На момент цієї розмови проїжджаючі водії та жителі найбільших словацьких міст зустрічаються з білбордами BillCopy. Окрім презентації найкращого роздрібного продавця фотоапаратури, вони заявляють про своє ставлення до продажів через слогани "Real Camera Store" та "We також розуміємо камери". Також не потрібно залучати уяву, щоб відчути, що саме в цих твердженнях ховається прагнення зберегти всі переваги традиційних продажів цього сегмента ринку та основну перевагу, яку він надає своїм клієнтам.

камери

Про майбутнє продажів, продажі в Інтернеті, професіоналізм, любов до фотоапаратів ми поговорили з Bel Rakovský, відповідальним за продаж фотоапаратури, у спеціалізованому магазині FaxCopy у Братиславі на вулиці Вайнорська поруч із торговим центром Polus.

З самого початку це було б гарним поясненням того, як компанія, яка в своєму назві має зовсім інші технології, стане найкращим продавцем камер та фотоапаратури.?

Відповідь проста - ми продаємо повний асортимент марок Canon, і камери є важливою, мабуть, найбільш відомою частиною їх виробництва. Ми єдині на ринку, хто спеціалізується на одному виробнику. Але магазин є магазином, тому, звичайно, ми імпортуємо і продаємо все, що цікавить клієнта.

Хто є вашим типовим замовником у фотографії?

Відповідь Соломона була б - у нас є все, тому наші клієнти - це всі. Це справді так, але у центрі уваги наших продажів є товари середнього та вищого класу та професійні технології. Більшість наших клієнтів - професіонали, і між нами склалися довготривалі стосунки. Як результат, стандартна ситуація полягає в тому, що ми маємо на складі також найсучасніші камери та дорогі об’єктиви, а також особливі дрібниці, які звичайні роздрібні торговці не можуть собі дозволити. Ми навіть надаємо послуги з кредитування для професіоналів, оскільки існують, наприклад, спеціальні лінзи, яких у них немає, і вони потрібні лише для одного конкретного замовлення. Ми можемо допомогти у таких випадках.

Однією з актуальних тем у галузі продажів є дилема між покупкою через Інтернет та покупкою в класичному магазині каменів. FaxCopy відчуває ці зміни в звичках покупок як загрозу?

Перш за все - FaxCopy - це сучасна компанія, яка не думає, що зможе змінити тенденції, яким підпорядковується ринок. Звичайно, Інтернет - це також важлива частина спілкування та контакту з нашими клієнтами. Однак ми не намагаємося конкурувати з майже анонімними інтернет-магазинами, оскільки наша професійна честь не дозволяє позбавляти клієнтів усього, заради чого вони до нас звертаються.

Однак переваги традиційних продажів все ще є досить важливими, щоб бути привабливими для споживачів?

Я ні на хвилину в цьому не сумніваюся. Першим принципом продажу для нас є живий контакт клієнта з експертом, який чітко покаже йому роботу або функції пристрою, але перш за все він може негайно відповісти на запитання клієнта.

Роблячи покупки в Інтернеті, він залишатиметься залежним від доданих інструкцій, оскільки продавець, який обробляв його замовлення, мало знає про проблему і може продавати подушки, квіти або пластири для схуднення комусь іншому.

Клієнт може повернутися до нас у будь-який час, нема куди подітись широким асортиментом інтернет-магазинів.

Однак тут було сказано, що Інтернет також є важливим інструментом продажів для FaxCopy.

Безперечно, але у зовсім іншій формі та із зовсім іншою функцією. Для клієнта це спосіб зручно отримати необхідну інформацію і може, наприклад, замовити камеру чи пристрій, яких у нас зараз немає безпосередньо в магазині. Час доставки такий же швидкий, як і при інших онлайн-продажах. Сьогодні пропозиція на ринку настільки величезна, що просто неможливо утримати все. Ми доставимо товар до одного з наших магазинів у Братиславі, Жиліні, Бансько-Бистриці, Кошице або до будь-якого з 34 філій Словаччини, і бізнес продовжується, як і слід, - особисто. Навіть якщо клієнт надіслав товар додому, ми все ще доступні і можемо зв’язатися з нами.

Як стати продавцем фотографій у FaxCopy, до якого люди приходять знову і знову?

Якби наші продавці не працювали на нас, вони, мабуть, приходили б як постійні клієнти. Всі дуже цікавляться фотографією і активно працюють у цій галузі. Це ще одна перевага для нашого замовника. Тому ми можемо дозволити собі запропонувати професійну консультаційну послугу, яка стосується не тільки експлуатації пристроїв, але й технічної обробки, або навіть самої фотографії. Клієнт має людину лише для себе і запитує її про те, що він насправді хоче знати. Якщо є інтерес, ми також організовуємо тематичні фотошколи для груп із певним фокусом.

Цікавим зв'язком між усіма напрямками FaxCopy є пропозиція фотокниг для клієнтів.

Ми об’єднали всю лінійку послуг в одне ціле - ми продаємо клієнтові якісну камеру, навчаємо його користуватися, консультуємо щодо фотографування, обробки фотографій і нарешті ми можемо надрукувати власні фотографії, дійсно у великому форматі плакатів на екрані, чи обробляємо ми останнє у вигляді книги у твердій обкладинці у твердій палітурці з її коментарями та підписами. Ми вважаємо це природним, і це частина нашого підходу до того, що насправді потрібно людям.