Угорський орган з питань конкуренції (GVH) розглянув антивірусні продукти та веб-магазини, що пропонують захисні маски, 19 та 20 березня 2020 року у світлі епідемії COVID-19.
Через епідемію коронавірусу інтерес споживачів до антивірусних продуктів (наприклад, захисних масок) в Інтернет-магазинах значно зріс, що виправдовується, з одного боку, підвищеним попитом та епізодичною нестачею пропозиції, а з іншого боку, віддаленістю громади йдеться у заяві Угорського органу з питань конкуренції.
З цієї причини було визнано важливим отримати швидкий загальний огляд поточної комерційної практики, який за необхідності міг би стати основою для порушення можливих антимонопольних проваджень.
Джерело ілюстрації: Getty Images/iStockphoto/Poike/Poike
Під час так званого розгорнутого розслідування 19–20 березня Орган з питань конкуренції визначив кілька неприємних практик.
GVH звертає увагу на той факт, що в нинішній ситуації чесна інформація для споживачів є підвищеною вимогою до цих товарів та послуг. Оператори інтернет-магазинів та інших веб-сайтів, що продають ці продукти, зобов’язані приділяти особливу увагу попередньо опублікованим пропозиціям щодо сайтів та вмісту та уникати поведінки, визначеної вище.
Управління постійно контролюватиме дотримання цих рекомендацій під час епідемії.
Зокрема, Орган вимагає співпраці з рекламодавцями, щоб гарантувати, що, якщо їм стане відомо про товари чи послуги, що рекламуються на їх поверхнях способом, несумісним із вищезазначеним, вони гарантують, що вони більше не публікуються. Цей запит відповідає кроку Європейської Комісії щодо роботи з основними онлайн-платформами (включаючи Facebook, Google, Amazon, Alibaba та eBay) щодо видалення оголошень, які обіцяють запобігти або вилікувати вірусну інфекцію COVID-19. Європейська комісія нагадала платформам, що відповідно до європейського законодавства вони зобов'язані вживати заходів, якщо їм стане відомо про протиправну поведінку на своєму сайті.
Джерело ілюстрації: Getty Images/iStockphoto/Gpoint Studio/Анна Бізон
Мережа Європейського Союзу з питань захисту прав споживачів (Мережа КПК) також висловила спільну позицію, узагальнюючи кроки, зроблені до цього часу європейськими органами влади, основні цілі ЄС щодо захисту споживачів та найбільш типові порушення споживачів у ситуації коронавірусу.
GVH також опублікував поради для споживачів на веб-сайті COVID-19 під час епідемії,
які постійно оновлюються на основі досвіду. GVH рекомендує споживачам проявляти особливу обережність у наступних кроках, які можуть бути визнані підозрілими, як описано вище:
- Перевірте надійність обраного веб-сайту: подивіться, які дані він має про оператора (чи є компанія справжньою) та перевірте думки споживачів про сайт у кожному блозі.
- Не поспішайте, щоб ознайомитись із важливими для них умовами обслуговування із Загальних положень та умов.
- Зберігайте листування з бізнесом, робіть скріншоти процесу.
- Подумайте, чи дійсно необхідно надавати всі дані, які компанія вимагає для надання послуги, оскільки також не можна виключати можливість використання даних у комерційних цілях.
- Підвищити обізнаність про те, що законодавство повинно застосовуватись і до доставки додому, наприклад, надання 14-денного права на відмову.