Готові до відпустки, ви стоїте в аеропорту і чекаєте на рейс. Однак іноді виникають ускладнення. Ось поради, як поводитися із затриманим або затриманим рейсом.

затримка

Права повітряних пасажирів

Якщо ви є пасажиром в Європейському Союзі, ви маєте право на компенсацію згідно з Регламентом Європейського парламенту, що встановлює загальні правила щодо системи компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови у посадці.
літака, у разі скасування або тривалої затримки рейсів.

Компенсація та вся компенсація надаються пасажирам авіакомпаніями, з якими вони літають і у яких вони придбали квиток, а не аеропорти.

Затримка рейсу
Про затримки рейсів пасажири повідомляються повідомленням з радіостанції аеропорту, а також інформацією на інформаційних табло або на веб-сайті аеропорту. Вони також повідомляються про причину затримки.

Коли діючий авіаперевізник обґрунтовано очікує, що рейс буде затриманий із запланованого часу вильоту:
а) 2 години або більше у випадку польотів довжиною 1500 км або менше; або

б) 3 години або більше для всіх рейсів усередині Співтовариства довжиною понад 1500 км, а також для всіх інших рейсів між 1500 км і 3500 км; або

в) 4 години або більше у випадку польотів, на які не поширюються дії підпунктів (a) або (b), оперативний авіаперевізник пропонує пасажирам таку допомогу:

їжа та прохолодні напої, що відповідають часу очікування (можуть надаватися у формі ваучерів на їжу для придбання прохолодних напоїв в аеропорту), крім того, пасажиру будуть безкоштовно запропоновані два телефонні дзвінки, телекс або факс, або електронний пошти.

Коли обгрунтовано очікується, що час вильоту складе принаймні один день після спочатку оголошеної дати
час вильоту, ви маєте право на: проживання в готелі у випадках, коли необхідне перебування однієї або більше ночей, транспорт між аеропортом та місцем проживання (готель чи інше).

Якщо рейс затримується щонайменше на 5 годин, ви маєте право вибрати один із наступних 3 варіантів: відшкодування повної вартості квитка за ціною, за якою він був придбаний, відповідно. за частину невиконаного або виконаного подорожі, якщо рейс більше не відповідає цілі (компенсація буде отримана протягом 7 днів готівкою, електронним банківським переказом тощо), виліт при першій можливості, відповідно. навіть пізніше, перенаправлення до пункту призначення альтернативним маршрутом.

Рейс скасовано
Як і при затримках рейсів, у випадку скасування рейсу ви маєте право сплатити повну ціну квитка, або перебронювати альтернативний виліт найближчим часом або прибути до пункту призначення альтернативним маршрутом.

Крім того, якщо ваш рейс скасовано, а замінений рейс - відповідно до наступного дня. Пізніше ви маєте право на проживання, харчування та транспорт з аеропорту до готелю та назад.

Як дізнатися про скасований рейс і що робити далі?

У разі будь-яких змін у часі вильоту, що перевищує 90 хвилин, або рейс скасований, авіакомпанія повідомить пасажирів електронною поштою або SMS-повідомленням на адресу та номер, який вони ввели при бронюванні квитка. Одночасно їх інформують про інші варіанти бронювання квитків.

Чи можу я скасувати рейс до вильоту? Я поверну гроші?
Авіакомпанії дозволяють забронювати квиток на іншу дату за окрему плату, але після придбання авіаквитка скасування із поверненням вартості квитка, як правило, неможливе. Винятком може бути випадок, якщо пасажир має страхування відміни квитка через страхову компанію.

Внести зміни до бронювання можна на веб-сайті авіакомпанії - зміна дати,
день, ім'я особи, авіакомпанії, як правило, за 4 або 2 години до фактичного вильоту. Однак ці зміни стягуються відповідно до прейскуранта авіакомпанії.

Фінансова компенсація у разі скасування рейсу
У разі скасування рейсу пасажири мають право на компенсацію в наступному розмірі:
(a) 250 євро для всіх рейсів 1500 км або менше;
б) 400 євро для всіх рейсів усередині Співтовариства довжиною понад 1500 км та всього
інші рейси від 1500 км до 3500 км;
в) 600 євро для всіх інших рейсів.

Як вимагати заміни рейсу або фінансової компенсації?
Пасажири можуть замовити резервний рейс безпосередньо в аеропорту біля вікна
"Продаж квитків та стягнення платежів" або через веб-сайт авіакомпанії
компанії або через її кол-центр.

На що слід звернути увагу: Якщо авіаперевізник може продемонструвати, що скасування рейсу пов’язано з надзвичайними обставинами, яких не вдалося уникнути навіть після вжиття всіх розумних заходів, він не зобов’язаний виплачувати фінансову компенсацію.