16 грудня 2017 р.

Перед Різдвом ми всі хочемо здивувати своїх близьких чимось, чому вони справді раді, але через тиск, час та фінансові рамки ми часто купуємо речі, які згодом не виявляються придатними. Наша мета - допомогти споживачам дізнатись про їхні права споживачів, зробити більш обгрунтовані покупки.

Нижче ми зібрали 6 найпоширеніших ситуацій, коли нам, можливо, доведеться повернути товар.

маєте

1. Вони не надіслали те, що я замовив

Якщо клієнт не отримав замовлене, це зрозуміло неправильна робота продавця. Звичайно, у цьому випадку варто перевірити електронний лист із підтвердженням замовлення на будь-які побічні клацання.

У цьому випадку покупець має право повернути товар і вартість повернення також повинна бути оплачена компанією або повернення повинна бути надана (наприклад, є передача та повернення агентом з продажу).

У такому випадку можна замовити заміну товару (для товару, який спочатку був замовлений) або покупець може скасувати покупку та повернути свої гроші. Який зобов'язаний продавцю готівкою платити або у разі покупок в Інтернеті - для погашення банківським переказом (можливо, поштою). Роблячи покупки в Інтернеті, важливо також, що в будь-якому випадку ви можете скасувати свою покупку протягом 14 днів з моменту отримання товару та повернути ціну товару.

2. Мені не подобається товар

Товар, придбаний у магазині/ярмарку

Підрядник, який продав товар у цій ситуації, може самостійно вирішити, чи повертати товар назад, оскільки він не помилився, товар не має дефектів.

Практика останніх років полягає в тому, що магазини та підприємства гнучко відповідають таким потребам, часто - вони також забезпечують 15-30 днів для своїх покупців.

У такій ситуації варто зберегти зовнішню та внутрішню етикетку, а також блок, оскільки це, як правило, основні умови для такого обміну.

Також підрядник не зобов’язаний відшкодовувати суму, витрачену на такий позов, але для задоволення своїх покупців багато магазинів не лише дозволяють викупити ціну повернутого товару, але навіть мають ціну, яку потрібно повернути.

Для товару, придбаного в Інтернеті

Однак, для покупок в Інтернеті існує спеціальний, невиправданий вихід коштів, за кількома винятками, майже у всіх випадках, коли ви не хочете купувати бездоганний товар, це можливо протягом 14 днів з моменту отримання. Законодавство також передбачає можливість відмови перед доставкою. Отже, якщо ви замовили його, але все одно не хочете, щоб покупець забрав його або повернув, він просто подає сигнал бізнесу та повертає товар.

Протягом 14 днів після відмови споживач зобов'язаний повернути товар (за свій рахунок), а також повинен отримати повернення вартості покупки та плати за доставку протягом цього періоду.

3. Товар не працює, несправний, непридатний для використання

Це типовий випадок неправильної роботи підрядника, оскільки виріб - якщо він не працює, несправний або неповний - непридатний для використання за призначенням.

Покупець має право повернути товар і вимагати його ремонту або заміни. Якщо дефект не є значним або заміна призведе до непропорційних витрат для бізнесу, його не потрібно замінювати, а лише ремонтувати. Під час ремонту продавець завжди зобов'язується, що згодом товар буде таким, як нібито новим.

Давайте подивимось на прикладі, якщо покупець замовив дерев'яний набір шахів на замовлення, а пряжка коробки тримача не закривається, підрядник не зобов’язаний переробляти шаховий набір, досить відремонтувати замок у відповідній якості.

Однак підрядник зобов'язаний здійснити ремонт якомога швидше (протягом 15 днів). "Прагніть" протягом 15 днів, але у виправданих випадках це може зайняти більше часу, щоб відновити.

Звичайно, важливо, щоб блок (і якщо є гарантійний талон) був там, щоб ми могли довести покупку.

4. Розмір, колір тощо не вийшли хорошими, я б замінив їх

Категорія дуже особлива, оскільки в цьому випадку підприємець також не несе відповідальності за результат, але в його інтересах, щоб споживач залишився задоволений після покупки.

Значна частина магазинів і підприємств надає своїм клієнтам можливість замінити невідповідний товар або навіть відмовитись від покупки. Багато з них дозволяють придбати ціну товару або навіть повернути його.

Навіть у такій ситуації варто дізнатись про ділову політику магазину, веб-магазину чи підприємства, оскільки - хоча багато хто з них надає можливість це зробити - вони не зобов’язані це робити на законних підставах.

5. Блок відсутній

Як ми вже писали вище, блок служить для підтвердження того, що товар був придбаний замовником у цьому магазині чи бізнесі. Цей документ підтверджує, що між продавцем та покупцем було укладено договір купівлі-продажу та що компанія зобов’язана за законом дотримуватись товару.

Якщо у вас немає блоку/рахунку, багато питань про споживача не може бути й мови. Частково зрозуміло, оскільки вони не хочуть нести відповідальність за товари, придбані в інших місцях. Подумайте про китайські підробки належної якості.

У цій ситуації ви можете спробувати наступне:

  • Якщо у вас є картка лояльності від компанії, ваша покупка буде вказана в цьому профілі (якщо ви зробили покупку з нею)
  • Якщо ми розрахувались карткою, дані про покупку можна отримати в касі разом із квитанцією про оплату.
  • Ми отримали гарантійний талон на виріб, тоді він також підходить замість блоку

6. Виходячи з гарантійного талону, те, на що я маю право, якщо продукт несправний, продукт не працюватиме

Тільки гарантійного талону достатньо для повернення дефектного товару, підрядник не може вимагати не розглядати скаргу, оскільки немає блокування. Багато разів блок вже прикріплюється до гарантійного талону. І навпаки, якщо у вас немає гарантійного талону (покупець його не отримав), досить пред’явити блок.

За законом закон захищає покупців/споживачів. Якщо на товар є гарантія, то позиція та права споживача ще сильніші, тому ми можемо сказати ще більше "він у сідлі".

Гарантія поширюється на більш цінні товари (10 000 HUF) та товари, які можна використовувати протягом тривалого періоду часу (побутова техніка, електронні вироби, ювелірні вироби, хутро тощо).

Гарантійний термін гарантії становить 1 рік, але компанія може також надати гарантію на будь-який інший товар (наприклад, пластмасовий кухонний посуд або косметику) або навіть довшу гарантію.

Якщо виріб виявляється дефектним, якщо ви зробите це протягом 3 робочих днів з моменту придбання, підрядник зобов’язаний негайно замінити його без попереднього огляду (якщо дефект впливає на передбачуване використання). Споживач може вимагати більше 3 робочих днів для заміни товару, а не для його ремонту, але підрядник не зобов'язаний це робити. Це в тому випадку, якщо заміна призведе до значних витрат (наприклад, виготовлений на замовлення продукт).

У разі запиту на ремонт важливо, щоб з гарантійним талоном можна було зв’язатися безпосередньо в сервісній службі (професійна служба).

Якщо ремонт або заміна не відбулися або не були успішно відремонтовані, або покупець може більше не мати інтересу до покупки (наприклад, співати Діда Мороза після Різдва), тоді (крім зниження ціни) покупець може вибрати повернути товар і відшкодувати його.