FAQ - найчастіші запитання
Як діяти при створенні замовлення?
Наявність товару позначається на малюнку зеленим знаком "+" в кошику - тоді товар є на складі, і ви можете замовити його. Товари з позначкою "Доступно протягом 2 днів" обробляються та відправляються протягом двох робочих днів. Товари, позначені як "Цей товар призначений лише для замовлення", замовляються у наших постачальників - ви можете перевірити час доставки по телефону або електронною поштою в нашому електронному магазині.
Скільки коштує доставка/поштова оплата?
Замовлений товар ми відправляємо кур’єром або через Slovenská mail. Ціна транспорту залежить від загальної суми замовлення та ваги замовленого товару. Для замовлень на суму понад 50 євро поштова оплата безкоштовна для кур’єрських перевезень, для Словенської пошти - понад 70 євро. Ми пропонуємо безкоштовну доставку на вибраних пакетах кормів.
Як я можу заплатити?
Ми пропонуємо вам 4 варіанти оплати товару:
- Оплата при доставці/наложенним платежем - ви заплатите за товар готівкою при отриманні.
- Оплата банківським переказом на наш рахунок у банку Fio - безготівковий розрахунок, товар буде відправлений вам після оплати.
- Оплата через PayPal - безпечний платіж через рахунок PayPal або платіжну картку.
- Оплата кредитною карткою через Slovenská sporiteľňa.
- Оплата кредитною карткою через WebPay.
Скільки днів мені доставлять товар?
Якщо ви зробите замовлення в робочий день до 12:30 вечора, вантаж буде відправлений вам у цей день. Замовлення, отримані після 12:30 та у вихідні дні, не обробляються до наступного робочого дня. Час доставки кур'єром становить 24 години з моменту відправлення вантажу, поштою Словаччини - від 2 до 3 робочих днів. Якщо ви не отримаєте товар протягом цього терміну, не соромтеся зв’язуватися з нами, ми надамо вам номер доставки або номер кур’єра.
Як діяти зі скаргою/обміном товарів?
Ми розглядаємо скарги протягом 30 днів. На товар поширюється гарантійний термін у 24 місяці відповідно до чинного законодавства (якщо не вказано інше).
Інструкції щодо заявки товару:
- Надішліть товар із копією рахунку-фактури та супровідним листом рекомендованим листом (не накладеним платежем) на адресу: abc-zoo s. р. о., Nižné Kapustníky 2, 040 12 Košice. В мотиваційному листі вкажіть причини скарги.
- При обміні товару необхідно вказати на рахунку товар, який ви бажаєте обміняти, а також вказати код та назву товару, який ви хочете відправити.
- Ви резервуєте нові товари, створюючи нове замовлення. Примітка в наказі повинна містити "Обмін"
- Товари повинні бути відправлені в неушкодженому стані, включаючи, якщо це можливо, комплектуючі аксесуари в оригінальній упаковці.
Як діяти при поверненні товару?
Покупець зобов’язаний повернути товар у неушкодженому стані та вартість, у якій він отримав товар, включаючи повне приладдя та, якщо можливо, в оригінальній упаковці. Товари можна повернути протягом 14 днів з моменту доставки. Потрібно надіслати його разом із копією рахунку-фактури, ми рекомендуємо рекомендованим листом (не накладеним платежем) на адресу: abc zoo s.r.o., Nižné Kapustníky 2, 040 12 Košice. Номер банківського рахунку повинен бути вказаний у супровідному листі або на копії рахунку-фактури.
Я можу повернути лише частину замовлення при поверненні/обміні товару?
Так, ви також можете повернути частину замовлення. Якщо ви хочете повернути його, ми повернемо ваші гроші назад. Якщо ви хочете замість цього вибрати інший товар, ми повернемо будь-яку різницю між кількістю нових та повернутих товарів.
Як отримати 3% знижку на реєстрацію?
Щоб отримати 3% знижку на реєстрацію, вам потрібно зареєструватися через форму https://abc-zoo.sk/[email protected]. Після успішної реєстрації на ваш електронний лист буде надіслано реєстраційний код. Потім цей код потрібно ввести у відповідному полі замовлення та підтвердити, додавши його. Згодом із вашого замовлення буде знижена знижка 3%. Реєстраційний код діє протягом місяця з моменту реєстрації.
Як я можу застосувати код знижки?
На нашому веб-сайті про товар ви все ще можете побачити, скільки балів ви можете заробити, придбавши певний товар, і яку вартість має ваш купон на знижку. При замовленні кількох товарів ці пункти будуть додані до вашого рахунку. Клацніть на поле "Бали лояльності", і ви підтвердите, що хочете змінити бали на купон на знижку. Тоді система згенерує для вас код, який ви введете з наступним замовленням. Залежно від кількості балів із суми вашого замовлення буде віднята адекватна сума. Ми хочемо попередити вас, що якщо ви скасуєте це замовлення, ви втратите бали, які були використані, оскільки код можна ввести і тому використовувати один раз.!
Коли проданий товар знову буде в наявності?
Наш сайт оновлюється щодня. Ми рекомендуємо вам відстежувати його або налаштувати сповіщення електронною поштою, щоб негайно повідомляти вас про наявність товару, про який йде мова.
Де я можу забрати товар особисто та яка процедура особистого збору?
Для особистого збору необхідно створити онлайн-замовлення для особистого збору. Потім ми підготуємо товар найпізніше протягом 24 годин робочого дня. Про підготовку товару ми повідомимо замовника по телефону. Ви можете забрати товар у робочі дні за адресою Nižné Kapustníky 2 у Кошице, з 8:00 до 16:00. Товар готовий протягом 14 днів.