органу

Якщо у вас є магазин чи ви працюєте із послугами, я хотів би уникнути вас у цьому блозі через найпоширеніші недоліки інспекції від Державної інспекції торгівлі (ДІІ), а також за те, за що раніше ДОІ штрафували. Це для більш тривалого читання, але це точно допоможе вам.

Якщо перевірка SOI приходить до вашого магазину або місця обслуговування, він може перевірити багато речей для вас. Виходячи з наведеного нижче списку, ви можете підготуватися до перевірки заздалегідь, щоб уникнути непотрібних штрафів.

Тож до чого звикає SOI перевіряти в магазинах?

  1. Правильне позначення закладу. Відповідно до закону, підприємець зобов’язаний відзначити свою діяльність не пізніше дня відкриття бізнесу.

  1. Ідентифікація продавців. Перевіряється, чи відрізняються ваші продавці від покупців.

Зобов'язання застосовується не тільки на всіх працівників, які контактують із замовниками, але також на власників або менеджери.

Це розпоряджено Законом про захист прав споживачів №. 2007/250. Він каже, що:

продавець та його співробітники в установі, які контактують зі споживачем, повинні мати знак або одяг, що відрізняє їх від споживача; це зобов'язання не поширюється на продажі на базарах.

На практиці ви можете забезпечити це зобов’язання, наприклад, шляхом:

  • працівники будуть носити формаабо інші одяг, що чітко відрізняє працівника від клієнтів - наприклад, у корпоративних кольорах або кольорах логотип компанія (наприклад, досить футболки з логотипом компанії),
  • працівники будуть носити етикетці або інший ідентифікація ярлик або тег.

  1. Політика повернення. SOI перевіряє, чи ви опублікували процедуру подання скарги у місці, доступному для споживачів, і чи містить він усі реквізити (а також чи не містить жодних положень, які відмовляють у правах споживачів).

  1. З 2016 року SOI почав перевіряти, чи повідомляєте ви покупців у магазині ARS- тобто o альтернативне вирішення спорів. Ви можете включити цю інформацію до процедури подання скарги або де-небудь ще в магазині.

  1. Підтвердження покупки. SOI суворо перевіряє, чи ви видаєте клієнтам підтвердження покупки (наприклад, блок із каси або письмова квитанція). Ви повинні надати документ автоматично та без запиту.

  1. SOI додатково перевіряє, чи є доказ покупки усі встановлені дані - назва фірми та зареєстрований офіс продавця, або місце діяльності фізичної особи, адреса установи, дата продажу, назва та кількість товару або виду послуги, ціна окремий товар або послугу та загальну ціну, яку сплачує споживач. Що повинен містити документ?
  • Назва фірми a сидіння продавець, або місце діяльності фізичної особи,
  • адресу закладів,
  • Дата продаж,
  • заголовокa кількість товар або тип послуги,
  • ціна окремий товар або послугу, та Загальна сума, оплачується споживачем.

Зверніть увагу, що ці вимоги не слід плутати з обов’язковими елементами, які повинні бути включені в блокнот каси. Звичайно, якщо ви видаєте замовнику блок з реєстрації, це вважається підтвердженням покупки (якщо воно містить усі перелічені дані, включаючи точну назву товару та кількість).

  1. Я хотів би звернути вашу увагу назва товаруабо послуги з документообігу. Ви не можете мати на документі лише групу продуктів, наприклад, «Напій» або «Рюкзак», наприклад, зі списку реєстрації, але конкретну назву, наприклад «Kofola 0,5 л» або «Рюкзак Treksport Nevada 60».

  1. Витрати на оплату- зверніть увагу на правильність витрат. Якщо ви не дасте клієнту навіть копійки або помилково випустите йому монети, вас необов’язково оштрафують.

  1. Перевірена шкала. Якщо ви продаєте товари в магазині за вагу (їжа, цвяхи), довжину (троси, стрічки, ланцюжки ...), то ви також повинні мати в магазині датчик (вага, метр) з дійснимперевірка. Цей лічильник також повинен бути доступним для споживачів, щоб вони могли перевірити правильність вимірювання.

  1. Правильна ставка. SOI також суворо перевіряє, чи продаєте ви товари споживачам у потрібній мірі - наприклад, заливаючи алкогольними напоями, продаючи їжу в потрібній вазі тощо Будь-яка різниця на шкоду клієнту (достатньо навіть 1 мл або 1 г) означає штраф для вас.

  1. Товари після закінчення терміну придатності. Після споживання товар перевіряється дуже суворо. Товари, термін придатності яких закінчився, неможливо продати або запропонувати на продаж. Це стосується не тільки продуктів харчування, а й будь-яких товарів, що мають таку дату. Так само аптеки, автомобільна косметика, фарби ...

  1. Затвердження гігієни. Всі операції, в якому здійснюється підприємницька діяльність, Вони повинні матизатвердження від обласного управління охорони здоров’я. (Я нагадую вам, що якщо ви продаєте будь-яку їжу, напої, харчові добавки чи подаєте їжу, ви також повинні бути зареєстровані у Державній ветеринарній і харчовій адміністрації. Також не забувайте про обов’язкове навчання гігієни, яке повинні проходити всі працівники.)

Що стосується гігієни, не забувайте про це медична картка, яка повинна бути доступна всім працівникам, що працюють у закладі, де продають або подають їжу або напої. SOI також може перевірити ці картки для співробітників. (Працівники, які контактують з продуктами харчування, повинні також мати мінімальну гігієну).

  1. Записи скарг. Під час перевірки SOI буде цікавитись, чи є у вас записи скарг, чи реєструються скарги за серійними номерами тощо. Зверніть увагу, що ви також повинні подати запис скарг під час перевірки у випадку, якщо у вас ще не було скарги.

  1. Розгляд скарг. Розслідуючи скаргу незадоволеного клієнта, SOI перевірить, чи є скарга належним чином зареєстровано та, зокрема, чи воно було належним чином заповнене. Припинення скарги має встановлені вимоги, будьте обережні.

  1. Маркування ціни товару. SOI перевіряє, чи є у вас товар позначений ціною, а також ціною одиниці. Він також перевіряє, чи відповідає ціна на ціннику та на касовій панелі. Пам'ятайте, що у разі знижки ви повинні мати товари, позначені кінцевою ціною після знижки.

  1. Маркування спосіб використання та обслуговування. Щодо товарів, SOI також перевірятиме, чи має виріб вказівку на використання товару (тобто яку мету він служить, якщо це не зрозуміло з природи товару) та спосіб обслуговування. Особливу увагу вона приділяє текстильним виробам, ювелірним виробам та взуттю.

  1. Дані словацькою мовою. Інформація про Продукт має бути на словацькій мові. Це також стосується маркування технічного обслуговування. Якщо до виробу додається інструкція, вона також повинна бути написана словацькою мовою.

  1. Товари в дії в магазині. Якщо у вас є рекламний листок, SOI також перевірить, чи є у вас рекламований товар у магазині. Рекламні товари повинні бути доступні в магазині в перший день дії листівки/акції.

  1. Товари резервування. Якщо у вас є деякі товари, зарезервовані для покупця в магазині, повинні бути належним чином позначені як зарезервовані.

  1. Зберігання. Особливо в гастрономічних закладах SOI перевіряє, чи зберігаєте ви товари чи сировину відповідно до інструкцій виробника. Наприклад, якщо на м’ясному продукті написано „зберігати при температурі від 4 до 8 ° C, ви не можете зберігати його в морозильній камері(як і багато ресторанів та фуршетів).

Не забувайте підтвердження походження їжі - без неї ви не можете продати їжу чи сировину або використовувати їх для приготування або приготування їжі.

  1. Продаж небезпечної продукції. Інша справа, що SOI суворо контролює. Товар, який позначений як небезпечний, не можна продати взагалі, ви не можете мати його в магазині серед виставлених товарів.

  1. Маркування відповідно до спеціальних норм. Багато видів товарів повинні маркуватися відповідно до спеціальних правил, SOI перевіряє, зокрема, маркування CE, інформацію про безпеку та попередження, інформацію про виробника та імпортера та інші. Сюди входять, наприклад, іграшки, будівельні матеріали, електронне обладнання, шліфувальні машини, електричні велосипеди, тренувальне обладнання, дитячі майданчики, текстиль, взуття, дитячі коляски, вікна, скутери, велосипеди, феєрверки, сонцезахисні окуляри, різдвяні ланцюгові ланцюги, біоциди, здоров'я та безпека обладнання, масляні лампи ...

Цей список не є ні вичерпним, ні вичерпним, це лише найпоширеніші речі, які SOI використовується для перевірки в магазинах. Якщо ви виявили в ньому речі, у яких ви не праві, то краще скористайтеся ними як запобіжний захід, щоб уникнути непотрібних штрафів.

Якщо вам потрібна порада щодо будь-чого, не соромтеся зв’язуватися з нами.