CasaCocheCurro »Дозвілля - Технології» Чи отримували ви миттєво SMS від програми Rico від Antena 3? Це ваші права

ваші

У наші дні багато говорять про телефонний спам, який миттєво робиться за допомогою SMS із телепрограми Antena, Ріко. Враховуючи пасивність міністерств промисловості та охорони здоров’я та CCAA, ми рекомендуємо вам протистояти цим фактам, які порушують вашу конфіденційність через ці форми скарги Якщо ви не хочете, щоб це сталося з вами, як цей користувач, який отримав рахунок у розмірі 700 євро за негайне надсилання повідомлень у Ріко. FACUA-Consumers in Action отримує попередження про зростаючу кількість зловживань та шахрайства, що виникають у послугах, що надаються шляхом надсилання або отримання SMS. Однак ми рекомендуємо, якщо ви не хочете отримувати цей тип SMS, зателефонуйте своєму оператору та вимагайте скасувати підписку на преміум SMS. Вони зобов’язані це зробити вашим правом від’єднатись.

Зміст інформації:

Відповіді адміністрацій на скарги, подані FACUA, займають місяці або більше року. До всього іншого, індустрія іноді обмежується виключенням нумерації компаній, не застосовуючи санкцій, тому вони реєструють нові номери і продовжують робити подібні порушення.

Скарги мають місце особливо щодо послуг передплати, за які користувачі отримують повідомлення, вартість яких становить до 1,42 євро, пропонуючи різні типи вмісту, причому у багатьох випадках не з’ясовується, скільки надійде щомісяця, і навіть не знаючи, що вони зареєструвалися в них, оскільки їхня реклама цього не пояснила.

Що і як вимагати

Ці послуги передплати часто маскуються під час опитувань та конкурсів через соціальні мережі, в яких користувачеві пропонується можливість отримати відповідь, якщо він вводить свій мобільний телефон на веб-сайті. Шахрайство відбувається, коли не з'ясовано, що користувач почне отримувати платіжні повідомлення для завантаження різних типів вмісту.

Крайні випадки - це користувачі, які були зареєстровані в службі отримання платіжних повідомлень, але не в результаті введення в оману реклами, а в односторонньому порядку компанією, якій вони ніколи не надсилали SMS.

FACUA попереджає споживачів, що вони можуть вимагати повного відшкодування суми, яка була виставлена ​​за послуги, що надаються за допомогою SMS, якщо в їх рекламі сталося шахрайство, їм потрібно було надіслати більше одного повідомлення, вміст не отримано або було відрізняється від запропонованої.

У послугах підписки користувачі не повинні платити, якщо їм не було ясно сказано, що вони підписуються, або їм не сказали, скільки платіжних повідомлень вони отримають щодня, тижня або місяця.

Користувачі повинні подавати претензії самостійно або через свою асоціацію споживачів як до компанії-провайдера, так і до мобільної компанії. Якщо задовільного рішення немає, факти повинні повідомлятися компетентним органам Міністерства промисловості та автономним громадам.

Аналіз реклами в журналах

Інформація про ціну послуг, що надаються за допомогою SMS, помітно відображається лише у 8% оголошень, тому споживачі повинні шукати її дрібним шрифтом. Про це свідчить аналіз, проведений FACUA у національних журналах щодо тридцяти восьми оголошень про послуги преміум-класу на основі надсилання повідомлень.

Майже всі рекламні оголошення, 97%, містять поштову адресу компанії. Але 24% не вказують в рекламі номер телефону служби обслуговування клієнтів. 26% не згадують веб-сайт рекламодавця, стільки ж тих, хто не вказує електронну адресу.

Таким чином, користувачеві важко отримати більше інформації про пропоновані послуги, якщо він ними не користується.

Вони повинні чітко інформувати про ціну, дані компанії та способи відмови від підписки. FACUA попереджає, що нормативні акти, що регулюють ці послуги, наказ ITC/308/2008 від 31 січня зобов'язує компанії, які надають їх, відправляти їх безкоштовно. клієнти - своє ім’я або назву компанії, номер телефону служби обслуговування клієнтів та загальну ціну, яку вони повинні будуть заплатити.

Законодавство забороняє надсилати більше одного повідомлення для завершення пропонованої послуги. Однак існують компанії, які порушують правила і вимагають від користувача надіслати до п’яти повідомлень.

Якщо SMS надіслано для голосування або участі в конкурсі, компанія повинна відповісти користувачеві інформативним повідомленням про результат того ж.

Якщо це послуга підписки, під час реєстрації користувач повинен отримати повідомлення, яке пояснює, як він може відмовитись від підписки, та інформацію про ціну. FACUA попереджає, що якщо сума, яку доведеться періодично сплачувати, не вказана, компанія-постачальник здійснює шахрайство.

Ціни

SMS, надіслані на п’ятизначні номери, що починаються з 25, 27 або 280, та на шестизначні номери, що починаються з 29, коштують до 1,42 євро (1,20 плюс 18% ПДВ).

Ті, що відповідають п’ятизначним числам, які починаються з 37 або 37 та шестизначним числам, які починаються з 39, завжди перевищують 1,42 євро і можуть коштувати максимум 7,08 євро (6 плюс ПДВ).

Ті з шести цифр, які починаються з 995 і 997, і ті з семи, які починаються з 999, класифікуються як ексклюзивні послуги для дорослих і мають ціну до 7,08 євро.

Що стосується послуг передплати, вони передбачають оплату до 1,42 євро (1,20 плюс ПДВ) за кожне SMS, отримане користувачем. Вони пропонуються через шестизначну нумерацію, яка починається з 795 або 797 і сім, перші три з яких становлять 799.

Скарга на масове надсилання SMS з номером 25354 програми Antena 3 Rico миттєво

Іспанська конфедерація організацій домогосподарок, споживачів та користувачів (CEACCU) повідомила Агентство із захисту даних (AEPD), Комісію з нагляду за додатковими послугами з оплати (CSSTA) та владу споживачів про кампанію за SMS від Antena 3 “ Rico негайно »програма для можливого« спаму »та нечесної комерційної практики (за агресивність). Програма «Rico негайно» від телеканалу Antena 3 випустила як промо-SMS через додатковий номер тарифу 25354 (вартістю 1,42 євро за повідомлення для користувача, який відповідає на них), так і реєстрацію SMS у службі оповіщення, через номер 797100, де користувач платить, але за кожне отримане повідомлення.

Він також направив запит до відповідальних компаній, Antena 3 de Televisión SA та Zed Worldwide SA, зупинити їх поставки.

Програма запускає як промо-SMS через додатковий номер тарифу 25354 (з вартістю € 1,42 за повідомлення для користувача, який відповідає на них), так і SMS-реєстрацію до служби оповіщення через номер 797100, де користувач платить однакову суму, але за кожне отримане повідомлення.

Текст повідомлень: “RICO інформує: ваш [мобільний номер користувача] може бути присуджений! Просто відповідьте ТАК на 25354, і ви сьогодні зможете стати ФІНАЛИСТОМ у розмірі 200 000 євро на Antena3! (1,42 євро. Xsms.

CEACCU стверджує у своїй скарзі, що надсилання рекламних або рекламних повідомлень, не вимаганих або прямо дозволених одержувачами, "заборонено в силу положень статті 21.1 Закону 34/2002 від 11 липня про надання послуг інформаційного суспільства та електронних Комерція (LSSI) "

Більше того, кампанія представляла б агресивну практику "відповідно до положень статті 29 Закону 3/1991 від 10 січня про недобросовісну конкуренцію". І все це "без шкоди для конкретного порушення норм захисту прав споживачів та користувачів", стверджує організація.

Що стосується правил конфіденційності, кампанія, на думку CEACCU, може приховувати передачу та неналежне використання даних користувачів, для чого вона звернулася до Агентства із захисту даних (AEPD) з проханням відкрити файл. CEACCU не виключає скарги до прокуратури, якщо компанія не виконає поданий запит.

У квітні 2009 року CEACCU вже денонсував попередню кампанію цієї програми, аналогічним чином, проведену за додатковим тарифним номером 806 48 47 11

Пропозиція нових тарифів на SMS на 25% дорожча
Точніше, Міністерство промисловості щойно представило пропозицію щодо наказу, згідно з яким ціна цих повідомлень (тих, число яких починається з 25) зросте на 25%, коштуючи € 1,77. Цей самий відсоток також зросте числа, що починаються з 35, 37 та 79.

700 євро мобільного рахунку за дзвінок «Миттєво Ріко»

Користувач із Ла-Ріохи отримав рахунки за мобільні послуги на загальну суму 713 євро (450,18 євро та 262,90 євро) за два місяці після участі у програмі Antena3 «Миттєво Ріко» за допомогою текстових повідомлень. Після участі в програмі користувач почав неодноразово отримувати повідомлення від програми (номер 5354) на телефон за ціною 1,50 євро кожна. Час прийому між повідомленнями іноді становить кілька секунд. Власник лінії запевняє, що вона не знає інформації про те, як скасувати підписку на цю підписку, і не знала, що участь у програмі передбачала реєстрацію в послузі для отримання повідомлень за певну вартість. Користувач скаржиться на телефонну компанію та компанію з управління SMS. Фактичні умови доступу до цієї програми накладаються на екран у мінімальному розмірі, неможливо прочитати їх на звичайному телевізорі на середній відстані.

Союз споживачів засуджує ситуації зловживань, які мають місце через участь у телевізійних конкурсах через преміум-SMS або дзвінки на номер 905. Зменшення доходів від реклами телевізійних станцій сприяє фінансуванню програм завдяки участі користувачів, але, багато разів, з невеликими гарантіями для споживача та браком інформації: ціна повідомлення не повідомляється або вона відображається практично нерозбірливими літерами, навіть користувач не знає, що він підписується на послугу обміну повідомленнями високою вартістю. Більш серйозним є те, що ці змагання використовують слабку економічну ситуацію та фінансові проблеми багатьох сімей, породжуючи помилкові очікування, завдаючи економічної шкоди їх побитій економіці через мобільний рахунок.

Преміум SMS на громадському телебаченні з "Subete RNE"

Ця мода calltv також була передана суспільному телебаченню. У період з 2 по 13 березня RTVE запустила програму "Отримай RNE", де користувач, надсилаючи преміум-SMS, бере участь у розіграші для "24 автомобілів" та "12 іпотечних кредитів".

UCE вважає, що RTVE маніпулювала інформацією, яку пропонувала глядачеві, коли вказала, що може брати участь у розіграші "12 іпотечних кредитів", як зазначено у полі для просування, накладеному на екран, коли правила конкурсу пояснюють, що було близько 12 призи 12 000 євро.

Важливо, що можливість безкоштовної участі по електронній пошті була проігнорована ведучими конкурсу, пояснюючи, як отримати до неї доступ, і що електронна пошта з’явилася накладеною на екран поза коробкою, де були включені телефонні номери участі.

Також обурює те, що в основі конкурсу RTVE це гарантує, що метою програми було "збільшити та утримати аудиторію RNE та La1 de Televisión Española". Спілка споживачів нагадує Громадській організації радіо і телебачення, що найкращий спосіб утримати аудиторію - пропонувати якісні програми, що цікавлять користувачів, але не створювати помилкових очікувань серед глядачів, користуючись слабким економічним становищем. Свідчення того, що це була лише комерційна програма, а не звичайна конкурсна програма, видно із зазначення слова "реклама" в рекламному просторі конкурсу.

UCE звернувся до президента Громадської організації Іспанського радіо телебачення Луїса Фернандеса, директора Національного радіо Іспанії Хав'єра Понса та захисника телеглядача Олени Санчес, вимагаючи від громадського телебачення більше не транслювати подібні новини. програми або будь-які інші, що заохочують участь у розіграшах або доступ до подарунків через SMS Premium або лінії 905.

Крім того, UCE вважає, що регулювання так званого calltv на всіх телевізорах, як державних, так і приватних, є терміновим через велику кількість претензій та економічної шкоди, яку вони завдають користувачам.

Телефонний спам програми Antena 3 «Ріко миттєво» закінчується штрафом у 200 000 євро

Іспанське агентство із захисту даних (AEPD) наклало на Ocio Factory Time штраф у розмірі 200 000 євро за масштабний спам через SMS, який він здійснив з телевізійного конкурсу Rico. Компанія була денонсована в січні 2011 року FACUA-Consumers in Action, яка надала дані десяти постраждалих користувачів, партнерів організації, які отримали SMS із закликом брати участь у конкурсі, в якому вільний носій також не був вказаний для запитання що вони перестають спамувати їх. Загалом, AEPD накопичила понад 400 скарг, деякі з них на отримання рахунків на суму понад 700 євро.

FACUA стверджував, що Ocio Factory Time - тоді його називали Зедом Іберією - масово надсилає комерційні SMS користувачам без запиту та попереднього дозволу, тим самим порушуючи статтю 21 Закону 34/2002 від 11 липня про послуги компанії з питань інформації та електронної комерції де «забороняється надсилання рекламних або рекламних повідомлень електронною поштою (...), які раніше не були запитувані або явно уповноважені одержувачами того самого»,.

AEPD вирішив, що Ocio Factory Time вчинив два серйозні порушення. Один за відправлення повідомлень на мобільні телефони без згоди користувачів - на це накопичено 330 скарг, - що призвело до штрафу в 50 000 євро. І ще, 150 000 євро, за відправлення SMS -8170 згідно з резолюцією, не надаючи одержувачам простих і безкоштовних засобів припинити отримання комерційних повідомлень.

Зі свого боку, Комісія ринку телекомунікацій (CMT) у пізній резолюції обмежилася скасуванням присвоєння номера 25354 для надсилання повідомлень, ще довго після того, як трансляція Ріко миттєво закінчилася, спочатку на Antena 3, а потім на Nova. Ні CMT, ні державний секретар з питань телекомунікацій (Setsi) не наклали жодного штрафу.

Додаткові тарифи на SMS-повідомлення становитимуть до 1,77 євро за відправку

Міністерство промисловості щойно представило пропозицію щодо наказу, згідно з яким ціна SMS для участі в іграх та конкурсах, серед інших послуг, зросте на 25%, коштуючи 1,77 євро з 1,42 євро на сьогодні. Зокрема, ціна SMS на номери, що починаються з 25, 27, 28, 35, 37 та 79 (послуги оповіщення), зростатиме. CEACCU виступає проти підвищення на 25% ціни на преміум-ставки через зловживання певними компаніями, наприклад, нещодавню масову розсилку SMS-повідомлень із програми Instant Rico Antena 3.

CEACCU, який є членом, що представляє споживачів Комісії з нагляду за додатковими зарядними послугами (CSSTA), направив лист до Департаменту Мігеля Себастьяна, відкидаючи це збільшення як "непропорційне" (в одинадцять разів більше, ніж ІСЦ, розміщений у 2.3. %) та "невиправдано".

Так трапляється, що ці типи повідомлень є тими, що телепрограма Antena 3 "Миттєво миттєво" була розіслана масово, і яку CEACCU засудив перед Агентством із захисту даних (AEPD), Комісією з нагляду за послугами додаткового ціноутворення ( CSSTA) та споживчих органів за можливий “спам” та нечесну комерційну практику (за агресивність).

Програма надсилає рекламне SMS із таким текстом: «RICO інформує: ваш [мобільний номер користувача] може бути присуджений! Просто відповідьте ТАК на 25354, і ви сьогодні зможете стати ФІНАЛИСТОМ у розмірі 200 000 євро на Antena3! (1,42 євро. Xsms.

AtnClte: 902103347 ”, використовуючи додатковий номер тарифу 25354 (з вартістю 1,42 євро за повідомлення для користувача, який відповідає на них)

Крім того, реєстрація SMS у службі оповіщення через номер 797100, де користувач сплачує однакову суму, але за кожне отримане повідомлення.

Якщо ви хочете прочитати більше таких новин, як Чи отримали ви миттєво SMS від програми Rico від Antena 3? Це ваші права, Рекомендуємо ввести категорію Мобільні тарифи.