П’ятихвилинну безрезультатну розмову опублікував у Facebook фотожурналіст Будапешта, який знайшов підозрілий рюкзак у базиліці, але за цей час не пройшов крізь стіну поліції з надзвичайних ситуацій. Нова система була запущена кілька днів тому, і на її розробку було витрачено близько 7,7 мільярдів форинтів.

базиліці

Протягом п’яти з половиною хвилин міліцейський номер екстреної служби намагався попросити поліцейських вжити заходів щодо чоловіка через підозрілий пакет 24 травня у столиці. Хоча кол-центри повинні відповідати на дзвінки за лічені секунди, у новій системі екстрених викликів все ще є багато дитячих захворювань.

"У суботу я провів пару хвилин роботи в базиліці", - сказав чоловік, який працює фотожурналістом, hvg.hu. «Після того, як я закінчив, я вирушив на наступну роботу, коли повернув на вулицю Герцегпримас і помітив рюкзак біля підніжжя одного із стовпів, що стоять проти паркування. Він з’явився, бо він уже був там, коли я приїхав, і оскільки він все ще не зник, він став підозрілим ". Чоловік із офіціантом у сусідньому ресторані спробував з’ясувати, що в сумці, а побачивши щось прямокутне з кольоровими дротами, зателефонував на номер 107 на мобільний телефон. "Потім почалися сюрреалістичні п'ять з половиною хвилин", - сказав він.

«Ось, екстрений центр. В чому проблема?" "Я цілую руку, мені X. Y., перед вулицею Герцегпримас 12, я знайшов підозрілу сумку з багажем, і ніби вони з'єднані дротами". - "В чому проблема?" "Ще раз я знайшов рюкзак з чимось прямокутним і дротами, я точно не бачу". - "Чи є цегла у вашому рюкзаку?" - "Ні! Ніяких цеглин, пані, прямокутних речей, пов’язаних кольоровими дротами, швидше відправляйте поліцейського! " Для цього в кол-центрах пообіцяли переключити дзвінок на поліцейського. Приблизно через півхвилини зареєструвався чоловічий голос, власник якого запитав його, чи не хоче він повідомити про вибух.

Він також повторив йому, що не знає, чи мішок бомба, але вважає підозрілим речі, що знаходяться в ньому, особливо посеред столиці, поруч із базилікою. «Їх тримали тут, коли машина перестала сильно гальмувати, з неї вискочив чоловік, а потім підняв сумку і поїхав разом із транспортним засобом, незважаючи на те, що фотокореспондент просив його цього не робити, оскільки він розмовляв з поліцією. Після невдалого він сказав поліції, що немає потреби в їхніх діях. Прохання про допомогу тривало п’ять з половиною хвилин, але за цей час розмова нікуди не дійшла, ми не могли зрозуміти з відповідальним, в чому проблема.

Очікування: дія протягом декількох хвилин

За словами фотожурналіста, ненормально, що за один день до виборів в одному з найбільш відвідуваних місць у центрі міста, неподалік від посольств США та Англії та банківського району, хтось знаходить підозрілу сумку, повідомляє про це міліція, а потім все ще там через п’ять з половиною хвилин, вони зберігають, чи немає в сумці цегли.

“Я думаю, що в такій країні ЄС чиновник дістанеться туди за хвилину чи дві, виходячи зі сказаного, побачить, яка ситуація, та вживе заходів, якщо це необхідно. За необхідності він попередить пожежну охорону, яка потім перевірить, що в сумці. Вони також підірвали на Бостонському марафоні такі занедбані рюкзаки рік тому, якщо я добре пам’ятаю ». Він наголосив, що проблему мали не кол-центр чи поліція, а створена система, і відразу ж згадав ще один приклад.

“Пару місяців тому я зателефонував у відділення швидкої допомоги, щоб доставити алюміній із дверей ліфта в будинку поруч із нами та відчинити двері в лоджії. Я також сказав, що квартири відкриваються з лоджії. Через кілька хвилин із скрипом приїхали 6-7 поліцейських машин, близько 14 поліцейських в'їхали до будинку. З'ясувалося, що КІЦ переслав мою доповідь як "триває квартирний крадіжка". Браво! Вони не роздають, а грабують, і не Мерседес, а Москва. У будь-якому випадку, все правильно ».

Центри управління діяльністю із 7,7 млрд

Ми вперше повідомили про оновлення системи екстрених викликів минулого року. З цією розробкою номер екстреної служби 112, який використовується в Європі, став звичним і в Угорщині, екстрені номери для поліції та екстрені номери для пожежників (захист від катастроф) 105 були інтегровані. Дзвінки на номер 112 здійснюються у два великі центри - Мішкольц та Сомбатхей. Проект Єдиної системи екстрених викликів (ESR) -112 був реалізований із 5 млрд. Форинтів у фондах ЄС та 2,7 млрд. Форинтів із внутрішніх джерел.

Згідно з повідомленням компанії, яка розробила систему, Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt., Інші канали запиту на допомогу (телефон, eCall, SMS, MMS, Інтернет тощо) також зможуть працювати в новій системі. А диспетчери можуть координувати свою управлінську діяльність у складних ситуаціях, пов’язаних із кількома людьми, на прямих конференціях, у разі катастрофи чи великої аварії, повністю обмінюючись даними - принаймні, як це обіцяно в офіційних повідомленнях.

Плюс встановлені сходи

Кілька керівників поліції також висловили сумнів щодо нової системи. Вважалося, що до системи буде додано ще один крок, який, безумовно, подовжить час між викликом, відправленням патруля та вживанням заходів. За словами колишнього командира, це, безумовно, додає хвилини процесу, не тільки при здійсненні екстреного дзвінка, але і при переадресації виклику до відповідного органу, ви повинні ще раз сказати, з ким, де, що сталося і чому ви запитуєте для допомоги.

«Звідки вони дізнаються про Мішкольц, що знаходиться за два райони, у Піріпочальсі - є розлучена пара, яка викликає поліцію через кожну суперечку, гучні слова, або те, що тітка Марі регулярно телефонує, щоб вона не почувалась настільки самотньою, або Якаб Гіпш, нотаріальний нотифікатор, якого не слід сприймати всерйоз? " - перелічив кілька практичних питань міліції.

І хоча були ті, хто сказав, що мета, очевидно, полягає у відборі «випадків трюків», центри викликів заявили, що він занадто непростий, щоб відправляти абонентів. "Вони не приймуть, а скоріше направлять дзвінки до територіально компетентного органу, перекладаючи відповідальність за прийняте рішення на них" - це, в свою чергу, таким самим чином продовжує процедуру.

За словами власника рюкзака, фотокореспондент доглядав без потреби

Після публікації нашої статті власник рюкзака звернувся до нас із проханням додати його версію до тексту. "Я забув сумку біля основи колони після того, як ми розглянули вежу" Лего ". Через десять хвилин я помітив, що у мене немає рюкзака, але з полегшенням помітив, що він все ще там, де я його залишив. Я зупинився із задоволенням, не сильно гальмуючи, забрати з собою своє майно, і чоловік по телефону почав кричати на мене про те, що було в моїй сумці ".

Потім чоловік кілька разів запитував, чому його все ще цікавить і чому я повинен відповісти на це, але чоловік відмовився пояснити, на якій підставі він стверджує. "На той момент за моєю машиною стояла серйозна черга, тому я відійшов убік, що фотокореспондент витлумачив як втечу, тому він кілька разів сфотографувався на обличчі і отримав мій номерний знак, що вже дратувало, враховуючи, що я не розумів що відбувалося. але до того часу він вже збирався проїхати ".

На відміну від того, що він описав, він не сказав ні слова, як стверджував чоловік, про те, в чому проблема і з ким розмовляв. "Ось так я опинився перед машиною, бо він все-таки взяв ляпас по обличчю, без будь-яких пояснень. Потім він нарешті скуголив, що моя сумка вважається бомбою, і поговорив з поліцією, але він відмовився пояснити детальніше чого очікувати, тож зачекайте на ТЕК з кавою. Він їздив на машині гарно, ніж робив те, що вимагав його будинок ".

Він додав: "Я розумію, що справа не в статті, але героїчний завжди пильний репортер також вартий меси, який, цілком усвідомлюючи його важливість, не міг сказати, що знайшов сумку з підозрою на бомби, але почав говорити про шнури та геометричні фігури. О, і до речі, третє бризок "що в сумці!?" після того, як я сказав батареї.