Збої живлення, несправності

Для поліпшення якості послуги також необхідно час від часу виконувати роботи з технічного обслуговування. До такого планового технічного обслуговування ми попередньо повідомляємо споживачів. Крім того, перелік запланованих робіт можна знайти на нашому веб-сайті, але в разі онлайн-реєстрації ми також надішлемо повідомлення по електронній пошті, якщо заплановане відключення електроенергії також вплине на ваше зареєстроване місце використання.

проблеми

Виникнення несправностей не можна передбачити, тому ми не можемо надіслати повідомлення. Найбільш поширеною причиною є екстремальна погода, в якій можуть постраждати не лише мережі, якими керує ELMŰ Hálózati Kft., Але і мережі високої напруги, на які наша компанія не має прямого впливу. Звичайно, наша мета - якомога швидше вирішити проблеми, що стосуються нашого сервісу.

За останні роки наша компанія зробила значні інвестиції в мережу, які можна використовувати для обмеження та відключення аварійних місць та для швидкого відновлення мережевих ділянок, які можна поставити.

Виправлення несправностей має пріоритетне значення на основі умов, встановлених Угорським органом регулювання енергетики та комунальних послуг. Час ремонту залежить від кількох факторів, таких як той факт, що у разі масштабних несправностей усунення несправностей мережевих розділів із більшими групами користувачів має перевагу над окремими адресами помилок.

Розвиток якості послуги вимірюється за методологією, розробленою Угорським органом регулювання енергетики та комунальних послуг (MEKH), так що Бюро прописує певний мінімальний рівень якості для всіх ліцензіатів на розподіл, а також визначає очікуваний річний відсоток вдосконалення. На основі цих показників МЕХ досліджує тривалість відключень та кількість споживачів, що відмовилися від постачання.

Скарги на напругу

Через постійно зростаючі потреби споживачів в енергії навантаження на певні ділянки мережі може зростати до такої міри, що коливання напруги можуть виникати навіть при запланованих модернізаціях та технічному обслуговуванні мережі.

З нашого досвіду, значна частина скарг на напругу виникає у внутрішніх споживчих мережах, тому ми рекомендуємо вам повідомити свою внутрішню мережу з електриком, перш ніж повідомляти про проблему.

Щоб розпочати розслідування скарг на напругу, повідомте нас письмово через один із наших каналів обслуговування клієнтів. Після вивчення мережі ми письмово повідомимо вас про необхідні заходи.

контакти

Запити споживачів можна подавати за такими каналами: