Усі авіакомпанії зобов'язані (оскільки це передбачено транспортним контрактом) перевозити багаж, не стягуючи жодних додаткових витрат, зазначених вище, до встановленої ваги. Тому у разі надмірної ваги вони можуть стягувати з вас додаткову вартість.
Саме для вищезазначеного авіакомпанії зобов’язані компенсувати вам, якщо ваш багаж затриманий, загублений або пошкоджений під час будь-якого рейсу, якщо не буде доведено, що компанія, її утриманці та агенти здійснили всі заходи, яких вони точно потребували, щоб уникнути шкода, або якщо це так, то їм було неможливо прийняти зазначені заходи
Слід врахувати, що авіакомпанії здійснюють компенсацію відповідно до положень Закону про аеронавігацію та Королівського указу 37/2001, які застосовуються лише у випадку, якщо рейс є національним.
Для міжнародних рейсів застосовується Монреальська конвенція 2004 року, яка встановлює межу відповідальності компаній у разі затримок, пошкодження або втрати багажу, зазначена компенсація може становити до 1500 євро.
Тому, щоб гарантувати права всіх пасажирів, було встановлено ряд кроків, щоб ви могли здійснити ефективну претензію, щоб ви могли найкраще реагувати на втрату або затримку доставки вашого багажу.
Спочатку слід звертати увагу на певні аспекти, щоб уникнути майбутніх проблем.
Поради щодо втрати багажу
Претензія здійснюється відповідно до певних встановлених протоколів, які визначають та дозволяють прозорість та оптимізацію процесів розгляду претензій, забезпечуючи тим самим ефективні відповіді та рішення для всіх пасажирів, яким завдано шкоди.
Тож зверніть увагу на такі поради:
Завжди зберігайте список речей, які ви надсилаєте авіакомпанії вперше, оскільки це буде потрібно для пред'явлення претензії щодо втраченого багажу в авіакомпанії, як ми вже говорили вам раніше.
Так само складіть повну економічну оцінку своїх речей, оскільки ця вартість може бути корисною та вирішальною для встановлення майбутніх компенсацій.
Зміст
Не втрачайте квиток або чек на багаж, оскільки це буде дуже корисно (хоча це і не зовсім важливо) під час розгляду претензії.
Якщо він у вас є, намагайтеся якомога більше не передавати його своїй авіакомпанії, якщо це вкрай необхідно, спробуйте зберегти його копію, копію або фото, оскільки це буде працювати як доказ.
За жодних обставин не залишайте аеропорт без ЧАСТИ НЕРЕГУЛЯРНОСТІ, без неї ви не зможете довести, що ваш багаж втрачено, отже, це так необхідно.
За що відповідає компанія у разі втрати багажу?
Авіакомпанії несуть відповідальність за втрату, псування, знищення або затримку багажу, який знаходиться під їх опікою.
Отже, якщо ви постраждали від втрати багажу, перше, що вам слід зробити, це перевірити інцидент, а потім (зверніть пильну увагу, тому що це дуже важливо) ви повинні вимагати документ, який є PIR (частина багажу) Звіт про нерегулярність або нерегулярність майна англійською мовою), на стійці авіакомпанії або організації, що керує аеропортом.
Це абсолютно необхідно вимагати перед вильотом з аеропорту, оскільки за допомогою цього документа ви підтверджуєте, що нещасний випадок багажу стався, коли валіза була в руках авіакомпанії.
Претензія за втрачений багаж
Дуже важливо, щоб у вас виникли проблеми з доставкою багажу, ви негайно звернулися до каси авіакомпанії або її наземної компанії, щоб виписати відповідну претензію на той час.
Викладене за допомогою форми, позначеної як PIR (Частина нерегулярності багажу), необхідна вимога для реєстрації інциденту, що стався, та ініціювання обробки авіакомпанією.
Якщо у вас виникають труднощі з пошуком лічильника компанії, перейдіть до інформаційного лічильника, який AENA (іспанські аеропорти та аеронавігація) має у кожному аеропорту.
Після заповнення PIR перед вильотом з аеропорту у вас є такі строки подання заявки:
У випадку пошкодження багажу, ви повинні подати заклик для звернення уваги перевізника в момент помічення пошкодження і, найпізніше, протягом семи днів для зареєстрованого багажу, виходячи з дати отримання.
У разі затримки претензія повинна бути подана протягом не більше 21 дня з дати доставки багажу.
Пам'ятай:
Будь-яка претензія, яку ви заявляєте перед авіакомпанією щодо будь-якої проблеми, пов’язаної з вашим багажем, повинна бути зроблена в письмовій формі, доставлена та зареєстрована у встановлені терміни.
Будь-який процес позову про втрату багажу повинен отримати відповідь від авіакомпанії, якщо цього не трапиться або якщо отримана відповідь не повністю відповідає вимогам, ви можете передати справу до суду протягом двох років з дати прибуття рейсу.
Що мені робити, щоб заявити про втрату багажу?
Після того, як ви переконаєтесь у втраті багажу, вам слід звернутися до прилавку авіакомпанії та подати запит на звіт про нерегулярність PIR або багажу.
PIR визначає важливі дані, які допоможуть ідентифікувати та отримати ваш багаж. Точно так само це документ про випадки захворюваності та інформації, тому, якщо ви залишите аеропорт, не заповнивши його, ви не зможете продовжувати процес.
Пам'ятайте, PIR - це єдиний доказ вашої претензії та основні дані вашого багажу.
Що слід мати на увазі, щоб заявити про втрачений багаж?
Щоб уникнути випадковості при поданні претензії, необхідно врахувати наступні фактори:
Якщо ви здійснили рейсові сполучення, відповідальність ляже на останню авіакомпанію, з якою ви подорожували.
Якщо ви уклали страховку для подорожей із покриттям багажу, вам слід негайно зв’язатися з ними, оскільки вони зможуть проконсультувати вас із процесом подальшого спостереження з авіакомпанією.
Втрачений багаж та час очікування
Перші 21 день після завершення ПІР:
Якщо валіза з’явиться в цей період, випуск буде розглядатися як затримка доставки. У цьому випадку ви можете продовжити інший процес подання претензії. Для цього ви повинні подати запит у письмовій формі з печаткою компанії.
Цей процес може бути ініційований двома концепціями: перший - щодо моральної шкоди, в якому встановлюються всі неприємності, спричинені затримкою. А друге - за додатковими генерованими витратами. На думку експертів, ви можете вимагати від 50 до 100 євро на день затримки, плюс економічні витрати, які були спричинені.
Майте на увазі, що для отримання компенсації ви повинні подати всі рахунки-фактури з відповідними датами.
Через 21 день після презентації PIR:
Як тільки цей час пройде, багаж можна вважати втраченим у цілому. У цьому випадку необхідно заповнити нову претензію, в якій буде вказаний код або номер PIR.
Майте на увазі, що в цьому новому процесі та завдяки положенням Монреальської конвенції ви можете вимагати до 1000 спеціальних прав запозичення (СПЗ).
ЄСВ - це міжнародний резервний актив, заснований МВФ (Міжнародний валютний фонд), який функціонує як додаткова міжнародна валюта. Тобто його можна розглядати як додатковий актив, який можна обміняти на інші валюти.
Значення СПЗ може бути змінним, оскільки це залежить від коливання валют, тому 1000 СПЗ на даний момент може бути еквівалентно 1430 доларів США та 1213 євро.
Майте на увазі, що процес компенсації регулюється на національному рівні відповідно до Закону про аеронавігацію та Королівського указу 37/2001. У разі виникнення ситуації на міжнародному рейсі застосовуватиметься Монреальська конвенція 2004 року.
Бали, які слід врахувати, якщо ви втратите багаж
Деякі фактори, що впливають на втрату валізи:
Під час перевірки багажу може трапитися так, що співавтор модуля через ненавмисну помилку розміщує мітку з іншим пунктом призначення, ніж ваш. Тож перевірте етикетку перед тим, як залишити прилавок авіакомпанії.
Під час обробки багажу на конвеєрних стрічках або під час завантаження багажна бирка може відірватися. Тому може статися так, що пункт призначення та власник багажу абсолютно невідомі.
Будьте обережні з пересадками, чим більша кількість перевезень, тим більший ризик, особливо якщо ви змінюєте авіакомпанію. Характеристики ярликів повинні бути чіткими, щоб багаж дійшов до кінцевого пункту призначення.