У зв’язку з доставкою посилок DHL, наша Голгофа вже 5-й тиждень.

Один з найбільших у світі перевізників посилок просто не може виконати свої зобов'язання, виглядаючи абсолютно дурним і завдаючи серйозної шкоди своєму клієнту.
Тим не менше, після серії доларів компанія майже нічого не робить, щоб трохи покращити свою репутацію.

Історія почалася там, коли наш колега з Гонконгу замовив невеликий пакет вагою 1,5 кг, оскільки для вертольота RC потрібні були деталі. Пакет складався з пари гвинтів, інструментів та чотирьох невеликих мініатюрних двигунів. Її слід було доставити DHL на Тенеріфе, Канарські острови, протягом 3-4 робочих днів.

Початкові труднощі почалися там, не взявши пакет цілий тиждень. Але наш колега не відпочивав і почав телефонувати та надсилати електронні листи, і я бачу диво, DHL забрала товар того ж дня в Гонконзі.
На його радість системі відстеження DHL, пакет прибув до Іспанії через два дні, а потім на Канарські острови, але з незрозумілих причин його знову повернули в Мадрид.
Згідно з інформацією відстеження DHL, вона була розмитнена в Мадриді 2-го дня і знову прибула на Канарські острови 3-го дня не на Тенеріфе, а на Гран-Канарію.
Цікаво, що тут було розпочато митне оформлення, ми вважаємо, що це пов’язано з тим, що було зареєстровано кілька таких подій.
Іноді вони не могли знайти рахунок-фактуру, а потім запитували у відправника та нас такі дані, як податковий номер, детальний рахунок-фактура тощо. Також виявилося, що вони не знали адреси колеги. Звичайно, він відразу продиктував це по телефону, і виявилося, якщо вони це мали.
Потім мені довелося зателефонувати ще раз, оскільки статус пакета DHL залишався незмінним протягом декількох днів.
Потім виявилося, що, незважаючи на детальну накладну та пакет, вони навіть не здогадуються, що приховує невелике відправлення.

виглядає

Тоді ми знову пояснили багатьом колегам DHL, що в ньому були пластикові деталі вертольота RC та 4 невеликі двигуни.
Вони сказали, що це нормально, тож це вже нормально, і вони оголосили митниці суму, і сказали, що пакет буде доставлений протягом двох днів.
Минуло два тижні.

Після цього ми кілька разів телефонували і запитували, бо нічого не повторилося. Ми також кілька разів писали пошту. Зазвичай на листи відповідали, і вони завжди вибачались і обіцяли негайні дії, як по телефону.

Тож ділова поведінка DHL тут, в Іспанії, набагато несправедлива, але ми б вважали це несмачним.

Наразі наш колега вимагав понад 12 000 форинтів лише тому, що співробітники DHL буквально роблять три замовлення для клієнта.

Але історія на цьому не зупиняється, будь ласка.

Ми вчора вдруге написали статтю про DHL, в якій аналогічним чином представили їх благословення.
Статтю можна прочитати тут: Відкритий лист до DHL! Компанія, яка зневажає наших колег!

Цікаво, що в DHL сталося щось майже дивовижне.

Майже негайно, через 20-30 хвилин після написання та відправлення листа, DHL очистила товар (вже кілька разів) і відправила його на Тенеріфе з Гран-Канарії відповідно до своєї системи. Наш колега був дуже радий, бо після того, як він зателефонував ще раз, йому сказали залишитися вдома на наступний день, оскільки пакет прийшов.
Так він і зробив, повірив DHL, який неодноразово шахраював мене, бо все ще залишалася невеличка іскра довіри, за яку він проголосував, яка до вечора закінчилася назавжди.

Дорогий читач не повірив би, що сталося. До закінчення робочого часу DHL відбулася зміна системи відстеження DHL, в якій зазначено, що адреса одержувача невідома та неправильна. Вишнею на торті було те, що це був не іспанський, а угорський номер DHL.
Потім негайно набрали номер, але торговий автомат заявив, що сьогодні вони вже не працюють.
Це не має сенсу?

У цей момент наш колега знову взяв слухавку і зателефонував на номер преміум-класу до DHL в Іспанії, де після кількох дзвінків їм сказали, що адреса була недоброю. Потім ми почали диктувати, коли співробітник DHL сказав, що у них є ця адреса, і пояснив, що ця адреса не входить до списку округів. Врешті-решт, він визнав помилку, що вони були неуважними, і сказав, що цього дня вже не, а наступного дня на 100% вивести пакет.

Тож сьогодні, знову ж таки, моєму колезі довелося сидіти вдома цілий день.
Вранці в систему DHL було включено вчорашнє повідомлення про те, що: помилкова адреса, потрібна додаткова інформація, будь ласка, зв’яжіться з DHL (тел: 06-40/45-45-45)
Звичайно, вже вчора було з’ясовано, що DHL знову щось зіпсувала.
Вони навіть дали їм номер, щоб виправити власну помилку, виходячи з цього.
Кожен може зрозуміти, що сталося. Так, так, ви зрозуміли, що пакунок також не надійшов сьогодні, тому що DHL вдалося записати випадок, зафіксований сьогоднішньою розмовою о 15:52 сьогодні. Сьогодні ввечері 19:00, і статус DHL: Вантаж перебуває в очікуванні вашого наступного з'єднання.

Практично сьогодні був 30-й день з моменту замовлення упаковки товару.
Ми замовили експрес-пакет на 3-4 дні у DHL. як би ми не поділяли, ми множимось сьогодні, ми відстаємо від компанії в 10 разів. Звичайно, це також мало бл. 100% доплата!

Будь ласка, подайте заявку, якщо ви відвідали DHL таким же чином.
Ми вживемо юридичних позовів у зв'язку з некваліфікованою роботою компанії, а також розглянемо судові дії щодо обману, досягнутого за допомогою телефонних дзвінків із преміум ставками.

Редактор чекає звернення клієнтів DHL, яким було завдано збитків в інших випадках, на електронну адресу [email protected].

Ось як довго DHL буде тримати пакет: