10.3. 2014 1:38 Бог сказав або банкомат, і він був банкоматом. (спочатку клієнти не хотіли банкомат) Потім пізніше клієнт сказав або електронне банкінг, і це було електронне банкінг. А ще був розумний банкінг. Але що буде далі?
(Цей текст написаний словацькою та англійською мовами. Для англійської версії прокрутіть униз до нижньої частини блогу)
[SK] Банкомат, електронне банкінг, смарт-банкінг. І далі?
Бог сказав або банкомат, і це був банкомат. Клієнти спочатку не хотіли банкомат. Так само, як вони не хотіли першої машини - Моделі T - від Ford, але вони хотіли швидших коней. Ти пам'ятаєш? Потім клієнт прийшов і сказав або електронне банкінг, і це електронне банкінг. А ще був розумний банкінг. На цьому наша „біблійна” подорож модернізацією банківської справи закінчується. То що далі?
Так, питання про те, що буде далі в наш цифровий вік з банками та їх послугами, вже певний час стоїть на краю. Однак, щоб питання не мали переваги перед відповідями, форум лондонської конференції Customer Analytics & Insights in Retail Financial Services запросив експерта з цієї теми: Кріса Скіннера, автора Digital Bank: Strategies to Succeed as та Digital Bank . Дозвольте мені коротко передати вам основні повідомлення його внеску на тему: Куди ми насправді йдемо з цією цифровізацією в банківській діяльності?.
На перший погляд, дуже непомітною, але суттєвою тенденцією спрямування цифрового обслуговування клієнтів у будь-якій галузі (а отже, і в банківській діяльності) є злиття приватного та професійного життя. Якщо ви є власником смартфона, то ви точно знаєте, що поштові скриньки на цих пристроях об’єдналися в один потік. Якщо ви отримуєте push-сповіщення (push-повідомлення), ви не знаєте, чи отримували ви приватне чи робоче повідомлення. Потягніться за телефоном і зверніть увагу на предмет, незалежно від його джерела. Те саме відбувається з текстовими повідомленнями чи іншими повідомленнями. Якщо я все ще не переконав вас, згадайте соціальні мережі. Якщо ви перебуваєте у твіттері, твіти (повідомлення) ваших друзів відображаються поруч із BBC, мережею експертів або вашою улюбленою групою хобі. Ви кажете: "Добре, значить, вони об’єдналися і що?"
Другою головною тенденцією цифрового банкінгу є те, що вона зростає більше небанківських мобільних додатків пропонує послуги, які (лише в кращому випадку) накладаються на банківські послуги. Щоб виключити сумніви, ось кілька прикладів: Square, PayPal, Manilla, Mint, Check. Як банки повинні мати справу з цими "конкурентами"? Копіювати їх, придушувати чи вступати в союзи? Для правильної відповіді на це питання необхідно придушити погляд того, хто від кого, і на практиці поглянути на суть фінансових потреб клієнта.
Ви щойно прочитали один із блогів, створених на згаданій конференції. Автор брав участь у конференції як представник Ощадбанку Словаччина. Ви також можете шукати його в наступних соціальних мережах Facebook, Twitter, Google+, де ви також знайдете інші цікаві статті.
Хочете прочитати більше? Інші блоги автора:
Чіткий зміст блогів Ф. Вітека
[EN] Банкомат, електронне банкінг, інтелектуальне банкінг. Що далі?
Бог сказав "Нехай буде банкомат!" - і там був банкомат. Клієнти не кричали про перше місце в банкоматі. Так само, як клієнти не хотіли перший автомобіль - Модель T - від Ford, але вони хотіли швидших коней. Ти пам'ятаєш? Пізніше клієнт прийшов і сказав: "Нехай буде електронний банкінг!" і існував електронний банкінг. А інтелектуальний банкінг пізніше пішов. Але це було все. На цьому наша "біблійна" подорож сучасних банківських послуг закінчена. Отже, що буде далі?
Так, питання про те, що буде з банками та їх послугами в наш цифровий час, стоїть на столі довше. Однак, щоб дати відповідь на кілька шансів (коли-небудь ще) на грибні запитання, організатори Лондонської конференції Customer Analytics & Insights in Retail Financial Services запросили експерта з цієї теми: Кріса Скіннера, автора книги Digital Bank: Strategies to Succeed as a Цифровий банк. Дозвольте мені коротко ознайомити вас із основними повідомленнями його промови, яку він поглинав: Куди ми прямуємо з цифровим банкінгом.
Можливо, досить прихованою, але важливою є тенденція цифрового обслуговування клієнтів у будь-якій галузі (включаючи банківську) зіставлення приватного та професійного життя людини. Якщо ви є власником смартфона, то напевно знаєте, що приватні та робочі поштові скриньки об’єднані в один потік в межах одного пристрою. Якщо ви отримуєте (push-повідомлення) про повідомлення електронної пошти, ви заздалегідь не знаєте, чи це приватний електронний лист, чи орієнтований на роботу. Ви берете телефон, щоб перевірити, що це було, незалежно від автора повідомлення. Те саме стосується текстових, голосових повідомлень та інших повідомлень. Якщо ви все ще не на одній сторінці зі мною, просто згадайте соціальні мережі. Коли в Twitter, твіти ваших друзів замовляються безпосередньо біля трансляцій BBC, тематичних повідомлень експертів або оновлень від членів вашої групи хобі. Гаразд, ви визнаєте: «Добре, значить, вони співпадають. Отже, що? "
Друга важлива тенденція, що формується, втілена в Росії все більше небанківських фінансових мобільних додатків пропонуючи послуги, які (якщо не більше, принаймні) накладаються на банківські послуги. Щоб уникнути сумнівів, ось кілька прикладів з них: Square, PayPal, Manilla, Mint, Check. Як насправді банки повинні звертатися до цих "конкурентів"? Чи будуть вони їх копіювати, витісняти або будувати з ними союзи? Для правильної відповіді на це питання слід відмовитися від конфронтаційного погляду (на нас чи на них), і ми повинні бачити це з прагматичних лінз фінансових потреб замовника.
Ви щойно закінчили читати один із блогів, натхненних згаданою конференцією. Автор блогу взяв участь у цій конференції як представник Ощадбанку Словенсько. Його можна знайти та зв’язати в одному з наступних варіантів Facebook, Twitter, Google+, де можна також зустріти наступні блоги цього автора.