Умови бізнесу
Магазин Živa Planeta - це сучасна Інтернет-система, яка дозволяє своїм клієнтам комфортно, зручно та ефективно купувати безпосередньо з екрану комп’ютера чи мобільного пристрою. Наступні кілька рядків дозволять вам отримати огляд функцій нашого Інтернет-магазину.
Ці умови застосовуються до продажів кінцевому споживачеві (далі - Покупець) між Продавець і Покупець (далі - "Загальні умови використання")
Оператором веб-сайту та електронного магазину є:
Компанія ŽIVA FOOD s.r.o. Sídlisko 146/27, 027 44 Tvrdošín,
IČO: 50 080 571, DIČ: 2021770806, IČ DPH: SK2021770806, реєстрація: Бізнес-реєстр районного суду м. Жиліна, спр. 69556/L, розділ: Sro,
операція: Жива планета Свіжий ринок, Рожнявська 1/А, 831 04 Братислава
Номер рахунку для безготівкових розрахунків: ČSOB BANKA
IBAN: SK7975000000004024955424, SWIFT: CEKOSKBX
(далі - Продавець)
Електронна адреса продавця - [email protected]. Номер телефону продавця 0910 820 910. Години роботи ви можете знайти в розділі "Контакти" на веб-сайті www.zivaplaneta.sk, і вони виходять за межі неробочих днів (неділі) та свят. Ці дані можна будь-коли змінити або оновити на www.zivaplaneta.sk.
Наглядовий орган - Інспекція Словацької торгової інспекції, що базується в Братиславі для Братиславського регіону, Bajkalská 21/A, P.O.BOX No 5, 820 07 Братислава,
Це загальні умови регулювати правовідносини між компанією ŽIVA FOOD s.r.o. як продавець і покупець - кінцевий споживач, який відповідно до та згідно з Загальними положеннями та умовами висловлює зацікавленість у придбанні продуктів харчування, товарів чи послуг на веб-сайті www.zivaplaneta.sk. Ці правовідносини між продавцем та покупцем, що виникають внаслідок купівлі, доставки товарів, продуктів харчування, послуг та вимоги щодо дефектів товарів, продуктів харчування, послуг, залежно від їх змісту та учасників, належним чином регулюються положеннями відповідного законодавства Словацька Республіка, особливо Цивільний кодекс Словацької Республіки та Господарський кодекс.
Ці ОУ також регулюють зобов'язання сторін до моменту укладення договору купівлі-продажу на підставі реєстрації покупця на www.zivaplaneta.sk.
Замовлення
а.) Замовляє щоденне меню
Ми приймаємо замовлення кожного робочого дня з 9:00 ранку. до 11:00 Покупець може замовити щоденне меню лише по телефону за номером телефону 0910 820 910, вказаному також у розділі контактів на веб-сайті www.zivaplaneta.sk.
б.) Замовити коробку їжі
Ми приймаємо замовлення на Прийом їжі - напівденний пакет принаймні за 1 робочий день до 15:00. по телефону за номером телефону 0910 820 910, вказаним у розділі контактів, або через електронний магазин на www.zivaplaneta.sk. Отримавши замовлення через електронний магазин, ми надішлемо Покупцеві електронний лист із підтвердженням.
Ми приймаємо замовлення на харчування в коробках - Basic або Fitness або Super detox або Extrem power package не пізніше 15:00 у п’ятницю. поки замовлення буде оброблено наступного тижня. Покупець повинен розмістити замовлення через електронний магазин на веб-сайті www.zivaplaneta.sk., Де необхідно правильно та правдиво заповнити всі обов’язкові поля відповідно до форми замовлення. Отримавши замовлення через електронний магазин, ми надішлемо Покупцеві електронний лист із підтвердженням.
в.) Замовляє інший асортимент
Замовлення для іншого асортименту, крім напоїв, харчових добавок або корисних смакоти, Покупець може замовити через електронний магазин, де необхідно правильно та правдиво заповнити всі обов’язкові поля відповідно до форми замовлення на веб-сайті www.zivaplaneta.sk . Отримавши замовлення через електронний магазин, ми надішлемо Покупцеві електронний лист із підтвердженням.
г.) Замовлення послуг
Ми приймаємо замовлення на Послуги кожного робочого дня до 15:00. і реалізуються на наступному тижні залежно від кількості замовлень. Покупець повинен розмістити замовлення через електронний магазин на веб-сайті www.zivaplaneta.sk., Де необхідно правильно та правдиво заповнити всі обов’язкові поля відповідно до форми замовлення. Отримавши замовлення через електронний магазин, ми надішлемо Покупцеві електронний лист із підтвердженням.
Умова дійсності замовлення є справжнім та повним заповненням усіх реєстраційних даних, Продавець не несе відповідальності за збитки, які виникли внаслідок неправильно, неправильно або неповно заповненої форми замовлення Покупцем.
Можливість скасувати замовлення - якщо замовлені товари/послуги не виготовлені - готові, можна скасувати замовлення в електронному вигляді - електронною поштою на адресу [email protected], або за телефоном 0910 820 910, або скасувати його безпосередньо особисто на заводі, адреса якого вказана в контактному розділі на www.zivaplaneta.sk.
Права та обов'язки Продавця та Покупця
Продавець зобов'язаний:
- доставити замовлені товари чи послуги на підставі замовлення Покупця до узгодженого місця доставки за узгодженою ціною,
- належним чином упакувати товари та доставити замовлення протягом узгодженого терміну доставки,
- оформити та прикласти до замовлення товарів податковий документ - блок касового апарату,
- інформувати Покупця про товари чи послуги,
- прийміть будь-яку скаргу та обробіть її належним чином,
Покупець зобов'язаний:
- приймати замовлення в узгодженому місці доставки в обумовлений термін доставки, особисто або уповноваженою ним особою,
- сплатіть ціну за замовлення належним чином і вчасно.
Зобов'язання Продавця відповідають відповідним правам Покупця, а зобов'язання Покупця відповідають відповідним правам Продавця. І продавець, і покупець мають право відмовитись від договору купівлі-продажу або контракти на надання послуг з причин, зазначених у цих Загальних положеннях та умовах, або з юридичних причин.
Відмова від договору купівлі-продажу через www.zivaplaneta.sk
Відповідно до п. 7 п. 6 лист г) Закону № 102/2014 зб. про захист прав споживачів при купівлі-продажу товарів або наданні послуг за дистанційним контрактом або контрактом, укладеним поза приміщеннями продавця (далі - "Закон № 102/2014 Coll.") "Споживач не може відмовитись від контракт, предметом якого є продаж товарів, що піддаються швидкому погіршенню або погіршенню. 'В інших випадках t. j. якщо товар не зазнає швидкого зниження якості або погіршення стану, Покупець має відповідно до § 7 абз. 1 Закону № 102/2014 зб. право відмовитись від договору купівлі-продажу без зазначення причини протягом 14 календарних днів з дати отримання товару або від укладення договору про надання послуг, при цьому необхідно надіслати лист про відмову від договору продавцеві протягом зазначеного терміну.
У разі відмови Покупця від договору, Покупець зобов’язаний повернути товар протягом 14 днів з моменту відмови в тому стані, в якому він його отримав. Що стосується споживчих товарів, то можна відмовитись від договору, лише якщо Покупець доставляє товар неушкодженим та невикористаним в непошкодженій оригінальній упаковці. Гроші за товари, повернуті в результаті відмови від договору, включаючи пов'язані з цим витрати (транспорт тощо), будуть повернуті Покупцеві не пізніше 14 днів з моменту вручення повідомлення про відмову від договору купівлі-продажу.
Покупець не має права відмовитись від договору про надання послуги, якщо його надання розпочалося з явної згоди споживача, і споживач заявив, що він був належним чином проінформований, що, висловивши цю згоду, він втрачає право відмовитись від контракт після повного надання послуги. повне надання послуги (§ 7, параграф 6, буква а) Закону № 102/2014 зб.).
Продавець має право відмовитись від договору з Покупцем лише з юридичних причин.
Оплата товарів і послуг може бути здійснена:
а.) Особисто на заводі під час роботи операції, опублікована готівкою, гастро-квитками, гастро-карткою або платіжною карткою.
б.) Про імпорт кур'єром необхідна оплата готівкою або гастро-квитками.
в.) При оплаті за рахунком-фактурою рахунок-фактура повинна бути сплачена на банківський рахунок, зазначений у рахунку-фактурі, не пізніше того дня, коли замовлення має бути оброблене або доставлене. Дата виставлення рахунка-фактури вказана у рахунку-фактурі.
Усі вищезазначені платежі здійснюються в євро (EUR), на підставі діючого податкового документа - накладної або касового блоку з каси.
Оплата товарів або послуг, замовлених через www.zivaplaneta.sk, також може бути здійснена через Інтернет-інтерфейс банку (платіжна картка через Інтернет), тоді як відповідний банк може автоматично запам'ятати дані платіжної картки Покупця, введені Покупцем для майбутніх платежів.
Плата за доставку:
Ціна на імпорт у разі доставки кур’єром залежить від адреси доставки, конкретну ціну на імпорт можна знайти, ввівши свою адресу на www.zivaplaneta.sk під час підсумовування замовлення.
Ціна імпорту товарів до населених пунктів Братислава - Старе Місце, Братислава - Нове Місце, Братислава - Ружинов та Братислава - Рача становить 3, - EUR.
Умови доставки та оплати
Замовлена продукція може бути доставлена наступним чином:
а.) Особиста колекція - покупець може забрати їжу - товари особисто в будні та суботи з 11:00 до 15:00 в режимі роботи Živa Planeta, зверніться на веб-сайт www.zivaplaneta.sk.
б.) Кур'єрська доставка - Щоденне меню у робочі дні з 11:00 до 14:00, дата доставки замовлення на вказану Покупцем адресу залежить від порядку замовлення (від кількості попередніх замовлень), часу замовлення або трафіку ситуація.
в.) Кур'єрська доставка - коробка їжі по буднях з 15:00 до 17:00. Наш кур'єр зв'яжеться з Покупцем по телефону перед доставкою товару, на цій підставі Покупець узгодить з кур'єром точний час та місце доставки.
г.) Кур'єрська доставка - Інший асортимент у робочі дні в обумовлений час Наш кур'єр зв'яжеться з Покупцем по телефону перед доставкою товару, на цій підставі Покупець погодить кур'єром точний час та місце доставки.
Продавець зобов'язується:
- доставити Покупцеві правильний вид та кількість замовлених продуктів харчування - товарів, коли замовлення було розміщено в магазині, у обумовлений час та на основі узгодженої ціни.
- належним чином упакувати товари чи продукти харчування (у термобокси або скляну поворотну упаковку - за скляну поворотну тару сплачується застава) та доставити замовлення протягом узгодженого терміну доставки.
- у випадку, якщо замовлення взагалі не може бути оброблено (доставлено), з Покупцем зв’яжеться Продавець або кур’єр та запропонуються варіанти вирішення ситуації.
- у випадку, якщо замовлення не може бути доставлене протягом узгодженого періоду, з Покупцем зв’яжеться Продавець або кур’єр для узгодження подальших дій.
Покупець зобов'язується:
- приймати замовлення (їжу, товари чи послуги) на підставі замовлення та за вказаною адресою доставки, або надати компетентну особу, яка може взяти на себе замовлення,
- сплатити ціну придбання замовлення на підставі податкового документа.
Право власності Покупця на товар переходить до нього шляхом поглинання та сплати повної закупівельної ціни. Отримавши замовлення (їжа, товари), Покупець зобов’язаний перевірити замовлення (продукти харчування, товари) і у разі пошкодження необхідно написати з кур’єром звіт про виявлені дефекти за місцем доставки замовлення (їжа, товари). Якщо Покупець приймає замовлення (продукти харчування, товари), незважаючи на очевидні пошкодження, Продавець не прийме жодних подальших скарг з цієї причини.
Скарги
У випадку, якщо Покупець не задоволений доставленою їжею, товарами або послугами, він має право скаржитися на них за таких умов:
а.) якщо їжа, товари чи послуга не відповідає якості та типу замовлених продуктів харчування, товарів чи послуг,
b.) при доставці кур'єром предмет скарги може не порушувати температуру випуску валюти.
в.) у разі скарги можливий наступний засіб захисту: обмін товарами, повернення коштів або інша компенсація.
Скарги приймаються Продавцем наступним чином:
- по телефону щодня з 14:00 до 17:00 за тел. ні. +421910820910
- особисто на відповідному заводі в години роботи з 11:00 до 19:00.
- заповнивши форму скарги на
- через кур'єра - звіт про виявлені помилки
а.) Щоденне меню - макс. 30 хв. від доставки, призначений для безпосереднього безпосереднього споживання.
В якщо їжу потрібно зберігати для подальшого споживання, важливо зберігати їжу в холодильнику і не перевищувати максимальну температуру 7 ° C. Важливо нагрівати їжу перед їжею.
При доставці кур’єром невідповідність температурі меню може не бути предметом гарантії або претензії.
б.) Бокс-дієта - макс. 30 хв. від доставки, призначений для безпосереднього споживання.
У разі зберігання продуктів для подальшого споживання важливо зберігати продукти в холодильнику і не перевищувати максимальну температуру 7 ° C. Важливо нагрівати їжу перед їжею.
При доставці кур’єром невідповідність температурі меню може не бути предметом гарантії або претензії.
в.) Для товарів (крім продуктів харчування) - Відповідно до положень розділу 620 Цивільного кодексу, гарантійний термін становить 24 місяці. Якщо на реалізованому товарі позначений термін використання - товар, його упаковка або додана до нього інструкція, гарантійний термін не закінчується до закінчення цього терміну.
Спосіб повернення товару
а.) Особисто - Покупець може повернути їжу, товари в робочі дні з 9:00 до 19:00 та в суботу з 11:00 до 15:00 безпосередньо на робочому місці Živa Planeta, зв’язавшись за адресою www.zivaplaneta.sk
б.) Кур'єр - за взаємною згодою
Метод повернення коштів
Якщо скаргу прийнято для оплати замовлення готівкою та для негайного визнання скарги, ми негайно повернемо гроші готівкою; за безготівкову оплату замовлення ми повернемо гроші протягом 30 днів кредитом у банк рахунок, з якого здійснено оплату замовлення.
Спосіб повернення коштів при визнанні скарги
Дійсність та ефективність Загальних положень та умов
Ці Загальні положення та умови набувають чинності з дня їх публікації. Відносини між Продавцем і Покупцем у питаннях, не врегульованих цими Загальними положеннями та умовами, регулюються положеннями Цивільного кодексу та іншими загальнообов’язковими правовими нормами Словацької Республіки.
Продавець має право змінювати, впроваджувати та іншим чином модифікувати послуги порталу www.zivaplaneta.sk без попереднього повідомлення Покупців, а також без їх згоди.
Продавець має право в будь-який час обмежити або повністю заблокувати доступ певного Покупця до порталу www.zivaplaneta.sk
Продавець може в будь-який час змінити положення цих Загальних положень та умов. Зміна Загальних положень та умов вступає в силу та діє на момент їх публікації на веб-сайті порталу www.zivaplaneta.sk. Ці зміни будуть включені до поточного тексту GBTC і будуть опубліковані у формі повного тексту GBTC. Покупець в інтересах постійно контролювати поточні редакції Загальних положень та умов. Покупець зобов'язаний регулярно ознайомлюватися зі змінами до Загальних положень та умов. Якщо Покупець продовжує користуватися послугами на веб-сайті www.zivaplaneta.sk. після впровадження цих змін Продавцем вважається, що він погоджується зі змінами Загальних положень та умов без застережень.
Конфіденційність
Відповідно до Загального положення про захист персональних даних (Регламент (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб при обробці персональних даних та про вільне переміщення такі дані), також званий GDPR, веб-сайт продавця www.zivaplaneta.sk зобов'язується, що персональні дані, надані Покупцем під час реєстрації, будуть захищені та використані відповідно до вищезазначеного положення (GDPR) та умов захисту персональних даних опубліковано на веб-сайті www.zivaplaneta.sk.
У той же час Продавець зобов'язується в будь-який час видалити свої персональні дані зі своєї бази даних на прохання Покупця.
Ці Загальні умови регулюються правовими нормами, що діють у Словацькій Республіці, і набирають чинності з дати публікації на веб-сайті www.zivaplaneta.sk. У Братиславі, 22.05.2020
Скарги
Основні положення - ця процедура розгляду скарги регламентує спосіб та місце розгляду скарги, порядок вирішення скарг та спосіб виконання гарантійного ремонту. Це стосується продуктів харчування, товарів та послуг, які Продавець продав/надав Покупцеві. Скарги розглядаються відповідно до цих Правил скарги, дотримуючись відповідних законодавчих положень та прав споживачів, зокрема відповідно до § 52 та наступних. Акт № 40/1964 зб. Цивільний кодекс (споживчі договори) і згідно VIII. частини Цивільного кодексу (зобов'язальне право, включаючи правове регулювання відповідальності за дефекти).
Право замовника на подання скарги - якщо замовник отримує товари чи продукти харчування або послуги нижчої якості або меншого обсягу, ніж раніше узгоджено або як зазвичай, замовник має право подати скаргу.
Види скарг та їх обладнання:
У випадку, якщо неможливо усунути дефект на продуктах харчування та напоях, клієнт має право на повний обмін продуктами харчування або напоями або на повернення сплаченої ціни.
в.) Скарга на доставку - v у разі доставки їжу можна замовити безпосередньо у кур’єра або за номером телефону 0910 823 910
г.) Скарги розглядаються під час роботи операції, де було придбано їжу чи товари чи послугу - обробляються скарги на Živa Planéta www.zivaplaneta.sk - керівник або керівник операції. Якщо скарга не була вирішена негайно, Продавець письмово повідомляє Покупця про спосіб розгляду скарги не пізніше ніж протягом 30 днів з моменту подання скарги.
е.) Необхідно подати скаргу - завжди підтвердження придбання товару чи надання послуги (рахунок, блок каси).
е.) Лист скарги - для кожної скарги лист-скаргу буде підготовлений у двох примірниках, один примірник якого буде переданий Покупцеві, оригінал встановить Продавець. Листи скарги нумеруються у порядку зростання, і кожна скарга заноситься до книги записів скарг. У випадку, якщо скарга не була виконана або не була оброблена негайно, форма скарги видається у трьох примірниках - другий примірник передається менеджеру. .
Заключне положення
Ця процедура подання скарги набирає чинності 02.10.2020.