У цій статті ви дізнаєтеся про юридичні вимоги, яким ви повинні відповідати при створенні вашого Інтернет-магазину, від адаптації до ЛОПД до вимог LSSI, такі як обов'язок інформації, положення про електронне укладання договорів або політика використання файлів cookie через статті Закон про регулювання роздрібної торгівлі які безпосередньо впливають на електронну комерцію та нові зміни, введені в Закон про споживачів.

інтернет-магазину

Стаття оновлена ​​27.06.2017 та написана Infoautónomos

Електронна комерція - це один із секторів, який за останні роки зазнав найбільшого зростання як в Іспанії, так і в усьому світі, і є багато тих, хто відкрив власний інтернет-бізнес, виключно або в поєднанні зі своїм фізичним магазином. У цій статті ми побачимо:

  • Процедури до відкриття Інтернет-магазину
  • Закон про регулювання роздрібної торгівлі
  • LSSI у вашому віртуальному магазині
  • Закон про захист даних (LOPD)
  • Умови використання
  • Споживче законодавство та електронна комерція

З'являється все більше засобів та інструментів, які дозволяють нам відкрити власний Інтернет-магазин, не маючи великих технічних знань або робити значні початкові витрати.

Однак перед тим, як розпочати нашу онлайн-пригоду, необхідно знати юридичні аспекти, яким повинна відповідати вся електронна комерція. Основний елемент, який не всі підприємці електронної комерції беруть до уваги в достатній мірі.

Попередні процедури

Якщо ваш Інтернет-магазин доповнює ваш фізичний магазин, в іншій діяльності ви повинні зареєструватися в новому розділі Податку на економічну діяльність (IAE), оскільки ви починаєте нову діяльність. Якщо, з іншого боку, ви збираєтеся розпочати свою діяльність з нуля, ви повинні заповнити реєстрацію перепису в казначействі за формою 036 та зареєструватися як самозайнята особа в соціальному забезпеченні.

Щоб зареєструватися як компанія, ви повинні зареєструватися у товарному реєстрі та подати запит на свій CIF протягом максимум 30 днів з моменту реєстрації компанії.

Закон про регулювання роздрібної торгівлі

Загалом, законодавчі вимоги до Інтернет-продажу такі ж, як і до фізичного магазину, з тією різницею, що ліцензія на відкриття не потрібна.

Однак інтернет-магазини повинні відповідати ряду конкретних правових умов, оскільки відносини між постачальником та замовником здійснюються без одночасної фізичної присутності, тому статті, які особливо стосуються віртуальних магазинів, це ті, що відповідають Продажам на відстань і серед яких варто виділення:

  • Термін виконання та оплати: Якщо термін доставки замовлення не вказаний у пропозиції, доставка повинна бути здійснена протягом максимум 30 днів з моменту укладення контракту.
  • Право на відмову: Покупець може вільно відмовитись від договору, не посилаючись на будь-яку причину, протягом 14 днів з дати отримання товару. Суму потрібно повернути протягом максимум 14 днів після зняття. Якщо ця інформація не відображається прямо під час покупки, термін повернення продовжується до одного року.
  • Оплата кредитною карткою: Коли сума покупки стягується з використанням номера кредитної картки, без її безпосереднього або електронного ідентифікаційного підтвердження, її власник може вимагати негайного скасування комісії, а відшкодування має бути здійснено якомога. У випадку, якщо власник картки фактично здійснив покупку і він неналежним чином вимагав анулювання, він зобов’язаний продавцю відшкодувати шкоду, заподіяну в результаті зазначеної ануляції.

LSSI

Одним з найважливіших нормативних актів, на який слід звернути особливу увагу, є Закон про послуги Інформаційного суспільства та електронної комерції (LSSI), який регулює ваші зобов’язання при онлайн-продажах:

Обов'язок інформації:

Це стосується компаній та професіоналів, які здійснюють економічну діяльність електронної комерції через Інтернет, і встановлює необхідність платформи електронної комерції розміщувати у видимому та доступному місці основні бізнес-дані, такі як:

  • Ім'я або назва компанії та контактна інформація.
  • Реєстраційний номер реєстру, в якому зареєстровано підприємство.
  • NIF

  • Ціна продуктів із зазначенням, чи включені податки, вартість доставки тощо.
  • Незалежно від того, чи потрібно попереднє адміністративне дозвіл.
  • Дані професійної асоціації, номер колегіального, вченого звання та держава ЄС, в якій вона була видана, з її гомологацією, якщо вона була та була необхідною.

Інтернет-найм

Якщо ви укладаєте електронні контракти, ви зобов’язані надати клієнтові інформацію щодо електронного процесу укладання контрактів у моменти до та після укладення контракту.

Таким чином, заздалегідь ви повинні включити таку інформацію:

  • Процедури, яких необхідно дотримуватись, щоб укласти договір "он-лайн".
  • Якщо електронний документ
  • договору буде заархівовано, і якщо він буде доступним.
  • Технічні засоби для виявлення та виправлення помилок при введенні даних.
  • Мова або мови, на яких може бути оформлено договір.
  • Загальні умови, яким, де це доречно, підпадає договір.

Після оформлення договору ви повинні:

  • Підтвердьте, що ви отримали підтвердження покупки, надіславши підтвердження про отримання електронною поштою протягом 24 годин на адресу, надану користувачем.

  • Підтвердьте, що ви отримали підтвердження покупки засобами, еквівалентними тим, що використовуються в договорі, за умови, що таке підтвердження може бути подане користувачем та одразу після прийняття.

Політика щодо файлів cookie

Після нещодавнього оновлення LSSI ми також повинні адаптувати наш сайт до нових умов, встановлених для використання файлів cookie, тобто тих частин інформації, які надсилаються веб-сайтом та зберігаються у браузері користувача, що дозволяє зазначеному веб-сайту перевірити попередню активність користувача . Закон про файли cookie застосовується до постачальників послуг інформаційного суспільства (як компанії, так і приватні особи які здійснюють економічну діяльність через Інтернет), створені в Іспанії, та послуги, що ними надаються.

Для цього перед використанням файлів cookie повинна бути передбачена процедура інформованої згоди, яка включає, наприклад, типи файлів cookie, що використовуються платформою електронної комерції, та способи їх деактивації.

Важливо мати процедуру, яка виконується через спливаюче вікно, цільову сторінку або видиму в верхньому або нижньому колонтитулі вашого веб-сайту, в якій:

- я знаю звітувати у видимий доступний спосіб і без необхідності прокручувати використання та Політика щодо файлів cookie сайту.

- Використовуйте формулу де отримати попередньо інформовану згоду користувача, який відвідує вашу сторінку перед встановленням будь-якого файлу для збору інформації.

- Поясніть що таке печиво, тип печива хто користується вашим веб-сайтом та цілі того самого.

- Надайте своїм користувачам вказівки щодо відключення файлів cookie з різних існуючих браузерів.

- Запропонуйте посилання на місця, де отримати більше інформації.

Захист даних (LOPD)

Зазвичай будь-яка компанія, що базується на електронній комерції, щодня має справу з особистими даними своїх клієнтів, і, як і будь-яка компанія, яка збирає персональні дані, ми будемо зобов’язані дотримуватися Органічного закону про захист даних. Тому ми повинні адаптувати наш бізнес до вимог, встановлених LOPD, щоб гарантувати захист та належну обробку персональних даних.

Етапи процесу впровадження LOPD будуть такими:

  • Ідентифікація файлів, що містять персональні дані (працівники, клієнти, постачальники тощо).
  • Визначення рівня безпеки, що застосовується до них.
  • Ідентифікатор файлового менеджера.
  • Підготовка захисного документа.
  • Навчання для менеджера файлів.
  • Інформація власникам даних про існування файлів.
  • Реєстрація файлів у реєстрі Іспанського агентства із захисту даних.
  • Розробіть політику конфіденційності для нашої компанії
  • Майте форму збору даних, яка дозволяє отримати попередню та явну згоду.

Слід пам’ятати, що існують різні рівні захисту та обробки даних. У випадку електронної комерції ми повинні адаптуватися до базового або середнього рівня у випадку, якщо ми самі зберігаємо інформацію, що стосується банківських реквізитів.

  • Базовий рівень: ідентифікаційні дані, такі як NIF, SSN, ім’я, прізвище, адреса, телефон, підпис, зображення, електронна пошта, ім’я користувача, номер картки, номерний знак тощо.
  • Середній рівень: дані про адміністративні чи кримінальні правопорушення, платоспроможність чи кредит, дані про податки чи соціальне страхування, дані про надання фінансових послуг та дані про особистість чи поведінку людей, такі як смаки, звички, хобі тощо.

Ви також повинні пам’ятати, що LSSI прямо забороняє надсилати небажані рекламні електронні листи або прямо погоджується.

Прихід GDPR

25 травня набрав чинності Загальний регламент про захист даних (RGPD). Усі компанії та фрілансери повинні будуть до 25 травня 2018 року адаптуватися до європейських норм, що означатиме більший захист та конфіденційність даних клієнтів та додаткові зусилля всіх підприємств, незалежно від їх розміру, перед регулярізацією вашого приватного життя. інформація.

В Infoautónomos ми інформуємо вас про нові практики, які ви повинні впроваджувати у своєму онлайн-бізнесі, щоб дотримуватися RGPD.

Умови використання

Умови обслуговування включають права та обов'язки клієнтів та користувачів і повинні бути попередньо та прямо визначені користувачем перед придбанням будь-якого товару чи послуги на нашій платформі електронної комерції.

Так само, як і основні дані компанії, вони повинні бути розміщені на видному та легкодоступному місці та записані чітко, стисло.

Ці умови повинні включати всі аспекти, що регулюють послугу, що пропонується в нашій електронній торгівлі:

  • Правила користування сайтом
  • Інтелектуальна власність
  • Умови придбання
  • Права користувача
  • Зобов'язання Користувача
  • методи оплати
  • Політика повернення
  • Політика конфіденційності

Споживче законодавство та електронна комерція

Електронна комерція є одним із секторів, який зазнав найбільшого зростання в нашій країні за останні роки. Саме з цієї причини та з метою адаптації до останніх європейських вимог протягом останніх місяців відбулися різні зміни до Закону про споживачів, які особливо стосуються Інтернет-магазинів. В основному, будь-який віртуальний магазин повинен відповідати таким вимогам:

1. Це повинно чітко і однозначно показувати кінцеву ціну товару або послуга, укладена до укладення операції, і повинна бути чітко прийнята споживачем. У тому випадку, якщо клієнт не матиме доступу до остаточної ціни з початку операції, він зможе відшкодувати різницю між початковою та кінцевою вартістю. Крім того, щодо товарів та послуг, ціна яких не може бути розрахована заздалегідь або складена за рахунок бюджету, необхідно повідомляти про критерії визначення зазначеної ціни.

2. термін повернення товарів від поточних 7 робочих днів до 14 календарних днів. Крім того, роботодавець повинен переконатися, що споживач був достатньо поінформований. Якщо споживач не буде проінформований, термін може бути продовжений до 12 місяців, починаючи з дати закінчення початкового періоду.

3. Обов’язковим буде надання покупцеві а форма виходу,поширені у всій Європі і повинні надаватися разом із інформацією до укладення договору купівлі-продажу.

4. В електронній торгівлі покупець повинен бути належним чином проінформований до останнього кроку транзакції або процесу закупівлі про те, що прийняття пропозиції вимагає оплати з вашого боку.

5. Відповідальним буде підприємець або продавець припустити ризики, які може зазнати товар під час транспортування, поки його не доставлять споживачеві.

6. Продавець Ви не зможете стягувати надбавку до ціни товару споживачі або клієнти сплачують кредитною карткою або будь-яким іншим платіжним засобом суму, більшу, ніж коштує пропонування цих платіжних послуг.