Погляд у майбутнє: Цифровий банкінг, розмовна електронна комерція та електронне здоров’я
Ми живемо в цікавий час. Наприклад, найбільшим постачальником проживання у світі є Booking.com, який не володіє жодним готелем, а найбільшим постачальником послуг таксі є Uber, який не управляє єдиним таксі. З появою Інтернету та цифрових послуг світ став невпізнанним, і це ще далеко не все. Погляньте на ці чудові ідеї, які незабаром можуть кардинально змінити наш погляд на такі сфери, як банківська справа, покупки та охорона здоров’я. Цифрова
Ми живемо в цікавий час. Наприклад, найбільшим постачальником проживання у світі є Booking.com, який не володіє жодним готелем, а найбільшим постачальником послуг таксі є Uber, який не управляє єдиним таксі. З появою Інтернету та цифрових послуг світ став невпізнанним, і це ще далеко не все. Погляньте на ці чудові ідеї, які незабаром можуть кардинально змінити наш погляд на такі сфери, як банківська справа, покупки та охорона здоров’я.
Цифрові банки
Чи може банкінг працювати виключно цифрово? Проект N26 доводить, що це можливо. Це перший міжнародний цифровий банк, який дозволить вам відкрити рахунок де завгодно та де завгодно за кілька хвилин за допомогою програми. Хоча N26 не має жодного відділення, це повноцінний банк, який може надавати практично всі традиційні фінансові послуги, такі як управління рахунками, переказ грошей або зняття коштів з банкоматів. Все це лише за допомогою мобільного додатка та платіжної картки, яка прийде вам поштою після реєстрації.
Мобільний додаток і кредитна картка - це все, що вам потрібно.
Це відносно молодий проект, якому до останнього часу великі гравці банків не приділяли особливої уваги. Однак це змінилося влітку минулого року, коли проект N26 отримав офіційну банківську ліцензію в Німеччині, що дозволяє йому діяти по всій Єврозоні, а отже, і в Словаччині. За короткий час роботи N26 Bank має понад 200 000 клієнтів, відповіді яких поки що дуже позитивні.
N26 приймає близько до серця принципи орієнтованого на користувача дизайну, що використовуються багатьма успішними інноваційними компаніями по всьому світу, змінюючи стереотипи щодо того, як повинні виглядати банки. Безперечно, це спричинить зморшки і для багатьох словацьких банків. Цей проект нам настільки сподобався, що ми зателефонували провідному дизайнеру UX/UI від N26 також для майбутньої конференції Experience.
eHealth
Охорона здоров’я, безумовно, є однією з найважливіших послуг у житті всіх нас. На жаль, це рідко буває дуже приємним досвідом. Візьміть типовий візит до лікаря. Ви ніколи не знаєте заздалегідь, будете ви сидіти в приймальні 5 хвилин або годину. Якщо ви замовляєте у фахівця, ви можете почекати кілька тижнів або місяців для обстеження або процедури. І якщо вам трапиться для лікування більше спеціалістів, вам, мабуть, доведеться пояснювати свою історію хвороби окремо кожному з них і нести всю медичну документацію у паперовій формі.
Однак справа йде інакше, і цифрові послуги тут можуть зіграти ключову роль. Наприклад, американський стартап ZocDoc дозволяє вибрати лікаря та забронювати точний час вашого візиту через мобільний додаток. HealthTap, навпаки, - це платформа, за допомогою якої справжні лікарі у формі чату відповідають на запитання про пацієнтів щодо їх здоров’я. Це економить час не лише для пацієнтів, а й для лікарів, які можуть працювати набагато ефективніше у простих медичних справах.
Однак нам не потрібно їхати аж до Америки за інноваціями. Slovenská zdravotná poisťovňa Dôvera завдяки своєму електронному здоров’ю, яке ми розробили для нього, може підключати лікарів, фармацевтів, пацієнтів і навіть швидку допомогу в режимі реального часу. Вже під час огляду лікар бачить поточний стан здоров’я та медичну карту пацієнта, і перед тим, як призначити кожне ліки, він може перевірити, чи не бореться він з ліками інших пацієнтів.
Інтерфейс програми для лікарів
Окрім лікуючих лікарів, пацієнт також має Інтернет-доступ до своєї медичної картки, наприклад, через мобільний додаток. У спеціальній програмі “Довіра допомагає” (поки що призначена лише для діабетиків) лікар має доступ до інформації про стан здоров’я пацієнта, історії відвідувань, результатів тестів або приміток та порад щодо лікування від інших фахівців. Через платформу лікар може також замовити пацієнта своїм колегам та заповнити поточну історію хвороби, щоб її не потрібно було повторювати щоразу. І хто знає, ми також можемо побачити ситуацію, коли лікарі зможуть віддалено контролювати наш стан і у разі проблем повідомлятимуть нас по телефону про коригування лікування.
Розмовна електронна комерція
Зараз у світі загальноприйнятою практикою є надання цифрових послуг та покупок в Інтернеті через окремі веб-сайти або мобільні додатки. Одна послуга = один користувальницький інтерфейс (веб або appka).
Однак у Китаї відбулася протилежна тенденція, і практично все, що вам коли-небудь потрібно було вирішити за допомогою смартфона, можна зробити за допомогою єдиного універсального додатку WeChat. Хоча вона існує лише 4 роки, ця програма вже має понад 840 мільйонів користувачів, і через неї ви можете робити майже все. Наприклад, WeChat дозволяє вам викликати таксі, замовити піцу, квитки в кіно або нове видання кросівок Nike, надіслати замовлення в Starbucks, відслідковувати ваші щоденні витрати калорій, замовляти стоматолога або оплачувати рахунок за газ. Варіантів майже безмежні, всі спасибі. додаток для чату?
За допомогою WeChat ви можете легко платити майже в будь-якому місці
Так, WeChat - це дійсно додаток, призначений для спілкування в чаті, подібний до Whatsapp або Messenger. Однак існують мільйони (за деякими джерелами до 10 мільйонів) різних аддонів та чат-ботів, які можуть надавати ці додаткові послуги, все в одному інтерфейсі без необхідності відвідувати веб-сайти або завантажувати нові програми. Facebook також включив чат-боти до свого Messenger ще в 2015 році, і з тих пір величезна кількість сервісів і ботів поширилася і на цю платформу. Боти ще не дуже поширені в Словаччині, але це лише питання часу, коли ви зможете замовити піцу у своєму улюбленому ресторані лише одним повідомленням через Messenger.
Ви можете придбати квитки за допомогою чат-бота
На наш погляд, інтерфейс розмови має велике майбутнє, саме тому ми провели семінар на цю тему в рамках конференції досвіду. Приходьте і послухайте Алекса Потріваєва від ірландського Інтеркома, який пояснить, коли і як доцільно правильно користуватися взуттям.
Стаття також була опублікована у березневому номері PC Revue