Що таке ефективне спілкування? Сьогодні нам потрібно щодня надсилати, отримувати та обробляти велику кількість повідомлень. Але ефективне спілкування - це набагато більше, ніж просто обмін інформацією. Йдеться також про розуміння емоцій, прихованих за інформацією. Завдяки цьому спілкуванню ви також можете вирішувати негативні повідомлення, не створюючи конфлікту або втрачаючи довіру. Він поєднує в собі навички, включаючи невербальне спілкування, уважне слухання, здатність вирішувати стресові ситуації, а також розпізнавати та розуміти власні емоції та емоції людини, з якою ви спілкуєтесь. Ефективні навички:
Слухання - один із найважливіших аспектів ефективного спілкування. Успішне прослуховування означає не тільки розуміння переданих слів або інформації, але й розуміння почуттів мовця. Ефективне слухання може забезпечити почуття оповідача почутим і зрозумілим, що допоможе створити міцніший зв’язок. Це створить середовище, в якому кожен почуватиметься в безпеці і може висловлювати свої ідеї, думки та почуття або вирішувати проблеми творчим шляхом.
Поради щодо ефективного прослуховування:
.
Зосередьтеся на оповідачі, його мові тіла та інших невербальних допомогах. Якщо ви мрієте, дивитесь смс, ви точно втрачаєте невербальні підказки в розмові. Якщо вам важко зосередитись на якихось людях, спробуйте повторити їхні слова в голові - це посилить їхні повідомлення і допоможе вам зосередитися. Уникайте перебивати або намагатися змінити напрямок розмови на бажаний. Слухати - це не те саме, що чекати вашої поради, щоб висловитись. Ви не будете зосереджуватися на тому, що людина хоче сказати, якщо підготуєте свою частину розмови у своїй голові. Дуже часто люди читають вашу міміку і знають, що ви блукаєте думками в іншому місці. Уникайте випробувань. Якщо ви хочете поговорити з кимось по-справжньому ефективно, вам не доведеться подобатися чи погоджуватися з їх ідеями, цінностями чи думками. Ви повинні залишатися неупередженими, а провину чи критику залишати за собою. Якщо вам вдасться складна розмова на блоці, це призведе до глибокого зв'язку з іншою людиною. Покажіть, що вас це цікавить. Часом кивайте, посміхайтесь і переконайтеся, що ваша поза відкрита. Заохочуйте оповідача продовжувати з невеликими коментарями, такими як: так, ммм.
2. НЕВЕРБАЛЬНА КОМУНІКАЦІЯ
Коли ми говоримо про речі, про які ми дбаємо, наші невербальні сигнали сильні. Спілкування без слів або мови тіла включає міміку, рухи тіла та жести, зоровий контакт, позу, тембр голосу та навіть напругу м’язів та дихання. Те, як ти дивишся, слухаєш, рухаєшся і реагуєш на промову іншої людини, розповість їй більше про те, що ти відчуваєш, ніж самі слова. Ви можете підтримати ефективне спілкування відкритою мовою тіла - руки не схрещені, стоячи ногами поруч, сидячи на краю сидіння та підтримуючи зоровий контакт з людиною, з якою ви розмовляєте. У той же час, ви можете використовувати мову тіла, щоб підкреслити або підтримати своє словесне повідомлення - стукати по плечу з успіхом друга або бити кулаком, підкреслюючи ваше повідомлення.
Поради щодо заохочення читання невербального спілкування:
Дивіться людей у громадських місцях, таких як торгові вулиці, автобус, поїзд, кафе, ресторан чи телевізійне ток-шоу (вимкніть звук). Спостереження за тим, як інші використовують мову свого тіла, навчить вас краще отримувати інформацію та використовувати невербальні сигнали в розмові. Зверніть увагу, як люди поводяться і реагують один на одного. Спробуйте здогадатися, які стосунки між ними, про що вони говорять і як вони до цього ставляться. Пам’ятайте про індивідуальні відмінності. Люди з різних країн та культур, як правило, використовують різні невербальні жести, тому під час читання їх сигналів важливо враховувати вік, культуру, релігію, стать та емоційний стан. Подивіться на сигнали в невербальному спілкуванні як на групу. Не вкладайте занадто багато жестів в один жест. Враховуйте всі отримані вами сигнали - від зорового контакту до тембру голосу та мови тіла. Кожен може час від часу пропускати зоровий контакт або схрещувати руки, не маючи нічого більше. Тому розгляньте сигнали як єдину групу, щоб ви могли краще читати людину.
Поради щодо покращення якості вашого невербального спілкування:
Використовуйте невербальні сигнали, які відповідають вашим словам. Невербальне спілкування має підтримувати те, що вже було висловлене усно. Якщо ви говорите одне, але ваша мова тіла виражає щось інше, слухач буде думати, що ви нечесні. І йому не потрібно це звинувачувати свідомо. Його інтуїція зробить це за нього. Пристосуйте свої невербальні сигнали до контексту. Тон вашого голосу повинен відрізнятися, якщо ви адресуєте повідомлення дитині від того, яке ви адресуєте групі дорослих. Подібним чином ви повинні адаптувати їх до ситуації, в якій ви перебуваєте. Ви будете поводитися по-різному на весіллі і по-різному на похоронах, але також по відношенню до людей з різних країн чи емоційних станів. Використовуйте мову тіла, щоб виражати позитивні почуття, навіть якщо ви їх у той час не відчуваєте. Якщо вас нервує ситуація - співбесіда, важлива презентація або перше побачення - ви можете використовувати позитивну мову тіла, щоб висловити спокій, навіть якщо ви цього зараз не відчуваєте. Замість того, щоб заходити в кімнату, опустивши голову, відвівши очі, і повзати до стільця, спробуйте стріляти, відводячи плечі, посміхатися і підтримувати зоровий контакт. Ви будете почуватись впевнено і заспокоїти іншу людину.
У невеликих дозах стрес допоможе вам займатися спортом. Якщо воно стає постійним і перебільшеним, це може вплинути на спілкування, заважаючи вам думати чітко, творчо і поводитися належним чином. Коли ви зазнаєте стресу, існує більший ризик того, що ви не будете правильно читати людей і надсилатимете змішані невербальні сигнали. Подумайте, скільки разів ви зазнавали стресу під час розбіжностей із вашим партнером, дітьми, начальником, друзями чи колегами, а потім говорили щось, про що ви шкодували? Якщо ви можете швидко діяти і зняти напругу і повернутися до спокійного стану, ви не тільки уникнете проблеми, але в багатьох випадках це також заспокоїть іншу людину. Тому лише якщо ви перебуваєте в стані спокою, ви можете зрозуміти, чого вимагає ситуація.
Швидке зняття стресу
Коли нападає стрес, ви не завжди можете дозволити собі встати і піти медитувати або бігати. Навчившись управляти стресом у певний час, ви можете безпечно протистояти будь-яким сильним емоціям, які ви відчуваєте, контролювати свої почуття та поводитися належним чином. Коли ви знаєте, як залишатися розслабленим, ви завжди будете емоційно доступні.
Як боротися зі стресом під час спілкування:
Емоції відіграють важливу роль у способі спілкування вдома чи на роботі. Саме почуття, а не роздуми спонукають нас до спілкування чи прийняття рішень. Те, як ви реагуєте на невербальні подразники, впливає на обидві речі: як ви розумієте інших людей і як інші люди розуміють вас. Якщо ви знаходитесь поза досяжністю своїх почуттів і не розумієте, як і чому ви почуваєтесь так, як ви себе відчуваєте, у вас виникнуть проблеми з донесенням своїх почуттів до інших. Це може спричинити розчарування, нерозуміння та конфлікт. Коли ви не можете вирішити, що насправді вас турбує, ви часто вплутуєтесь у дріб'язкові сварки - ви сперечаєтесь з партнером про те, як зберігати квіти у вазі, або з колегою про те, хто не поміняв паперу в копіювальному апараті. Емоційна обізнаність дасть вам засоби, необхідні для розуміння себе та свого оточення та реального повідомлення, яке вони вам надсилають. Хоча знання власних почуттів може здатися простим, багато людей ігнорують або намагаються замаскувати такі сильні емоції, як гнів, смуток чи страх. Але ваша здатність до спілкування залежить від того, що ви усвідомлюєте ці почуття. Якщо ви боїтеся сильних емоцій або наполягаєте на спілкуванні лише на раціональному рівні, це вплине на розуміння інших, вирішення конфліктів або створення емоційного зв’язку.
Як емоційна обізнаність може допомогти вам ефективно спілкуватися? Емоційне усвідомлення - свідомість переживання кожної миті на емоційному рівні - і вміння правильно керувати своїми почуттями - основа ефективної розмови. Це допоможе вам у:
• Розуміння та розуміння того, що насправді відбувається з іншими людьми
• Розуміння себе, включаючи те, що відбувається всередині вас, і те, що ви дійсно хочете
• Залишайтеся вмотивованими зрозуміти співрозмовника, навіть якщо він вам не подобається або не погоджується з його поглядами
• Спілкуйтеся чітко та ефективно, навіть якщо ви приносите погані новини
• Побудуйте міцні, інтимні стосунки, думайте творчо, вирішуйте проблеми та конфлікти.
Коли ваше емоційне усвідомлення розвинеться досить сильно, ви будете знати, що почуваєте, не думаючи про це. Ви зрозумієте ці емоційні підказки і зрозумієте, що намагається сказати інша людина, і будете поводитися відповідно. Метою ефективного спілкування є пошук здорового балансу між інтелектом та емоціями - між мисленням та почуттями. Емоційна обізнаність - це здатність, яку ви терпляче навчитесь у будь-який час свого життя. Ви можете розвинути його, навчившись справлятися зі складними та неприємними емоціями, включаючи гнів, смуток, страх, анорексію, здивування та радість. Коли ви знаєте, як це зробити, ви отримаєте контроль над своїми емоціями та поведінкою.