Умови скарги Інтернет-магазину (електронного магазину) Supersvaly.sk

1. Вимагати можуть лише товари, придбані лише у продавця і які є власністю покупця.

скарги

2. У випадку, коли право власності ще не перейшло від продавця до покупця, продавець відповідно до чинного законодавства розглядатиме скаргу лише після повної оплати відповідно до § 151 та наступних. Цивільного кодексу.

3. Якщо покупець є споживачем (фізичною особою, яка не діє в рамках свого бізнесу, роботи чи професії), на всі пропоновані товари гарантується протягом 24 місяців, якщо інше не вказано для товарів і процедура відповідає Закон про захист прав споживачів та Цивільний кодекс. Якщо покупець не є споживачем, процедура відповідає положенням Господарського кодексу, а гарантійний термін становить 1 рік. Гарантійний термін починається з дня отримання товару від транспортної компанії або безпосередньо від продавця, якщо покупець приймає товар особисто в день отримання.

4. Покупець зобов’язаний подати скаргу продавцю негайно, відразу після виявлення дефекту.

5. Відповідальність за дефекти не поширюється на дефекти, спричинені наступним використанням:

  • a. дефект був викликаний механічними пошкодженнями товару, спричиненими покупцем,
  • b. неналежне поводження з продуктом способом, відмінним від зазначеного в інструкції із застосування,
  • c. використання товару в умовах, які не відповідають його вологості, хімічним та механічним впливам на природне середовище товару,
  • d. нехтування доглядом та утриманням товару,
  • e. пошкодження товару через надмірне навантаження,
  • f. використання товару з порушенням умов, зазначених у документації, загальних принципів, технічних стандартів або правил безпеки або іншого порушення гарантійних умов.

6. Дефекти, що виникли внаслідок стихійного лиха, також виключаються з відповідальності за дефекти.

7. Відповідальність за дефекти також не поширюється на звичайний знос товару (або його частин), спричинений використанням товару. Отже, менший термін служби виробу не можна вважати дефектом і не можна вимагати.

8. Заявлений товар необхідно надіслати на нашу адресу: PP IT, с. р. о., Фатранська 14, 010 08 Жиліна, але не накладеним платежем. Або принести особисто. Товари повинні бути упаковані належним чином, щоб товари не пошкодилися під час транспортування, і ми рекомендуємо відправляти товари рекомендованою поштою або як застрахована партія. До товару необхідно прикріпити копію підтвердження покупки (рахунку-фактури), і ми рекомендуємо додати заповнену форму скарги. Скарги слід надсилати виключно в письмовій формі (поштою) або особисто (не електронною поштою).

9. Продавець підтверджує отримання скарги та видає покупцеві підтвердження претензії товару у відповідній формі. Днем вручення скарги вважається день її вручення продавцю. Якщо підтвердження неможливо негайно доставити, воно повинно бути доставлене без зайвої затримки, але не пізніше, ніж разом із підтвердженням скарги. Підтвердження розгляду скарги буде надіслано в письмовій формі.

10. Продавець зобов’язаний визначити спосіб розгляду скарги негайно, у складних випадках протягом 3 днів з дати подання скарги. В обґрунтованих випадках, особливо якщо необхідна складна технічна оцінка товару не пізніше 30 днів з дати скарги. Після визначення способу розгляду скарги продавець негайно розгляне скаргу; в обґрунтованих випадках скаргу можна вирішити пізніше. Однак розгляд скарги може тривати не більше 30 днів з дати подання скарги. Після закінчення 30-денного строку для розгляду скарги покупець має право відмовитись від договору купівлі-продажу і йому буде повернена повна сума за товар або має право обміняти товар на новий.

  • a. у разі усунення помилки покупець має право на її безкоштовне, належне та своєчасне видалення. Продавець приймає рішення про спосіб усунення дефекту. Замість того, щоб виправити дефект (ремонт), покупець може вимагати обміну дефектного товару на бездоганний, якщо продавець не несе необгрунтованих витрат через ціну товару або серйозність помилки,
  • b. у разі виправлення помилки, яка перешкоджає правильному використанню предмета для даної мети, покупець має право або обміняти товар, або відмовитись від договору купівлі-продажу (повернення грошей).
  • c. скарга вважається врегульованою, якщо процедура подання скарги закінчується доставкою заявленого товару, його обміном або поверненням ціни придбання товару, письмовим запрошенням взяти участь у виконанні або обґрунтованою відмовою.

12. Непошкодження товарів, відповідно Цілісність упаковки (згідно з інструкцією при перевезенні товару) необхідно перевіряти під час перевезення товару, оскільки товар може бути пошкоджений під час транспортування, рекомендуємо покупцям розпакувати товари та оглянути їх у присутності перевізника . Підписуючи кур’єра, ви заявляєте, що упаковка не пошкоджена.

13. Ці умови скарги є невід’ємною частиною загальних положень та умов, і продавець залишає за собою право змінити їх у будь-який час без попереднього повідомлення покупця.