Що робити, якщо розмір взуття, яке ви замовили, поганий?
Не біда, завдяки нашій експрес-службі зміни розміру ми перевзуваємось за один робочий день. Якщо розмір не є належним, зв’яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів, і ми будемо раді вам допомогти.
У випадку з нашою службою експрес-заміни розміру, ми доставимо вам новий розмір кур’єрською службою протягом одного робочого дня і одночасно доставимо старий. Вам не потрібно йти на пошту, взуватися і платити велику суму за доставку посилок на пошті.
Все, що вам потрібно зробити, - це упакувати взуття назад в оригінальну коробку, потім у отриману картону і, нарешті, приклеїти їх. Обов’язково зберігайте рахунок-фактуру через гарантію. Ми замінюємо лише непошкоджені, невикористані продукти в оригінальній упаковці! З цієї причини спочатку спробуйте нове взуття в кімнаті, оскільки ми не можемо забрати взуття, що використовується на вулиці. Наша компанія є партнером кур'єрської служби DPD, тому ми можемо швидко та за вигідною ціною змінити експрес-розмір, плата за який становить 198080 форинтів.
Що робити, якщо я хочу відправити взуття назад?
Повернення регулюється 14-денною політикою скасування.
Споживач може відмовитись від договору без будь-яких причин протягом 14 робочих днів. 45/2014 щодо детальних правил договорів між споживачем та бізнесом. (II. 26.). Споживач може скористатися правом відмови від дня, коли він отримав товар. Споживач може повідомити про свій висновок нашій компанії за номером телефону служби обслуговування клієнтів, поштовою або електронною адресою. Якщо право відмови здійснюється, покупець повинен організувати повернення товару за свій рахунок. Продукт, на який впливає зняття, не можна повернути накладеним платежем, наша компанія не виконує накладений платіж. У разі відкликання, наша компанія може вимагати від споживача відшкодування збитків, спричинених неправильним використанням товару. Крім того, покупець не несе ніяких інших витрат у зв'язку з відмовою.
Право відмови може бути реалізоване в наших магазинах або за допомогою кур'єрської служби, повернувши його на адресу нашої компанії. У разі повернення, будь ласка, завжди зв'яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів, оскільки наша компанія є партнером кур'єрської служби DPD, тому ми можемо організувати повернення швидко та за вигідною ціною. Ціна повернення - економія 1980 гангстерів за гаманець, і вам навіть не потрібно взувати, оскільки кур’єр переходить за адресою, яку ви вказали для пакету. У разі реалізації права на відмову, наша компанія поверне Замовнику сплачену покупцем суму згідно з чинним законодавством не пізніше 14 днів після відмови.
Тільки непошкоджені, невикористані товари будуть повернуті в оригінальній упаковці, що супроводжується рахунком-фактурою. З цієї причини спочатку спробуйте нове взуття в кімнаті, оскільки ми не можемо забрати взуття, що використовується на вулиці.
Що таке 100% гарантія повернення грошей?
Завдяки нашій 100% гарантії повернення грошей ви можете купувати без ризику. Протягом 14 днів з моменту отримання пакету ви можете повернути нам взуття, не вказавши причини, за що ми повернемо повну ціну покупки. Тільки непошкоджені, невикористані товари будуть повернуті в оригінальній упаковці, що супроводжується рахунком-фактурою.
Вживаний товар повертається?
Тільки непошкоджені, невикористані товари будуть повернуті в оригінальній упаковці, що супроводжується рахунком-фактурою. З цієї причини, спершу спробуйте нове взуття в кімнаті, оскільки ми не можемо взяти назад або перевзутись на вулиці.
Як я можу визначити свій розмір?
Зателефонуйте в нашу службу обслуговування клієнтів за номером +36 70-434-9347, і ми будемо раді допомогти вам визначити розмір.
Товари у веб-магазині також можна придбати особисто?
Звичайно, так, наш експертний персонал у наших взуттєвих магазинах чекає на вас. Тут ви маєте можливість спробувати придбати всю нашу продукцію.
Я не зміг знайти потрібний для мене розмір із вибраного вами продукту. Є ймовірність, що він все-таки позбудеться цього?
Варто поцікавитись у нашій службі обслуговування клієнтів, тому що ми можемо надати розмір для продуктів, які, можливо, закінчились, але все ще доступні в Інтернет-магазині. У цьому випадку товари замовляються у виробника, і в цьому випадку, залежно від товару, очікується термін доставки кілька днів. Ми зв’яжемося з вами за однією із вказаних контактних даних та повідомимо про очікуваний час доставки.
Чи однакові ціни в магазині та в Інтернет-магазині?
Звичайно, так, ціни однакові, спеціального тарифу в нашому веб-магазині немає.
Де я можу дізнатись про акції, новини та лотереї?
Підписавшись на нашу розсилку новин та перейшовши на нашу сторінку у facebook, ви можете негайно отримувати інформацію про наші акції, новини та призові ігри.
Вони можуть отримати товар, якого немає у веб-магазині?
Можливо, ви захочете зв’язатися з нашою службою обслуговування клієнтів, оскільки ми можемо отримати товар, якого немає в нашому веб-магазині. У цьому випадку товар замовляється у виробника, і в цьому випадку, залежно від товару, очікується термін доставки кілька днів. Ми зв’яжемося з вами за однією із вказаних контактних даних та повідомимо про очікуваний час доставки.
Я не знайшов усієї інформації в описі для певного товару. Що робити?
Якщо ви не знайшли всі відомості про товар у детальному описі на нашому веб-сайті, рекомендуємо спочатку зв’язатися з нашою службою обслуговування клієнтів, де ми будемо раді надати більше інформації про товар.
Я хотів би поділитися своєю думкою щодо товару. Де я можу це зробити?
Ви можете написати свою думку та досвід щодо даного товару в розділі меню оглядів у верхньому правому рядку меню. Дякуємо, що знайшли час поділитися з нами своїми думками!
Я хочу когось здивувати подарунковою карткою Verlon. Чи можливо це?
Звичайно, так, ви можете дізнатись більше про подарункові картки в нашій службі обслуговування клієнтів.
Скільки коштує доставка?
У разі покупок на суму понад 20 000 форинтів, плату за доставку та упаковку бере наша компанія, тому вона є безкоштовною для вас. У межах 20 000 форинтів вартість доставки та упаковки становить лише 1980 форинтів.
Як відвантажується продукція?
Продукція нашої компанії доставляється на адресу кур’єрською службою DPD протягом одного робочого дня. Перед кожною доставкою ми проконсультуємо вас по телефону щодо дати доставки додому. У день доставки кур'єрська служба DPD повідомить одержувача за допомогою SMS-повідомлення про ранок доставки пакету. Текстове повідомлення містить ідентифікаційний номер упаковки, очікуваний час доставки через 3-годинний інтервал часу та номер телефону для організації доставки.
Через скільки днів після успішного замовлення буде доставлений пакет?
Замовлення, зроблені до 14:00 у робочі дні, будуть надіслані того ж дня, вони надійдуть наступного робочого дня. Замовлення, зроблені після 14:00, будуть відправлені наступного робочого дня.
Я отримаю повідомлення в день доставки кур’єра?
Звичайно, так, у день доставки кур’єрська служба DPD повідомить одержувача за допомогою SMS вранці про доставку посилки. Текстове повідомлення містить ідентифікаційний номер упаковки, очікуваний час доставки через 3-годинний інтервал часу та номер телефону для організації доставки.
Я можу оплатити у кур'єра кредитною карткою?
На жаль, ні, кур’єру можна оплатити лише готівкою.
Як забрати пакет, якщо я вдень працюю на роботі?
Ви також можете попросити своє робоче місце як адресу доставки. У цьому випадку переконайтеся, що якщо ви не забираєте пакет безпосередньо з кур’єрської служби, зверніться до компетентної особи щодо прибуття пакета.
Кур'єр не прибув у вказаний час, що мені робити?
Швидше за все, причина затримки пов’язана з якоюсь перешкодою для руху, тому, перш за все, будьте терплячі. Якщо ви хочете зв’язатися з кур’єром DPD, зателефонуйте на номер телефону, який ви отримали в SMS, або кур’єрською службою DPD на один із номерів у автоматичному листі, який ви надіслали.
Я отримав товар пошкоджений, неповний, що робити?
Пакет завжди надходить у герметичній коробці. Будь ласка, перевірте пакунок під час доставки у присутності кур'єра та, якщо він пошкоджений, складіть протокол, підписаний кур'єром, оскільки лише в цьому випадку ми можемо розглянути скаргу.
Також я можу замовити обраний товар по телефону?
Звичайно, так, ви також можете замовити нашу продукцію по телефону за 1 хвилину, у цьому випадку зв’яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів, і ми будемо раді вам допомогти.
Як я можу зупинити покупки?
Споживач може відмовитись від договору без будь-яких причин протягом 14 робочих днів. 45/2014 щодо детальних правил договорів між споживачем та бізнесом. (II. 26.). Споживач може скористатися правом відмови від дня, коли він отримав товар. Споживач може повідомити про свій висновок нашій компанії за номером телефону служби обслуговування клієнтів, поштовою або електронною адресою. Якщо право відмови здійснюється, покупець повинен організувати повернення товару за свій рахунок. Продукт, на який впливає зняття, не можна повернути накладеним платежем, наша компанія не виконує накладений платіж. У разі відкликання, наша компанія може вимагати від споживача відшкодування збитків, спричинених неправильним використанням товару. Крім того, покупець не несе ніяких інших витрат у зв'язку з відмовою.
Право відмови може бути реалізоване в наших магазинах або за допомогою кур'єрської служби, повернувши його на адресу нашої компанії. У разі повернення, будь-ласка, будь-ласка, зв’яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів, оскільки наша компанія є партнером кур’єрської служби DPD, тому ми можемо організувати повернення швидко та за вигідною ціною, що економить 1980 форинтів за гаманець, а у вас немає взувати, оскільки кур’єр переходить за адресою пакета. У разі реалізації права на відмову, наша компанія поверне Замовнику сплачену покупцем суму згідно з чинним законодавством не пізніше 14 днів після відмови.
Тільки непошкоджені, невикористані товари будуть повернуті в оригінальній упаковці, що супроводжується рахунком-фактурою. З цієї причини спочатку спробуйте нове взуття в кімнаті, оскільки ми не можемо забрати взуття, що використовується на вулиці.
Я передумав, можу скасувати своє замовлення?
Якщо ви передумаєте своє замовлення, ви можете скасувати його перед відправкою. Ми радимо якнайшвидше зв’язатися з нашою службою обслуговування клієнтів, оскільки якщо товари вже були доставлені, політика анулювання застосовується також до 14-денної ануляції. У разі повернення (зміна розміру, реалізація права на відмову) згідно із законодавством, з покупця не стягуються ніякі інші витрати, крім вартості повернення товару. У разі повернення, у будь-якому випадку, будь-ласка, зв’яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів, оскільки наша компанія є партнером кур’єрської служби DPD, тому ми можемо організувати повернення швидко та за вигідною ціною, що економить 1980 HUF за гаманець, а у вас немає взувати, оскільки кур’єр відправляється на вашу адресу.
Я не отримав замовлений товар. Що робити?
Якщо ви не отримали замовлене у нас, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів по телефону, і ми надішлемо для цього кур’єра. Якщо ми фактично надіслали інший товар, вартість доставки, звичайно, не несете ви.
Я хочу змінити своє замовлення, що робити
Якщо ви не замовили правильний товар, ви можете змінити його перед доставкою. Радимо якнайшвидше зв’язатись із нашою службою обслуговування клієнтів, оскільки якщо товари вже були доставлені, то до модифікації також застосовуються правила 14-денної ануляції. У разі повернення, будь ласка, завжди зв'яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів, оскільки наша компанія є партнером кур'єрської служби DPD, тому ми можемо організувати повернення швидко та за вигідною ціною. Ціна повернення - 198080 форинтів, придатних для гаманців (3000-3000 форинтів у разі поштової доставки), і вам навіть не потрібно взувати, оскільки кур’єр відправляється за адресою, яку ви вказали для пакету.
Які способи оплати я можу вибрати при замовленні?
Для доставки додому ви можете вибрати один із двох способів оплати: накладеним платежем та оплатою кредитною карткою через Інтернет. У разі накладеного платежу кур’єр повинен оплатити готівкою при доставці.
Я попросив доставку додому, але дата доставки неправильна, як я можу її змінити?
Ви можете змінити вибраний час до початку доставки. У цьому випадку, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів по телефону, і ми у вашому розпорядженні.
Я не отримав підтвердження електронного листа про своє замовлення.
Ми завжди надішлемо вам електронне повідомлення з підтвердженням вашого успішного замовлення із зазначенням того, що ваше замовлення отримано та переробляється. Якщо ви не отримали підтвердження, можливо, ви неправильно ввели свою електронну адресу. Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів, і ми у вашому розпорядженні.
Куди я можу звернутися зі скаргою чи коментарем?
Наше обслуговування клієнтів до Ваших послуг у зв'язку зі скаргою чи зауваженням. Усі зауваження будуть розглядатися як першочергові питання та будуть розглянуті у разі потреби. Ми з нетерпінням чекаємо вашого відгуку про наші послуги, продукти та обслуговування клієнтів.
Я хотів би отримати інформацію про своє замовлення!
Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів по телефону або електронною поштою, і ми будемо раді надати інформацію про ваше замовлення.
Де наші взуттєві магазини?
Наші взуттєві магазини знаходяться в Дебрецені, однак ми доставляємо нашу продукцію до вас додому по всій країні за один робочий день через наш веб-магазин.
Dr Relax Cipőszalon, Дебрецен, Piac u.16. Працює: Пн-Сб: 9.00-18.15 Тел: 70-434-9362
Модельний будинок взуття, Дебрецен, Кошут u.5. Працює: Пн-Сб: 9.00-18.15 Тел: 70-434-9473
TRAN-CO.HU Магазин взуття, Debrecen Plaza, fszt. Відкрито: Пн-Сб: 9: 00-20: 00, Сб: 10: 00-18: 00 Тел: 70-434-9474
Магазин взуття Topán, Дебрецен, Ваґохід у.3. Працює: Пн-Пт: 9.00-18.00, Сб: 9.00-13.00 Тел: 70-434-9347
Я можу оплатити кредитною карткою в їх взуттєвому магазині?
Звичайно, ви також можете оплатити кредитною карткою в наших магазинах.
Приймається картка медичного страхування?
В даний час ми приймаємо 13 видів карток медичних фондів, але, звичайно, ми можемо надати рахунок-фактуру, який може бути виставлений в медичну касу за всі покупки.
Де я можу переглянути номер телефону магазину?
Dr Relax Cipőszalon, Дебрецен, Piac u.16. Працює: Пн-Сб: 9.00-18.15 Тел: 70-434-9362
Модельний будинок взуття, Дебрецен, Кошут u.5. Працює: Пн-Сб: 9.00-18.15 Тел: 70-434-9473
TRAN-CO.HU Магазин взуття, Debrecen Plaza, fszt. Відкрито: Пн-Сб: 9: 00-20: 00, Сб: 10: 00-18: 00 Тел: 70-434-9474
Магазин взуття Topán, Дебрецен, Ваґохід у.3. Працює: Пн-Пт: 9.00-18.00, Сб: 9.00-13.00 Тел: 70-434-9347
Ви можете залишити свою машину навколо магазину?
Так, паркування на прилеглих вулицях безкоштовна.
Що мені потрібно зберегти для забезпечення гарантії?
Якщо це можливо, бажано ретельно зберігати всю упаковку продуктів та всі аксесуари, але вкрай необхідним є рахунок-фактура (копія рахунку-фактури) та гарантійний талон.
Що робити в разі несправності?
Завжди звертайтесь до нашої служби обслуговування клієнтів по телефону або електронною поштою або в наш магазин особисто. Протягом перших 6 місяців наша компанія відповідає за розгляд скарги, через 6 місяців ви можете звернутися до компетентного органу захисту прав споживачів для врегулювання скарги замовника. Якщо заява про гарантію прийнята, ремонт, заміна та компенсація повинні бути надані протягом 15 днів, якщо це можливо, з урахуванням цілей споживача. У всіх випадках слід подати протокол про подання позову про гарантію, який повинен містити деталі покупки, а також факт заперечення. У випадках, коли немає чіткого рішення чи суперечки, або коли є підозра на навмисне пошкодження, відповідна продукція буде направлена на незалежне лабораторне тестування, де буде видано висновок експерта. Подальше адміністрування визначається встановленням висновку експерта. Якщо у висновку експерта зазначено, що скарга не обґрунтована, ми повернемо вам товар, вам доведеться сплатити вартість повернення.
Куди я можу звернутися зі скаргою чи коментарем?
Наше обслуговування клієнтів до Ваших послуг у зв'язку зі скаргою чи зауваженням. Усі зауваження будуть розглядатися як першочергові питання та будуть розглянуті у разі потреби. Ми з нетерпінням чекаємо вашого відгуку про наші послуги, продукти та обслуговування клієнтів.