У наш час покупки в Інтернет-магазині набирають популярності. Незалежно від статі та віку, дедалі більше споживачів обирають цю форму покупок та замовляють товар або запитують послугу за допомогою Інтернету. Сидіти перед комп’ютером, замовляти вибраний товар, дійсно зручно, і багато разів ми навіть можемо заощадити з ним гроші, але чи знаємо ми про його небезпеку і чи готові ми їх виявити чи усунути? Чи знаємо ми, що якщо вам не подобається замовлений товар, ми можемо відмовитись від договору протягом 14 календарних днів? Що робити, якщо ми не отримали замовлений товар або він надійшов пошкодженим?
Ви можете отримати відповіді на ці та багато інших подібних питань у нашій збірці, що стосується Інтернет-торгівлі.
Під час онлайн-покупки сторони фізично не присутні одночасно, укладення договору здійснюється в Інтернет-магазині, яким керує продавець, натисканням миші або електронною поштою.
- Географічна відстань не має значення. Ми можемо зручно замовляти товари з дому, навіть якщо ми хворі, або через відстань це означало б занадто багато часу та енергії, щоб піти в магазин.
- Незалежно від години роботи, його можна придбати цілодобово.
- Ми можемо легко порівняти товари в Інтернеті,
o на сторінках порівняння цін ми можемо порівняти, який товар відповідає нашим потребам та бюджету
o Ви також можете прочитати думки/оцінки щодо того, наскільки Ви задоволені товаром; бажано переглядати сторінки, незалежні від дистриб’ютора чи виробника.
- Товари також доставляються безпосередньо до нашого місця проживання - або там, де ми просимо -.
o мало інформації
o ми не можемо взяти його в руки, спробувати, спробувати
o ми не знаємо, чи властивості, заявлені для товару, насправді відповідають дійсності
o Ми не знаємо, чи справді існує дилер, який продає товар
- Особливий ризик може бути при покупці дієтичної добавки або ліків в Інтернеті
- прочитайте загальні положення та умови
- збережіть умови придбання на машині та роздрукуйте їх, щоб ми могли згодом довести, яка інформація була доступна на веб-сайті під час замовлення
- бажано створити окрему електронну адресу для онлайн-покупок, щоб уникнути небажаних електронних листів
- Перш ніж робити покупку, завжди перевіряйте особу оператора веб-магазину (постачальника послуг, продавця товару)
o Потрібно пам’ятати, що поява веб-сайту угорською мовою або розширення ".hu" у заголовку не означає автоматично, що продавець - підприємець, створений в Угорщині. Повідомте нам, що доменне ім’я .hu може використовуватись як іноземними компаніями, так і угорськими компаніями. Ми можемо отримати інформацію про користувача доменного імені у вільному реєстрі доменів, що працює на веб-сайті www.domain.hu.
Перед укладанням контракту компанія повинна письмово інформувати про це споживача та, за згодою споживача, на довговічному носії чіткою та зрозумілою мовою.
- технічні кроки, які слід вжити для укладення договору електронними засобами,
- істотні характеристики предмета договору,
Компанія зобов'язана забезпечити відповідними засобами можливість споживача виправити будь-які помилки в електронному записі даних (ми видалили дані або товар, який ми не хочемо купувати, був доданий до кошика) перед замовленням. У цьому полягає функція кошика покупок в Інтернет-магазинах, яка зберігає та агрегує замовлення як віртуальний кошик для покупок, де ви також можете видаляти та додавати товари.
Торговець зобов’язаний негайно підтвердити замовлення споживача, але не пізніше ніж протягом 48 годин. На практиці це робиться за допомогою електронної відповіді, що підтверджує умови замовлення (назва товару, ціна, умови доставки тощо). За відсутності підтвердження споживач не зобов'язаний своїм замовленням і не зобов'язаний приймати поставлений товар.
Споживач має необґрунтоване право відмови від покупок в Інтернеті, яке він може реалізувати у всіх випадках, за невеликим винятком.
За правом відмови споживач може відмовитись від договору, навіть якщо товар не має дефектів, йому просто не подобається або вважає, що він йому не потрібен. На підставі зняття коштів компанія зобов’язана повернути вартість товару у відповідь.
Ні, у випадку покупок в Інтернеті право відмови мають лише споживачі.
У разі замовлення товару ми можемо скористатися своїм правом відмови протягом 14 календарних днів з дати отримання, а у випадку користування послугою - з дати укладення договору.
Ми можемо підтвердити дату отримання товару квитанцією, якщо вона не надіслана, бажано зробити копію квитанції.
Важливо знати, що наше право відмови може бути реалізоване між датою укладення контракту та датою отримання товару.
- 45/2014 (II.26.) Використовуючи зразок декларації у додатку
- за допомогою чіткої заяви про це власними словами, яку бажано надсилати рекомендованою поштою з квитанцією про повернення
- Ви також можете забезпечити здійснення права на відмову на веб-сайті компанії (ви повинні підтвердити)
Споживач повинен мати можливість довести той факт, що відмова відбулася вчасно.
Споживач повинен повернути товар без затримки, але не пізніше ніж через чотирнадцять днів після повідомлення про відмову або передати його підприємству або особі, уповноваженій бізнесом отримати товар, якщо компанія не зобов'язалася повернути товар самостійно . Повернення вважається завершеним протягом зазначеного строку, якщо споживач відправляє товар до закінчення строку.
Прямі витрати на повернення товару несе споживач, за винятком випадків, коли підприємство зобов'язується нести цю вартість.
Компанія повинна відшкодувати повну суму, сплачену споживачем в якості винагороди, включаючи витрати, понесені у зв'язку з виконанням (тобто, наприклад, плата за доставку та упаковку), без затримки, але не пізніше ніж через чотирнадцять днів після того, як стало відомо про відмову. .
Споживач може протестувати товар після отримання і несе відповідальність лише за будь-яку амортизацію товару, яка перевищує використання, необхідне для визначення природи, характеристик та функціонування товару.
Якщо компанія не надасть інформацію про право відмови, термін відмови буде продовжений на 12 місяців. Це означає, що споживач може відмовитись від покупки протягом 14 місяців через 12 місяців після отримання товару.
Якщо компанія надає нам інформацію протягом 14 днів з дати отримання товару або укладення контракту, але протягом 12 місяців, термін відмови складе 14 днів з моменту повідомлення про цю інформацію.
(а) У випадку договору про надання послуги, після виконання послуги в цілому, якщо підприємство розпочалося за прямою попередньою згодою споживача і споживач визнає, що він втрачає своє право розірвання виконання послуги в цілому;
b) Приблизно ціна товару або плата за послугу залежать від коливань грошового ринку, які продавець не може контролювати. Прикладами можуть служити побутове мазут та інші нафтові похідні. Важливо, що цей виняток не охоплює випадків, коли коливання цін спричинені зміною курсів національних валют.
(c) У разі виготовлення готового виробу за вказівкою споживача або на його прямий запит, або у випадку товару, чітко пристосованого до споживача (наприклад, сувеніри, футболки, кружки на основі індивідуальних побажань замовника, фотографії);
(d) у випадку швидкопсувного або недовговічного продукту (наприклад, не псується їжа, зрізані квіти);
(e) У разі закритого продукту, який з міркувань здоров’я чи гігієни не може бути повернутий після відкриття після доставки (наприклад, використана зубна щітка, кульовий дезодорант, нижня білизна, масажне масло, засоби для сексуального вжитку, косметика, харчові добавки) знати, що з міркувань гігієни або здоров’я безповоротну продукцію також можна повернути, якщо упаковка та захисна фольга ще не відкриті, тобто продукт ще не використовувався;
(f) у випадку товару, який за своєю природою нерозривно змішується з іншим продуктом після доставки (наприклад, паливо);
(g) у випадку з алкогольним напоєм, фактична вартість якого залежить від коливань ринку, що не залежать від підприємства, і ціна яких була домовлена сторонами під час укладення договору купівлі-продажу, але не виконується до тридцятого на наступний день після його укладення (наприклад, спекулятивні вина, доставлені через довгий час після укладення контрактів з цією метою, де вартість є функцією коливань ринку.);
h) У випадку ділового контракту, коли підприємство відвідує споживача за прямим проханням споживача про термінові ремонтні або технічні роботи (наприклад, ми викликаємо сантехніка у вихідні дні, ми не можемо відмовитись від цієї послуги виріб відремонтовано).
(i) Для продажу та придбання закритого аудіо- чи відеозапису та копії комп'ютерного програмного забезпечення, якщо споживач відкрив упаковку після доставки. Однак, якщо товар повертається в оригінальній упаковці, не відкривається або повертається в магазин продавця, продавець зобов’язаний повернути нам сплачену нами суму;
j) для газет, періодичних видань та періодичних видань, за винятком контрактів на передплату;
k) у випадку контрактів, укладених на публічних торгах. Звичайно, на так званих аукціонах із фіксованою ціною (де ціна закупівлі фіксується заздалегідь, а торги не проводяться), ми можемо скористатися своїм правом відмови згідно із загальними правилами.;
l) Відповідно до Регламенту, споживач не має права відмовитись від онлайн-договорів на проживання (бронювання номерів у готелях), транспорту (бронювання рейсів, прокат автомобілів), харчування (замовлення піци) або послуг з дозвілля (квиток на концерт, замовлення квитків) у заздалегідь визначений час.;
м) Якщо ми придбаємо вміст цифрових даних, доступний для завантаження в Інтернеті (наприклад, музику, фільми, ігри чи інше програмне забезпечення), ми втратимо право відмови, якщо бізнес розпочав свою діяльність за нашою прямою попередньою згодою і одночасно заявляємо що ми визнаємо втрату права на відмову.
У разі винятків із здійснення права на відмову, хоча це не вимагається законодавством, компанія, тим не менше, може, на основі власної ділової політики, прийняти рішення про надання цього права споживачам.
Перевага інтернет-покупок полягає в тому, що ми можемо вимагати доставки товару не лише до місця проживання, а й до робочого місця або іншої адреси чи пункту збору на наш вибір (наприклад: Pick Pack Pont, PostaPont, Webox). Компанії, що мають службу обслуговування або торгові площі, також можуть переконатися, що товар забирають у їх магазині.
Здійснення права на відмову не залежить від того, де споживач отримав товар. У разі відкликання товару протягом зазначеного строку підприємство не може відмовити у відшкодуванні вартості товару на тій підставі, що воно було отримане в його господарських приміщеннях або в іншому пункті отримання.
Спочатку ми ретельно оглядаємо упаковку товару, щоб переконатися, що вона ціла.
Потім розпакуйте упаковку та перевірте, чи є в ній замовлений товар, перевірте її стан, а також переконайтеся, що упаковка містить необхідні документи (рахунок-фактура, керівництво користувача). Якщо ми помітимо будь-які помилки або недоліки, ми негайно повідомимо про це кур’єра та попросимо це записати.
Поки товар не переймається споживачем, компанія несе відповідальність за цілісність товару, навіть якщо доставку здійснив поштовий службовець або кур'єрська компанія.
Якщо це виявлено у присутності кур’єра, не приймайте товар. Якщо пізніше ми виявимо неправильний вміст упаковки, ми обов’язково повідомимо компанію в письмовій формі та попросимо вас надіслати замовлений товар в обмін на повернення товару.
Якщо після закінчення терміну вилучення товару виникає дефект, гарантійні права згідно з новим Цивільним кодексом застосовуються і в цьому випадку.