Причиною майбутніх суттєвих змін буде зміна поведінки клієнтів, демографія та оцифровка, каже Мартін Раухенвальд з Олівера Ваймана.

потрібно

У майбутньому в Австрії буде набагато менше постачальників банківських послуг. Згідно з останнім аналізом консалтингової компанії Олівером Вайманном за 10-15 років, лише 20-30% існуючих австрійських банків матимуть успішну бізнес-модель.

Причиною майбутніх суттєвих змін буде зміна поведінки клієнтів, демографія та оцифровка. Низькі процентні ставки також відіграють важливу роль, оскільки досі відмінності між заощадженнями та позиками були зручним джерелом доходу для банків. На даний момент він зникає. "Тепер буде видно, яку додану вартість насправді має банк", - говорить Мартін Раухенвальд, експерт з банківського сектору Олівера Ваймана.

За його словами, модуляризація почне проявлятися. Замість того, щоб банки пропонували асортимент виключно власних продуктів, існуватиме поділ створення, розподілу та укладання контрактів. Ці три напрямки будуть розвиватися самостійно в майбутньому.

Пусковим механізмом стануть нові технології, і, крім того, набагато більше іноземних банків прямуватимуть до Австрії. Наразі Австрію пощадили, і багато міжнародних банків вважали її своєрідною "підвіскою" для Німеччини. Тим часом на ринку працюють також компанії, які пропонують дані та різні аналізи. "Все це разом із новою поведінкою повністю змінить конкуренцію серед клієнтів", - додає Раухенвальд. Наприклад, вже сьогодні клієнти від 18 до 40 років сильно орієнтовані на технології: вони хочуть мати усі банківські послуги та зв’язки в одному онлайн-додатку.

Якщо банки хочуть запропонувати клієнтам додану вартість, яка виходить за рамки традиційного рахунку жирорахунків та кредитної картки, їм доведеться перетворитися на фінансових тренерів. Наразі, на думку Раухенвальда, вони ще не дійшли до цього. "Наприклад, за останні роки я не отримав жодного дзвінка від мого радника банку".

Банки мають достатній потенціал для використання. Основна увага повинна бути прибутковістю та перспективою з точки зору клієнта. Банк повинен стати набагато привабливішим партнером, незалежно від зміни процентних ставок. Стратегія "мертвого жука" не окупиться для банків.

Успішні бізнес-моделі повинні мати сильну спрямованість на клієнтів. Буде дуже важливо отримати всі товари, які потрібні клієнту для його фінансового життя, в одному місці. Водночас це не повинні бути лише власні продукти банку. "Я буду пропонувати йому додану вартість у кожній ситуації, буду консультувати його. Словом, я буду його партнером", - підсумовує Раухенвальд.