Я кажу це так, щоб у моєму календарі з попереднього місяця було щонайменше шість записів, які включали перезавантаження в заголовок нашої зустрічі.
У цьому немає нічого поганого. У середині березня всі думали, що буде оптимістичний та песимістичний сценарій перезавантаження, і тоді ми готуємось до них. Зараз, через місяць, я кажу, що ми не праві, коли граємось із ними. Вже два тижні ми вловлюємо той напрямок, який зараз, здається, тут покращується.
Давайте подивимось на це ще раз. Згідно з більшістю поточних аналізів, епідемія може залишитися з нами півтора-два роки. А це означає, що вам не потрібно бути готовим до того, як перезапустити свій бізнес.
Але як ви можете перетворитися на затишного друга. Подружися з трояндою.
Ось з’являється те, про що кожен проповідував кожен день протягом приблизно тридцяти років, проте мало хто робить це постійно. І це орієнтованість на клієнта. Або орієнтація на клієнта, можливо, саме так його найкраще перекласти. Не питання, коли будуть зняті обмеження і коли покупець зможе прийти до вашого магазину. Коли ви нарешті зможете скористатися вашою послугою. Але коли ВИ ХОЧЕТЕ цим скористатися. Так, все зміниться, і світ не буде колишнім і блабла. Це все правда, але давайте піднімемо фігню на трохи більш практичний рівень.
У вас є клієнт, цільова група, людина. Візьміть це і покладіть на нього тридцять хвилин свого життя сьогодні, потім наступного тижня, потім через два тижні, щоб подумати про те, чи змінюється ваша поведінка. Припустимо, більше немає обмежень. Звичайно, є вірус, але обмежень зараз немає.
Що вирішить ваш клієнт?
Що він захоче робити?
Якщо у вас є літні батьки або вищий ризик вірусу у вашому списку уподобань, ніж задоволення від відвідування масового заходу, наприклад, ви нікуди не дінетесь, якщо зможете. Ні театру, ні концерту, ні переповненого ресторану, ні Ібіци. Тепер, коли він нарешті зрозумів, що в світі немає нічого, що не можна було б призначити будинку (особливо зараз:)), він більше не ходить у tesco, але все одно замовляє.
Він піде на роботу, якщо доведеться чи хочеш. І якщо він у нього ще є. Ви зустрічаєтеся зі своїми друзями? Так, можливо, так, але ви віддасте перевагу місцям, де немає заторів. І вони збиратимуться не раз на два тижні, а щомісяця.
Ну, тепер ваша близька група друзів складається, скажімо, з 5 людей, якщо ми припустимо, що тільки 1 буде таким, це вже вплине на споживання інших. Справді.
Сума Ergo втратить менше гамбургерів, крафтового пива, квитків на літак, житла, квитків у театр, квитків на концерти, зрізаних квітів і навіть тисяч більше, а також товару та послуги. І є багато з них, які не втратять менше, але, можливо, деінде. Ви заходите в ранкову пекарню на латте, але не в кафе на робочому місці, бо навіть не ходите на роботу.
Знято обмеження чи ні. Отже, питання полягає не в тому, як ви перезапустите свою фабрику, сервіс, магазин, а в тому, як вам потрібно буде повторно сегментувати свій ринок, переосмислити свою особистість, перепроектувати свій ланцюг поставок (як всередині, так і зовні), щоб потім залишатися в живих.
Минув місяць з волонтерського карантину, подивіться на власні номери. Подивіться, що саме сталося. Порівняно з тим, що ви планували, і порівняно з попереднім роком. Перегляньте власних клієнтів і класифікуйте їх. Подивіться, хто з них виживе, подивіться, який звалиться. Звідки будуть надходити ваші прибутки, звідки вони не надходити, переплануйте свою особу, виходячи з цього, при необхідності створіть нову цільову групу, починайте ковзати свою компанію в напрямку, з якого ви тепер сподіваєтесь вижити. І якщо ви закінчили з клієнтом і ви подивились на нього належним чином, пройдіть таким же шляхом через ваш вхідний ланцюг поставок. Хто з ваших інгредієнтів загине, чому і коли. На який з них ви можете обмінятися і коли? На який із них ви маєте план В, а на який ні. Вам доводиться переробляти свій продукт чи послугу з цієї причини (теж).