жителів

Іраче попереджає про втрату багажу під час свят

Памплона-Ірунья, 11 липня 2020 р

За даними опитування, проведеного на замовлення Асоціації споживачів Наварри Іраче, 14% жителів Наварри бачили, як валізи приїжджали із запізненням, зникали або зазнавали певної шкоди під час відпустки. Ця організація нагадує про важливість заповнення Звіту про нерегулярність багажу (PIR) перед вильотом з аеропорту призначення.

Ці проблеми, хоча вони трапляються впродовж року, особливо поширені влітку, у той час, коли більшість громадян їдуть у відпустку. Вони трапляються у всіх видах транспорту, але більшість, що прибуває до Асоціації, відбувається на повітряному транспорті: мандрівник чекає біля багажного поясу в аеропорту призначення, решта пасажирів забирає валізи, але їхні не з’являються. Інший раз валіза з’являється вчасно, але пошкоджена, із вм’ятинами, незашитими ручками або пошкодженими закриттями.

Залиште письмовий запис проблеми перед виїздом з аеропорту

Перше, що постраждала особа повинна зробити, це перед тим, як виїхати з аеропорту, шукати прилавок своєї авіакомпанії (або того, хто його представляє) та заповнити там Звіт про нерегулярність багажу (PIR). Попросіть копію. Цей документ є важливим для розгляду скарги. Якщо PIR не сформульовано, компанія може припустити, що багаж був доставлений вчасно і в хорошому стані, як це траплялося в декількох випадках, які відвідували Irache.

Навіть якщо це спільна поїздка, в якій втрачено кілька мішків, краще заповнити PIR для кожного багажу

Зручно заповнювати PIR для кожної загубленої валізи, а не робити це разом, навіть якщо ви подорожуєте групою. У деяких випадках компанія використовує цю обставину для виплати єдиної компенсації, навіть якщо в ньому є кілька валіз, що належать родині або друзям, які подорожували разом.

7 днів, щоб вимагати відшкодування збитків, і 21 день після того, як сумка отримана із запізненням

На момент презентації PIR існують обмежені терміни подання відповідної претензії - в якій ми будемо додавати PIR - до авіакомпанії.

У разі пошкодження валізи у пасажира залишається лише сім днів, щоб отримати її, щоб заявити заявку в авіакомпанії. Завжди бажано засвідчити пошкодження фотографіями, якщо це можливо.

Якщо це затримка, у вас є двадцять один день з моменту отримання багажу. Якщо валіза не з’явилася протягом цього періоду, вона вважається загубленою. В останньому випадку немає конкретного терміну, але бажано подати претензію якомога швидше.

Якщо відповіді немає, у вас є два роки з моменту прибуття літака, щоб заявити свої права в суді. Якщо ваша поїздка має зв'язок і ви літаєте кількома авіакомпаніями, вони повинні відповісти солідарно.

Irache вже вимагала продовження строків розгляду претензій, яких недостатньо

Безумовно, цих термінів недостатньо, і тому Irache вже заявила про це і вимагала продовження, щоб гарантувати захист прав споживачів. Іноді, коли постраждала особа хоче вимагати затримки або пошкодження валіз, коли вони повертаються з відпустки, компанії відхиляють претензію за перевищення строку, встановленого регламентом.

Важливо подати всі претензії в письмовій формі та краще надійно - завірену пошту з підтвердженням отримання, бурофакс ... - щоб мати можливість пізніше довести, що вони були зроблені.

Збережіть підтвердження покупок, сфотографуйте пошкодження у валізі

У випадках пошкодження валізи це може допомогти задокументувати їх фотографіями.

У випадках затримки або втрати валіз дуже важливо, щоб споживач мав підтвердження оплати одягу або предметів, які він був змушений придбати під час перебування через відсутність багажу.

Максимальний ліміт компенсації - 1382 євро

Монреальська конвенція обмежує максимальну відповідальність перевізника до 1131 спеціального права запозичення (СПЗ) на пасажира, що наразі дорівнює 1382 євро.

Якщо пасажир вважає, що цей ліміт не покриває вартості їх багажу або має предмети особливої ​​вартості, і хоче застрахувати їх, він може зробити спеціальну декларацію про вартість перед поїздкою, але це означатиме сплату додаткової плати.

Перед покупкою квитка перевірте, скільки валіз і з якою вагою та габаритами входить у ціну

Деякі люди приїжджають в Іраче засмучені, бо їм довелося платити більше, перевіряючи сумки. Настійно рекомендується перед тим, як придбати квиток на літак, уточнити у компанії конкретні обмеження на кількість пакетів, розміри та максимальну вагу, що стосуються багажу. Багато з них обмежують валізи, які можна носити з собою і які входять у вартість квитка. Деякі дозволяють лише перевезення ручної поклажі та будь-якої іншої валізи, яку перевозять, є додатковою вартістю, яка може становити сорок євро або більше.

У випадку ручної поклажі, яка не була перевірена, компанія несе відповідальність за шкоду лише у тому випадку, якщо це сталося з її вини або вини її працівників.