Напевно, кожен переживав це, коли його прилад припинив послух у самий невідповідний момент.
Однак у PLANEO Elektro ми завжди готові до всього, і коли у вашому житті настає такий неприємний момент, ми можемо вирішити ситуацію на ваше задоволення. Для всіх продуктів, придбаних у мережі PLANEO Elektro, ми надаємо гарантійне обслуговування відповідно до законодавства, а також відповідно до гарантійних умов окремих виробників.
ГАРАНТІЯ ТА ЗАСТОСУВАННЯ
- На всі товари, які ми пропонуємо вам у мережі магазинів PLANEO Elektro, ми надаємо гарантію на 2 роки (24 місяці). На т. Зв на використані вироби, які були, наприклад, предметом демонстрації кінцевому споживачу в магазині PLANEO Elektro, застосовується гарантійний термін 1 рік (12 місяців).,
- Гарантійний термін починається з дня продажу продукту для вашого використання,
- Як тільки ви помітите дефект товару, який ви придбали у нас, а також потрапляє в гарантійний термін, необхідно здійснити право відповідальності за дефект без зайвої затримки, відразу після дефекту,
- після прибуття до магазину PLANEO Elektro ви передасте свій дефектний товар працівникам магазину, і вони зобов'язані негайно розглянути вашу скаргу, у складних випадках не пізніше 3 робочих днів, тоді як загальна обробка скарги може не зайняти більше часу більше 30 днів,
- коли процес написання скарги завершено, персонал магазину зобов'язаний видати вам підтвердження, що означає копію протоколу скарги,
- Як тільки скарга врегульована, персонал магазину зобов'язаний видати письмовий документ на своє обладнання не пізніше 30 днів з дати подання скарги з письмовим документом, що означає копію протоколу скарги.
ЧОГО ВИ НЕ ПОВИННЕ ЗАБУТИ ПІД СКАРГУ
У випадку, якщо ваш продукт вийшов з ладу, і ви вирішили скористатися правом на відповідальність за дефект, необхідно продумати наступні моменти, щоб співробітники магазину PLANEO Elektro могли розпочати процес подання скарги:
- подати підтвердження покупки або подати такі записи, які певним чином не викликають сумнівів у тому, що товари були належним чином та належним чином продані вам співробітниками мережі магазинів PLANEO Elektro,
- надати заповнений гарантійний талон, якщо він виданий,
- довести, що виріб, на який буде розглядатися рекламація, відповідає всім умовам для гарантійних вимог, зазначених у гарантійному талоні (тобто він механічно не пошкоджений, не пошкоджений природною подією, не має зламаних пломб тощо),
- у випадку, якщо заявлений товар перевищує обсяг гарантії, передбачений законодавством, також подайте оригінал гарантійного талону.
НЕОБХІДНО ДОнести РЕКЛАМОВАНИЙ ПРОДУКТ ДО МАГАЗИНА?
Щоб співробітники магазину PLANEO Elektro могли професійно підійти до скарги, необхідно доставити вибраний товар до магазину. Звичайно, прилади, які мають більші розміри та розміри, перевершують можливості кінцевого споживача доставити їх без проблем безпосередньо в магазин (наприклад, пральна машина, холодильник, плита, посудомийна машина тощо), зачекайте, поки технік обслуговування прибуде безпосередньо у вас вдома. Все, що вам потрібно зробити, - це повідомити про їх вину телефоном або електронною поштою до відповідного сервісного центру виробника або зв’язатись безпосередньо з персоналом магазину PLANEO Elektro, який допоможе вам у виборі та зв’язку з авторизованим сервісним центром.
КОЛИ ТОВАР НЕ ПОВЕДЕН ГАРАНТІЙНИЙ РЕМОНТ?
Щоб уникнути неприємних ситуацій разом з вами, ми просимо вас подумати про випадки, коли ми не зможемо розглядати скарги на ваше задоволення, особливо з таких причин:
- виріб було пошкоджено механічно через примусове відкриття, непрофесійне втручання або стихійне лихо,
- виріб не експлуатувався в стандартних робочих умовах,
- серійний номер на виробі зірвано або іншим чином визнано недійсним,
- якщо установка виробу не була виконана належним чином та уповноваженою особою, або для виробів, які потребують професійного встановлення,
- якщо продукт був суттєво забруднений, маючи на увазі органічні та неорганічні матеріали, що містяться у продукті у непропорційно великих кількостях,
- якщо товар все ще використовується з дефектом, внаслідок чого його непоправність або подальша безперервність дефектів.
Незважаючи на те, що в деяких об'єктивних випадках ми не зможемо розглядати скарги відповідно до ваших ідей, проте в PLANEO Elektro ми завжди будемо прагнути до того, щоб ви завжди залишали нас задоволеними. У той же час, якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо скарг, не соромтеся звертатися до нашого персоналу в будь-якому з 52 магазинів PLANEO Elektro в Словацькій Республіці або уважно прочитайте нашу процедуру подання скарги, яку можна знайти тут.