Міхал Феер
1 квітня 2020 · 6 хв читання
Ця стаття розрахована на власників, менеджерів та інших осіб, що приймають рішення в агентствах та студіях, що надають послуги в Інтернет-середовищі - UX, дизайн, візуальна ідентичність та маркетинг тощо.
У цій статті ви дізнаєтеся все, що вам коли-небудь потрібно було знати про належний аутсорсинг веб-служб, але ви боялися просити. Я поясню, які види аутсорсингу ми знаємо, як це з винагородами, ми розглянемо, як інтелектуально передати аутсорсинг, а також згадаю найпоширеніші помилки та способи їх уникнення.
Агенції передають веб-програмування на аутсорсинг головним чином з 2 основних причин - вони хочуть заробляти гроші та додавати вартість.
Математика та фінансова мотивація зрозумілі. Відома статистика говорить, що продати додаткову послугу існуючому клієнту в шість разів простіше, ніж продати послугу новому клієнту. І хоча ви, як агентство, не можете заробляти гроші, продаючи години програмування, ви можете заробляти гроші, укладаючи контракт на програмістську компанію. І всі 3 сторони задоволені - ви, ваш клієнт та компанія, що займається програмуванням. Ви, оскільки ви заробили майже без зусиль, ваш клієнт, якому не потрібно шукати постачальника та програмістську компанію, яка заощадила гроші та енергію, шукаючи нового клієнта.
Існує три способи передачі веб-програм на зовнішнє замовлення - офшорні, прибережні та наземні.
Офшорне аутсорсинг
Ви можете використовувати цей метод аутсорсингу, якщо не знаєте жодного надійного партнером з надання програмних послуг. Надійний, оскільки у ваших інтересах також, щоб надана послуга була такої ж якості, що і ваші послуги.
Такі портали, як Upwork та Fiverr, об'єднують фрілансерів та компанії, які готові надати ці послуги. За допомогою фільтрів ви можете знайти партнера, який має досить високі рейтинги і рухається в бюджеті вашого клієнта.
Перевагою цих порталів є швидкість, з якою ви можете знайти постачальника. Вам також не доведеться мати справу з контрактами та платежами - портал обробляє це за вас. Не існує ризику ситуації, коли гроші залишають ваш рахунок, а постачальник перестає спілкуватися.
Недоліком є той факт, що ваш постачальник, ймовірно, не знатиме словацької, тому вам доведеться охопити весь проектний менеджмент - ви будете посередником між вашим клієнтом та постачальником. Всі завдання, запитання, відгуки, тестування повинні проходити через менеджер вашого облікового запису. І якщо у вас недостатньо високий бюджет, цілком ймовірно, що ваш постачальник буде з таких недорогих країн, як Індія та Іран, де вам доведеться розраховувати на різні часові пояси, різні свята (Рамадан) та інший менталітет.
Аутсорсинг на березі
На відміну від офшорного аутсорсингу, аутсорсинг Nearshore - це знання свого постачальника та відсутність необхідності шукати його на порталах. Однак цей постачальник не з того самого міста або. від пейзажу, але йому це близько.
Перевага полягає в тому, що усуваються проблеми різних часових поясів, культурного шоку або мовного бар'єру. Ви також можете скористатися можливістю, що середнє місто має нижчу вартість робочої сили. Якщо ваше агентство та клієнт з Братислави, а ви передаєте послуги своєму партнеру з Римавської Соботи, існує велика ймовірність того, що надані послуги будуть дешевшими, ніж у Братиславі.
Управління проектами не обов’язково повинно проходити через вашу особу, ви можете зв’язати клієнта безпосередньо зі своїм партнером. Те саме стосується договорів та виставлення рахунків. Якщо партнер знаходиться в тій самій країні або в межах ЄС, клієнту не доведеться зайво турбуватися, якщо адміністрація проходить безпосередньо через вашого партнера.
Недоліком є те, що все спілкування повинно йти по телефону або через Інтернет, а особисті зустрічі важко здійснити
Береговий аутсорсинг
Цей тип аутсорсингу означає, що послуга надається в тому ж місті, що і ваше агентство.
Найбільша вигода в цьому випадку - можливість особистого контакту. Будь то ваш клієнт із вашим партнером, ви та ваш партнер, або всі три сторони одночасно.
Якщо припустити, що ви також передаєте послуги програмування для отримання прибутку, можливі два типи бізнес-моделей - маржовий прибуток та комісійний прибуток.
Маржовий прибуток
Це класична модель, в якій, напевно, працює ваше агентство. Ви купуєте години спеціалістів (наприклад, дизайнерів) і продаєте їх клієнту з запасом.
Ваша мета - знайти партнера, у якого погодинна ставка нижча за вашу. Різниця між ставкою вашого партнера та ставкою, яку ви продаєте клієнту веб-сервісу, це ваш прибуток.
Прибуток від комісії
Ця модель працює на основі попередньо узгодженої комісії для організації замовлення, стандарт 10%. Ви залишаєте цінову пропозицію своєму партнеру, і розмір вашого прибутку залежить від розміру проекту.
Ця модель має ряд переваг перед стандартною моделлю націнки.
Найбільша перевага полягає в тому, що ваш партнер має більше досвіду створення веб-сервісів, ніж ви. Отже, остаточна сума веб-сайту несе Вашу відповідальність, а не Вашу. Така система рідше призводить до ситуацій, коли ви неправильно оцінюєте націнку, а ваш клієнт не приймає цінової пропозиції щодо створення веб-сайту і піде шукати дешевшого постачальника.
Ще одна перевага - справедливість. Ваш партнер та постачальник веб-послуг не повинні сприймати 10-відсоткову комісію як додаткові витрати. Правильна думка полягає в тому, що ця вартість - це вартість отримання проекту. Якщо ваш партнер отримує замовлення безпосередньо (тобто не через аутсорсинг), то в такому випадку він нікому не сплачує комісію, але непрямо заплатив за отримання цього клієнта. Будь то у формі грошей чи витраченої енергії - найчастіше платна реклама, написання статті, публічна лекція або участь у мережевих заходах.
Окрім прибутку, варто розглянути і спосіб виставлення рахунків. Якщо рахунки-фактури "протікають" через вашу компанію, це означає, що ви виставляєте рахунок клієнту, а потім ваш партнер виставляє вам рахунок-фактуру, скоригований комісією, тоді ви можете легально збільшити оборот своєї компанії таким чином.
У сучасному світі спеціалізації зростає кількість агентств, на аутсорсинг яких припадає більшість загального обороту. Іншими словами, агентство має більше проектів та клієнтів, які здійснюють посередницьку діяльність (через аутсорсинг) як прямий.
Прикладом є наша студія розробки Studio TEM. З моменту свого створення ми маємо переважну більшість проектів через наших партнерів - особливо дизайнерські студії та маркетингові агентства, які хочуть запропонувати своїм клієнтам комфорт агентства з повним спектром послуг, але не хочуть наймати програмістів, вирішувати складні контракти та подбайте про роботу веб-сайту.
Ми побачили потенціал у цьому сегменті і вирішили присвятити свою енергію тому, як забезпечити якомога більшу цінність для наших клієнтів. У нашому розумінні клієнт - це дизайн-студія та рекламне агентство. Ми принесли модель, яку почали називати Smartsource внутрішньо.
Як випливає з назви, мова йде про розумніший та складніший аутсорсинг. Цей аутсорсинг є формою аутсорсингу на суші а фізична близькість - головний девіз цієї моделі.
Детальніше про смарт-джерела ви можете прочитати в окремій статті.
Незалежно від того, чи ви вирішили обрати будь-який тип аутсорсингової моделі для будь-якого типу бізнес-моделі, є кілька корисних порад, яким варто дотримуватися:
- Основною мотивацією має стати додавання вартості вашим існуючим клієнтам, а потім можливість заробляти гроші
- Менше - це більше - зменшіть кількість партнерів, що передаються на аутсорсинг, мінімальною (в ідеалі). Чим більше аутсорсингових партнерів, тим більше накладних витрат з вашого боку
- Переконайтеся з клієнтом та партнером, що ви можете використовувати отриману роботу як орієнтир для отримання подальших замовлень
- Clara pacta - boni amici = добрі контракти роблять хороших друзів
- Подумайте про співпрацю з партнером, який перетворює вашу комісію в ціну для клієнта (нестійка в довгостроковій перспективі)
- Виберіть партнера, веб-розробка якого є основною (в ідеалі єдиною) діловою діяльністю
- Шукайте партнерів, а не постачальників