Понеділок - п’ятниця: 08:30 - 17:00
Субота: вихідний день
Неділя: вихідний
Обід: 11:00 - 12:00
Кошик
Зразок форми відмови від договору купівлі-продажу, укладеного на відстані, та процедура подання скарги
ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ
при поданні скарги продавцю, який є компанією REKO group s.r.o.
Вступні положення
1. Ці Правила розгляду скарг регулюють спосіб та місце розгляду скарг, порядок розгляду скарг та спосіб проведення гарантійного ремонту. Це стосується товарів та послуг, які продавець продав споживачам. Скарги розглядаються відповідно до цих Правил скарги, відповідно до законодавчих положень та прав споживачів.
2. Ці правила щодо скарги є невід’ємною частиною Умов ведення бізнесу Продавця.
3. Ці правила скарги застосовуються до товарів, придбаних покупцем споживачем у продавця:
Юридичний офіс: Kremnička 6967/3, 974 05 Banská Bystrica, Словацька Республіка
Номер ПДВ: SK2120073010
телефон: +4219188666888
Компанія зареєстрована в комерційному реєстрі окружного суду Банської Бистриці, розділ Sro, файл № 28156/S.
4. Покупець-споживач є у значенні § 2 листа а) Дійте. ні. 250/2007 зб. про захист прав споживачів із змінами та доповненнями (далі - Закон про захист прав споживачів) фізична особа, яка, укладаючи та виконуючи споживчий договір, не діє в рамках своєї підприємницької діяльності, роботи чи професії.
5. Споживчий контракт - це будь-який контракт, незалежно від юридичної форми, який постачальник укладає зі споживачем.
6. Дистанційний контракт - це угода між продавцем та споживачем, узгоджена та укладена виключно одним або кількома засобами дистанційного зв'язку без одночасної фізичної присутності продавця та споживача, зокрема за допомогою веб-сайту, електронної пошти, телефону, факс, лист або каталог пропозицій.
7. Укладаючи договір купівлі-продажу та приймаючи товар, покупець погоджується з цим Порядком розгляду скарг та умовами бізнесу.
8. Прийняття товару у покупця-підприємця є моментом його доставки продавцю відповідно. до першого перевізника. Прийомом товару у споживача-покупця є момент прийняття товару у продавця, відповідно. від перевізника до споживача.
9. Наглядовим органом є: Словацька торгова інспекція (SOI) Інспекція SOI для Бансько-Бистрицького регіону Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica 1
Відділ нагляду та юридичний відділ
Телефон: 048/412 49 69, 048/415 18 71, 415 18 73
Факс: 048/412 46 93
10. Товари, придбані у продавця, можуть бути заявлені у 2 випадках:
1. Скарги протягом гарантійного терміну
2. Скарги на кількість, вид, ціну тощо.
Гарантія, умови гарантії
1. Правове регулювання відповідальності продавця за недоліки регулюється § 620 та наступними. Обч. Дійте.
2. Продавець несе відповідальність за дефекти проданого товару, коли його приймає покупець. За використані предмети він не несе відповідальності за дефекти, спричинені їх використанням або зносом. У випадку товарів, що продаються за нижчою ціною, він не несе відповідальності за дефект, щодо якого була домовлена нижча ціна.
3. Якщо предмети не псуються або не використовуються, продавець несе відповідальність за дефекти, що виникають після придбання товару протягом гарантійного періоду (гарантія).
4. Мінімальна довговічність, гарантована виробником, стосується більшості постачається кормів, яка вказана на упаковці. Під час стандартного зберігання та транспортування товарів, що відповідають типу корму, корм зберігає заявлені харчові властивості протягом зазначеного терміну придатності.
5. Гарантійний талон - це підтвердження покупки - рахунок-фактура, який також служить накладним на поставку.
6. Гарантійний термін починає діяти з моменту отримання товару покупцем.
7. З моменту передачі товару перевізнику на транспортування перевізник несе відповідальність за будь-які збитки. З цієї причини покупцеві або уповноваженій ним особі необхідно при переході товару перевірити, чи не пошкоджена тара, в яку упаковані товари. У разі його пошкодження необхідно відмовитись у перевезенні товару або написати запис із перевізником або взяти товар і написати на місці разом із перевізником (словацька пошта, кур'єр) запис дефектів, що виникли під час транспортування . Ми негайно замінимо повернутий товар, надіславши новий.
8. У випадку, якщо покупець виявляє пошкодження товару чи інший дефект лише після його отримання, про цей факт слід повідомити без зайвої затримки. Про неповне або пошкоджене відправлення необхідно повідомити електронною поштою на адресу [email protected] без зайвої затримки.
9. У випадку, якщо покупець заволодіває товаром, незважаючи на очевидні пошкодження упаковки, продавець не повинен приймати будь-які подальші претензії з цієї причини.
10. При отриманні товару покупець або уповноважена ним особа зобов’язана підписати накладну.
11. Гарантія не поширюється на збитки, заподіяні:
про механічні пошкодження товарів, про використання товарів в умовах, що не відповідають їх температурі, вологості, хімічним та механічним впливам навколишнього середовища, про неправильне поводження або нехтування товарами, про надмірне завантаження або використання, що суперечить загальним принципам, про природних стихій або форс-мажорних обставин.
12. Якщо покупець є споживачем, він може вимагати від продавця недоліки товару протягом гарантійного строку відповідно до умов скарги, передбачених Законом №. 40/1964 зб. Цивільний кодекс із змінами та доповненнями, Закон № 250/2007 зб. щодо захисту прав споживачів та цієї процедури подання скарги.
Умови скарги
1. Продавець несе відповідальність за дефекти проданого товару, коли його переймає покупець. Покупець має право пред'явити претензії щодо дефектів товару протягом гарантійного терміну.
2. У разі дефекту, який можна виправити, покупець має право на його усунення безкоштовно, своєчасно та належним чином. Продавець зобов'язаний усунути дефект без зайвої затримки. Замість усунення дефекту покупець може вимагати обміну товару, або якщо дефект стосується лише частини товару, заміни частини, якщо продавець не несе непропорційних витрат через ціну товару або тяжкість дефекту. Замість усунення дефекту продавець завжди може замінити дефектний товар ідеальним, якщо це не викликає у покупця серйозних труднощів.
3. У разі дефекту, який неможливо виправити і який перешкоджає правильному використанню речі як речі без дефектів, покупець має право обміняти річ або має право відмовитись від договору. Такі ж права належать покупцеві у разі усунення дефектів, але якщо покупець не може належним чином використовувати річ через повторення дефекту після ремонту або через більшу кількість дефектів. У разі інших непоправних дефектів покупець має право на розумну знижку на ціну товару.
4. Покупець-споживач має право подати скаргу письмово або особисто
за адресою продавця:
REKO group s.r.o., Кремницька 6967/3, 974 05 Банська Бистриця
5. Подаючи скаргу, покупець надсилає/подає на вказану вище адресу разом із товаром з дефектом заповнену форму скарги, податковий документ, що підтверджує придбання товару та підтвердження доставки (далі "необхідні документи").
6. Покупець повинен вказати таку інформацію у формі скарги:
o ідентифікація покупця, o номер електронного замовлення, o опис товару, який покупець вимагає повернути/обміняти з кодом, кольором, розміром, кількістю та ціною, o назва та номер банківського рахунку покупця та банківський код, o дата та підпис покупця.
7. Якщо покупець не доставляє необхідні документи разом із товарами, на які він бажає поскаржитися, продавець попросить його телефоном або електронною поштою заповнити відсутні дані або додані відсутні необхідні документи.
8. Якщо продавець не може неодноразово зв’язуватися з покупцем телефоном та/або покупець не відповідає на електронне повідомлення продавця протягом 30 днів з дати отримання продавцем товару та не доставляє відсутні документи або заповнює відсутні дані, продавець залишає за собою право не продовжувати розгляд скарги. повертається за рахунок покупця назад покупцеві за адресою, вказаною в замовленні.
9. Якщо товари, що є предметом скарги, не додаються разом із необхідними документами, продавець залишає за собою право не продовжувати обробку даного питання, і вважається, що покупець не має наміру скаржитися на товар.
10. Продавець залишає за собою право не приймати товар, надісланий покупцем, накладеним платежем.
11. При поверненні товар повинен бути упакований таким чином, щоб запобігти пошкодженню. Пошкодження товару під час транспортування може спричинити неприйняття скарги.
12. Продавець рекомендує покупцеві застрахувати товари, що є предметом скарги. Ризик пошкодження товару, що є предметом скарги, несе покупець до моменту придбання товару продавцем.
13. Продавець зобов’язаний визначити спосіб розгляду скарги негайно, у складних випадках не пізніше 3 робочих днів з дня подання скарги, в обґрунтованих випадках, особливо якщо потрібна складна технічна оцінка товару або послуги, не пізніше 30 днів з дня подання скарги. Після визначення способу розгляду скарги, скарга буде врегульована негайно, в обґрунтованих випадках скарга може бути врегульована пізніше; однак врегулювання скарги не може зайняти більше 30 днів з дати скарги. Після закінчення строку розгляду скарги споживач має право відмовитись від договору або має право обміняти товар на новий товар.
14. Період з моменту реалізації права відповідальності за дефекти до закінчення процедури розгляду скарги не враховується до гарантійного строку. Якщо предмет замінено новим, новий гарантійний термін починає діяти з моменту його отримання.
15. Продавець зобов’язаний негайно доставити підтвердження скарги споживачеві. Якщо підтвердження неможливо негайно доставити, воно повинно бути доставлене без зайвої затримки, але не пізніше, ніж разом із підтвердженням скарги. Підтвердження претензії не повинно бути надане, якщо споживач має можливість довести претензію іншим способом.
16. Покупець має право на відшкодування витрат (особливо поштових), які він поніс у зв'язку з реалізацією законних прав на відповідальність за дефекти і понесені фактично та ефективно.
17. Скарга не поширюється на дефекти товару, спричинені нормальним використанням товару покупцем, його ручне пошкодження, відповідно. пошкодження внаслідок неправильного поводження з товарами, що також вважається неналежним зберіганням або. зберігання товарів.
18. Ці правила щодо скарг набувають чинності та набирають чинності 1.10.2019