Для керівництва лікарні Трнава власні анкети важливіші за оцінки страхових компаній.
19 травня 2010 р. О 8:00 ранку Івета Бакова
Власні анкети з управління є більш авторитетними, ніж рейтинги керівництва. Свідченням хорошого спрямування вважають зростання кількості пацієнтів, а також той факт, що лікарня може подати заявку на отримання єврофондів з лютого.
ТРНАВА. У квітні Všeobecná zdravotná poisťovňa опублікувала результати опитування щодо задоволеності своїх страхувальників наданими медичними послугами у 2009 році.
Університетська лікарня Трнави посіла третє місце серед 22 закладів. У комплексному оцінюванні, проведеному два роки поспіль, компанія Trust виявилася подібною: восьма з десяти та сьома з дев'яти навчальних лікарень. З п’яти можливих зірок вона отримала дві.
Дієта вийшла найгіршою
На початку року Генеральна медична страхова компанія надіслала опитувальник із чотирнадцятьма питаннями, присвяченими задоволенню лікарнею, де пацієнт проходив лікування, випадково обраним страхувальникам. Рентабельність, як повідомляється на його веб-сайті, сягнула понад тридцяти відсотків. Прилад, до якого прокоментували щонайменше тридцять пацієнтів, потрапив до остаточного рейтингу.
Страхувальники висловили найбільше задоволення поведінкою та турботою лікарів у палаті, найменше - якістю їжі. Лікарня Трнава фінішувала третьою в порядку, випередивши лікарні Требішова та Жиліну. У минулорічному рейтингу він посів 71 місце із 93 місця.
Слабка значуща цінність
Директор лікарні Трнава Мартін Табачек вважає викривленими результати опитування, в якому було оцінено 37 анкет: "На наш погляд, воно не має достатньої інформативної цінності".
За даними Hospodárské noviny, кілька людей погодились з подібною думкою. Аналітик Пітер Голяш, директор INEKO, зазначає, що рейтинг є суб'єктивним і не оцінює відповідну медичну інформацію. За його словами, думки пацієнтів також повинні бути частиною оцінки лікарень, але вони лише незначні. Мартін Вішньовський, член ради директорів страхової компанії, визнав у своїй заяві для "Господарських новин", що ця оцінка не є об'єктивною. "Тим не менше, це створює простір для обговорення з відповідними постачальниками послуг щодо подальшого підвищення рівня наданих послуг".
Той факт, що кілька лікарень, які провалили оцінку Трасту, посіли тут перші місця і навпаки, викликав певну недовіру. Однак це не так у лікарні Трнава, яка в обох випадках була розташована майже на хвості.
Власні опитування
Два роки поспіль трест оцінював якість та ефективність медичної допомоги, складність лікуваних діагнозів, результати лікування, важливість лікарні в регіоні, її складність, а також послуги для пацієнтів: система замовлення, можливість вищого рівня, харчування, скарги або.
Табачек не коментував безпосередньо питання, які він відносить до цього опитування, і те, що, на його думку, є найбільшою слабкістю лікарні Трнава.
У електронному листі для MY він зазначає, що протягом декількох років у лікарні стежить за задоволенням пацієнтів у формі анкет.
"Результати цього опитування служать основою для подальших рішень керівництва лікарні. Як приклад я можу навести той факт, що у 2009 році пацієнти найчастіше в своїх анкетах заявляли про невдоволення дієтою та транспортом. Провівши фінансовий аналіз, ми частково реконструювали кухню в 2010 році і поступово оновлюємо парк транспортної служби охорони здоров'я ".
Однак саме про незадоволеність дієтою, про яку випадково зверталися пацієнти, продовжували повідомляти.
Кількість хворих зросла
Далі Табачек зазначає, що за останні три роки керівництво лікарні зробило багато кроків для покращення фінансового стану закладу та покращення надання медичної допомоги:
"Розпочато роботу в новому павільйоні хірургічних дисциплін, відкрито нове державне робоче місце КТ, замінено нове психіатричне відділення на заміну психіатричній лікарні Соколовці, де пацієнти та працівники перебувають у гігієнічно непридатних приміщеннях, функціонує сміттєспалювальна установа для сміття була запущена, була введена комплексна лікарняна інформаційна система, яка до цього часу відсутня в лікарні та багато інших ".
За словами Табачек, той факт, що лікарня рухається в правильному напрямку, підтверджується також тим фактом, що вона не мала жодних зобов’язань перед державним бюджетом з лютого, а це означає, що вона може залучати європейські кошти.
Він також вважає позитивним зростання кількості пацієнтів, які користуються послугами лікарні. "Якщо в 2007 році в лікарні було 23 993 госпіталізації, то в 2009 році - 30 976".
За словами Мартіна Табачека, кількість скарг на послуги лікарні зменшується: у 2008 році було подано 17 скарг та 46 запитів на запити, а в 2009 році кількість скарг становила 14 і 45 на "45".
Навпаки, кількість подань до Управління нагляду за охороною здоров’я зросла. За словами прес-секретаря відомства Мілана Міхаліча, у 2008 році було подано 18 подань, п'ять з яких були оцінені як обґрунтовані. У двох випадках на постачальника було накладено штраф у розмірі 10 000 крон та 30 000 крон. Ще в трьох випадках до постачальника було застосовано захід для усунення виявлених недоліків. У 2009 році було подано 25 заявок, шість з яких визнано виправданими. В одному випадку на провайдера було накладено штраф у розмірі 990 євро. Досі розглядаються чотири стимули.