший, ніж неприємні життєві події. Крім того, дослідження вказувало на тривожні недоліки в управлінні електронною поштою.
Коли резервне копіювання та управління електронною поштою не працюють
Те, як працює електронна пошта чи ні, і що про це думають ІТ-менеджери, були головним напрямком дослідження, спонсорованого VERITAS Software Corporation. Загалом 850 ІТ-менеджерів з компаній із понад 500 співробітниками взяли участь у складанні результатів опитування. Компанії базувалися в Європі (згадується Швейцарія та наш північний сусід Польща), США, Південній Африці та Близькому Сході. Згідно з дослідженням, стан управління електронною поштою, включаючи резервне копіювання, можна охарактеризувати як тривожний.
На перший погляд, все виглядає нормально - 99 відсотків компаній підтвердили, що вони роблять резервну копію електронної пошти, включаючи отримані вкладення. Однак насправді до 56 відсотків респондентів виключаються з автоматичного резервного копіювання деяких папок або поштових скриньок. У той же час 39 відсотків респондентів вважають, що електронну пошту можна (законно) використовувати як доказ для своєї компанії або проти неї. У п'яти відсотків респондентів пошта фактично використовувалася як доказ. Однак до 46 відсотків менеджерів визнали ускладнення пошуку конкретної необхідної електронної пошти.
Результати відновлення заархівованих важливих електронних листів зі старими даними є не найбільш приємними. Згідно з дослідженням, 92% організацій змогли б відновити свої звіти з резервної копії (питання в тому, для чого тоді вони насправді використовують програми резервного копіювання решти 7 відсотків). З них лише п'ята частина (18%) зможе відновити електронні листи старше року. 30 відсотків респондентів мають змогу досягти межі протягом одного місяця за допомогою своїх доступних засобів. Однак приблизно десята частина компаній (11%) може відновити навіть тиждень (!) Старі електронні листи або менше. Це дуже мало.
Наркоманія з іменем електронної пошти
Окрім нещасного стану електронної пошти, дослідження також уважно вивчало вплив електронного спілкування на людей. З опитування можна зробити висновок, що електронна пошта стала наркоманією. Багато хто не уявляє жодного дня, не подивившись на свої поштові скриньки.
Однак до наркоманії додається ще один значний фактор ризику - стрес через не функціонування електронної пошти. 68% респондентів можуть зіпсувати собі настрій півгодинним відключенням електронної пошти. Набагато гірша ситуація виникає, якщо пошта недоступна протягом цілого тижня з різних причин. У такому випадку третина ІТ-директорів та менеджерів ІТ-органів визнала, що така ситуація є для них набагато більшою травмою, ніж неприємні життєві події. Таким чином, збій електронної пошти успішно конкурує з переїздом до нового будинку, незначними дорожньо-транспортними пригодами, навіть розлученням.
Навіть огляд часу, необхідного для відновлення системи після аварії, не був приємним. На думку 4 відсотків ІТ-менеджерів, на відновлення системи електронної пошти піде менше години, а на думку 9 відсотків, ремонт займе 24 години і більше. Відповідь звучить тривожно у 39 відсотків респондентів - ця група менеджерів не уявляє, скільки часу знадобиться для перезапуску системи.
За словами Марка Брегмана з VERITAS Software, електронна пошта набагато перевищила свої початкові межі у вигляді засобу комунікації. Тому забезпечення того, щоб електронна пошта завжди працювала, є пріоритетом для організацій. В іншому випадку це може негативно позначитися на господарській діяльності компанії.