2 хвилини часу на читання Будь кращим! Forbes
Інтернет-рейтинги також можуть знизити продажі від реальних покупців, але також можуть серйозно відштовхнути їх назад. Почнемо з негативних думок?
Соціальні медіа можуть швидко виправити будь-які надлишки PR і сформувати набагато реалістичнішу картину товару чи послуги. Форбс у США набрав бали за те, яку політику дотримуватися, коли бізнес отримує негативний рейтинг.
1- На негативну оцінку також слід відповісти, але суворо лише у професійному тоні
2- Візьміть відповідальність за помилку
3 - Ми просимо вибачення за будь-який негативний досвід, який зазнав клієнт або користувач
4-Спробуйте вирішити проблему якомога більше
5- Клієнта ніколи не слід звинувачувати
Ви вже читали це раніше?
6 - Слід сприймати, що компанія дбає про клієнта як про людину, а не як про джерело доходу
У статті цитується опитування, яке показало, що 78 відсотків онлайн-команди з оцінки мають більшу довіру до бізнесу, якщо вона відповідає на оцінки. Навіть якщо це не зможе знову залучити початкового клієнта до компанії, ті, хто прочитає оцінку та відповідь згодом, побачать бізнес, який може професійно впоратись із ситуацією.
Звичайно, постає питання про те, як отримати більше позитивних оцінок?
1- Абсолютно очевидно: товар або послуга повинні бути чимось, що споживач вважає цінним, корисним та рекомендував би іншим.
2 - Процес оцінки повинен бути якомога простішим. Ніхто не любить відповідати на п’ятдесят питань.
3 - Потрібно докласти зусиль, щоб покупець особисто попросив оцінку
4 - Необхідно підтримувати кілька каналів для оцінки товару чи послуги, оскільки це дасть власнику більше шансів отримати реальну картину того, що потрібно змінити, якщо такі є.